Ирина Королева
Программы эксперта
Ближайшие программы
Программы под заказ
Об эксперте
Развернуть
Специализация
Статьи эксперта
Компетенции:
- Диагностика потребностей в обучении персонала компаний-клиентов.
- Разработка и проведение тренингов по коммуникациям, клиентоориентированности, управлению персоналом, командообразованию.
- Разработка и внедрение дистанционных программ обучения как для корпоративных клиентов, так и для широкого рынка потребителей.
- Разработка и проведение ассесментов (внутренних и внешних).
- Построение системы обучения для сотрудников разного уровня.
- Построение системы обучения в компаниях с развитой филиальной сетью, управление обучением в регионах.
- Обучение тренеров.
- Разработка и проведение учебных мероприятий по результатам диагностики.
- Контроль применения полученных навыков, посттренинговое сопровождение.
- Методическая разработка обучающих программ.
- Методическая разработка тренинговых материалов, учебников по проведению тренингов.
- Методическая разработка документов для внутреннего пользования компаний-клиентов (система KPI, программа адаптации, система оценки и обучения, планирование карьеры).
- Построение системы оценки и развития персонала организации.
Опыт работы:
- март 2009 г. – настоящее время – исполнительный директор Высшей медицинской школы (Учебный центр Независимой лаборатории ИНВИТРО).
- апрель 2005 г. – март 2009 г. – директор по персоналу Бизнес-школы SRC.
Темы тренингов:
- Развитие клиентоориентированности, взаимодействие с клиентом на основе клиентоориентированного подхода (продажи, обслуживание, работа с претензией и пр.).
- Управление персоналом: адаптация, мотивация, обучение и пр.
- Ассесмент-центр и другие методы оценки персонала.
- Построение системы обучения в компании.
- Корпоративная культура.
- Эффективное взаимодействие в команде.
Образование:
- Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет. Факультет менеджмента.
- Регулярное повышение квалификации на краткосрочных курсах.
Развернуть
