• Главная
•  > 
• Статьи
•  > 
• Об изменениях в коммуникации в условиях ускорения изменений

Об изменениях в коммуникации в условиях ускорения изменений

Юрий Лоханов

Сегодня проанализируем:

• Коммуникации консультанта с клиентами.
• Коммуникации руководителей с командой сотрудников.

Если в VUCA-мире резко меняется ситуация, то, казалось бы, необходимо сразу приступать к решению конкретных проблем. Но ошибка неправильного взаимодействия при решении этих проблем может слишком дорого обойтись. В этой заметке рассмотрим два варианта: первый - взаимодействие консультанта и руководителя, а второй - руководителя и подчиненных.

Итак,
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОНСУЛЬТАНТА И РУКОВОДИТЕЛЯ

Несмотря на необходимую срочность действий, важно, чтобы первичные переговоры происходили очень насыщенно и обстоятельно. Взаимное умение слушать, задавать вопросы, умение структурировать информацию крайне важны в таком взаимодействии, как со стороны руководителя, так и консультанта.

И здесь подстерегает большая ловушка. Необходимость в сжатые сроки договориться и начать изменения часто дает как руководителю, так и консультанту впечатление, что с ним взаимодействуют недостаточно компетентные люди, небеспристрастные, имеющие предубеждения. Чего важно избежать в такой ситуации?

• Слишком быстрого формирования собственного мнения о собеседнике, его мыслительных способностях, опыте, возможностях.
• Высокомерия и менторских позиций. Проявление позиции, что я умный, а вы должны прислушаться к тому, как я вас учу, воспринимается как обесценивание и отсутствие эмпатии.
• Неготовности восприятия транслируемой картины во всей её сложности. Здесь важно не торопиться принимать и предлагать решения.
• Отсутствия понимания того, что руководитель как одно из первых лиц компании находится сейчас под грузом крайне высокой ответственности и часто в недостаточно устойчивом психологическом состоянии. Из-за этого возникает возможность неправильно интерпретировать то, что в других обстоятельствах воспринято было бы иным образом.
• Неумения простым и прозрачным образом показывать пользу и соответствующий результат для собеседника.
• Неготовности совмещать человеческое участие со структурированным деловым подходом. Весьма важно, чтобы присутствовало и одно, и другое.

Теперь про
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ

Каковы в такой ситуации основные требования по коммуникации с командой ключевых сотрудников?

• Открытое обсуждение происходящего с подчинёнными является совершенно необходимым.
• Регулярное обсуждение (как минимум раз в неделю) с трудовым коллективом с демонстрацией понимания ситуации и изложением ключевых действий при различных сценариях развития событий.
• Обязательные ответы на все вопросы. Это должен делать обязательно тот руководитель, который обладает достаточно эмоциональным интеллектом и в тоже время, структурированным мышлением для чёткости изъяснения своего мнения. Это важно для того, чтобы у людей появлялась большая ясность текущей ситуации и надежда на перспективу.
• Если компания является очень большой, то периодическое видеообращение первого лица компании является важным шагом.
• Сейчас достаточно возможностей информационных технологий для создания единого информационного канала. Чтобы любой сотрудник, 24/7, мог задать любой вопрос руководству и, самое позднее, в ближайший рабочий день, получил на него ответ по тому же каналу, без лишней бюрократии.
• Переход на близкий коридор планирования и трансляция подчинённым более чёткого, нежели в другие времена, плана действий, с разделением на меньшие этапы, и, при необходимости, чёткой постановки задачи на каждом этапе.

• Антикризисное управление
• Бюджетирование проекта
• Вебинар. Инструменты удаленного управления сотрудниками: простые решения в критической ситуации
• Вебинар. Нематериальная мотивация в современных реалиях: коротко о главном
• Вебинар. Работа с дебиторской задолженностью в период кризиса: коротко о главном
• Дистанционный менеджмент и система кросс-функционального взаимодействия
• Дистанционный менеджмент. Как руководить удаленными сотрудниками? Видеокурс
• Индивидуальный подход в управлении персоналом
• Консультативная продажа
• Корпоративный онлайн-курс «Финансы для нефинансистов»
• Мотивация при дистанционном управлении. ТЕСТ-ДРАЙВ онлайн-курса «Дистанционный менеджмент. Как руководить удаленными сотрудниками?»
• Нематериальная мотивация в современных условиях
• Нематериальная мотивация в современных условиях. Онлайн-трансляция тренинга
• Онлайн-курс. Дистанционный менеджмент. Как руководить удаленными сотрудниками?
• Онлайн-курс. Управление дебиторской задолженностью в новой реальности
• Оптимизация затрат и повышение экономической эффективности деятельности
• Переговоры по продаже технических решений
• Руководство проектной группой
• Системный подход в управлении организацией
• Управление персоналом отдела продаж
• Управление филиальной сетью
• Эффективные переговоры с поставщиками и покупателями для диагностики намерений и развития партнерства