Ирина Королева

• Продажи, Сбыт
• Управление персоналом

Компетенции:

• Диагностика потребностей в обучении персонала компаний-клиентов.
• Разработка и проведение тренингов по коммуникациям, клиентоориентированности, управлению персоналом, командообразованию.
• Разработка и внедрение дистанционных программ обучения как для корпоративных клиентов, так и для широкого рынка потребителей.
• Разработка и проведение ассесментов (внутренних и внешних).
• Построение системы обучения для сотрудников разного уровня.
• Построение системы обучения в компаниях с развитой филиальной сетью, управление обучением в регионах.
• Обучение тренеров.
• Разработка и проведение учебных мероприятий по результатам диагностики.
• Контроль применения полученных навыков, посттренинговое сопровождение.
• Методическая разработка обучающих программ.
• Методическая разработка тренинговых материалов, учебников по проведению тренингов.
• Методическая разработка документов для внутреннего пользования компаний-клиентов (система KPI, программа адаптации, система оценки и обучения, планирование карьеры).
• Построение системы оценки и развития персонала организации.

Опыт работы:

• март 2009 г. – настоящее время – исполнительный директор Высшей медицинской школы (Учебный центр Независимой лаборатории ИНВИТРО).
• апрель 2005 г. – март 2009 г. – директор по персоналу Бизнес-школы SRC.

Темы тренингов:

• Развитие клиентоориентированности, взаимодействие с клиентом на основе клиентоориентированного подхода (продажи, обслуживание, работа с претензией и пр.).
• Управление персоналом: адаптация, мотивация, обучение и пр.
• Ассесмент-центр и другие методы оценки персонала.
• Построение системы обучения в компании.
• Корпоративная культура.
• Эффективное взаимодействие в команде.

Образование:

• Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет. Факультет менеджмента.
• Регулярное повышение квалификации на краткосрочных курсах.

• Как вести себя в конфликтной ситуации? Памятка руководителю
• Корпоративная культура как инструмент мотивации персонала
• Критика: неприятный разговор или стимул к развитию?