Тактика ведения сложных разговоров. ТЕСТ-ДРАЙВ семинара «Компас лидера»

Любому из нас приходится участвовать в сложных переговорах! Вести полемику, отстаивать свою позицию, предлагать разные варианты решения спорных вопросов. Варианты сложных форм общения случаются и внутри компании. Но эти коммуникации можно и нужно пытаться свести к корректным.

А если внимательно присмотреться к ежедневной деятельности HR-специалиста или любого руководителя, легко убедиться, что объем переговоров достаточно большой. Личные встречи, телефонные звонки, общение с сотрудниками по разным вопросам (порой и увольнение) — все виды общения только подтверждают: искать пути к взаимопониманию, согласию и договариваться с коллегами и/или партнерами по самому широкому спектру вопросов приходится постоянно. И, к сожалению, далеко не всегда эти переговоры удается вести легко и с хорошим результатом.

Так что же делает коммуникацию сложной? Как распознать, что нас ждет именно сложный разговор? Как его начать? Как управлять эмоциональными реакциями и вести сложные разговоры так, чтобы они не вызывали негатива? Разберем на вебинаре.

Для кого?

Для руководителей высшего и среднего звена, HR-специалистов.

После вебинара вы:

• научитесь распознавать сложный разговор буквально с первых фраз;
• получите проверенный способ подготовить себя к сложному разговору;
• будете знать, с чего начинать сложный разговор, чтобы не вызывать защитной реакции собеседника;
• поймете, какие могут возникнуть эмоциональные реакции;
• узнаете принципы управления эмоциональными реакциями (своими и собеседника), сохраняя разговор в конструктивном ключе.

Что вам понадобится:

1. ПК с выходом в интернет с характеристиками не ниже Intel Core i3 6-го поколения или аналогичный, оперативная память 4 ГБ, разрешение экрана 1024х768. Или мобильное устройство.
2. Доступ в интернет со скоростью не ниже 5 Мбит/сек.
3. Операционная система Windows 7, macOS 10.10, iOS 10, Android 4.4 и выше.
4. Для ПК рекомендуем использовать последние версии браузеров:
   • Chrome,
   • Firefox,
   • Яндекс.Браузер,
   • Opera,
   • Edge (без выхода в эфир).
5. Для планшетов и смартфонов установите приложение для iOS или Android.

Заранее проведите тест системы здесь: https://events.webinar.ru/support/test-webrtc

В программе вебинара:

• В каких случаях мы сталкиваемся со сложными разговорами? Критика, обсуждение недостатков и спорных моментов, жалобы.
• Почему нам сложно вести некоторые разговоры и почему делать это необходимо?
• Как вести сложные разговоры так, чтобы они не вызывали негативных эмоций?
• Структура сложных разговоров, тактика их ведения. С точки зрения физики и психологии.
• Что делать, если эмоции все-таки берут верх? Принципы управления эмоциональными реакциями «отступления» и «наступления» в сложных разговорах.

Регламент проведения вебинара:

С 12:00 до 13:30 по мск

Предварительная регистрация обязательна.