Кейс Росбанка: Навыки холодного привлечения состоятельных клиентов
Сотрудничество Бизнес-школы SRC и известных экспертов всегда несет в себе много положительных эмоций, как для клиента, так и для нас. В августе 2015 года Департамент корпоративного обучения Росбанка обратился к нам с задачей подобрать внешнего тренера и создать корпоративную программу тренинга для менеджеров по работе с VIP-клиентами. Выбор был остановлен на признанном специалисте – Наталье Самоукиной.
 |
О тренереПризнанный эксперт с богатым опытом работы в различных отраслях – банковской сфере, нефтяной отрасли, производстве, строительстве, ресторанном бизнесе, туризме. Входит в Золотую десятку бизнес-тренеров России по рейтингу Информационного портала «Business Seminar» и в Top-5 бизнес-тренеров десятилетия по результатам Первого Всероссийского исследования «Лучшие бизнес-тренеры России 2004-2014». |
Перед Натальей стояла задача разработать двухдневную программу обучения, которая отвечала бы ожиданиям заказчика и помогла бы получить более подробную информацию по психотипам, ценностям и особенностям поведения VIP-клиентов, а также сформировать навыки экспресс-диагностики, тактичного привлечения и эффективных коммуникаций с ними.
О компанииРосбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Росбанк обслуживает более 3,3 млн частных клиентов в 71 регионе России. Сеть банка насчитывает более 500 отделений и 3000 банкоматов. Росбанк включен Банком России в перечень 10 системно значимых кредитных организаций. |
Сотрудники Росбанка в рамках тренинга принимали участие в командных деловых играх и активных дискуссиях. Совместно с бизнес-тренером они отрабатывали навыки «сканирования» клиента при знакомстве, понимая, как правильно выстраивать дальнейшие отношения с ним в зависимости от его характера, возраста, сферы деятельности. Такой навык обязательно пригодится сотрудникам банка, как в каждодневной работе с VIP-ами, так и в привлечении новых клиентов данной категории.
Отзывы участников«Понравился стиль работы тренера – очень интеллигентный и тактичный, что располагает к свободному общению и активному участию в тренинге». «Много полезной и необходимой в работе информации, много нового и все, безусловно, применимо не только в работе, но и в обычной жизни». «Очень динамичный и хорошо сбалансированный тренинг с точки зрения соотношения теория/практика». «Спасибо большое Наталье за великолепный курс, за неоценимый багаж знаний и опыт, которым она поделилась с группой и с каждым участником в отдельности, предоставив индивидуальные рекомендации. С удовольствием приму участие и в других подобных тренингах!!» |
 |
А мы в очередной раз благодарим клиента за доверие, оказанное нашей компании, за активное сотрудничество и внимание к нашей профессиональной точке зрения.
