Вверх




Новости:

Как результативно обжаловать бездействие пристава? Узнаем из нового видео на нашем Youtube-канале.

12.10.2021

Календарь на нашем сайте пополнился. Планируйте обучение заранее!

08.10.2021

Говорят, с годами собственные дни рождения становятся менее важными. Но уж точно – не менее ценными.

28.09.2021
Все новости


Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


КТО ПРАВ, КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Мотивация персонала в условиях изменений


Наталья Самоукина

«Бизнес не должен стоять на месте!». «На шаг впереди!». «Кризис – это новые возможности», «Мы – компания номер один!», «Развивайся или уходи!», «Иди в зону дискомфорта!» – эти слоганы всем хорошо известны. И все же те, кто работал в эпоху перемен, знают, что это тяжелый период для всех в компании: владельцев, топ-менеджеров, линейных руководителей и сотрудников. Интенсивная работа 24/7, крупные финансовые вложения, зона неопределенности, риски и ошибки по ходу внедрения, стресс, конфликты, сопротивление коллектива, увольнения ключевых специалистов (и топов тоже), приход новых (и топов тоже). Трудно! Существуют ли в таких условиях способы защитить бизнес от потери ценных сотрудников и снижения эффективности персонала?

Ключевой руководитель, уходящий по собственному желанию из компании, где проработал 14 лет, на более высокую должность и зарплату к конкуренту, так ответил на вопрос о причинах увольнения кроме заманчивых перспектив: «Сейчас тратятся огромные суммы на модернизацию производства. Люди же здесь зарабатывают ниже рынка, и с ними даже не разговаривают! Зачем все эти новые станки с полной автоматикой? Что будет с нами? Как будут сокращать людей? Кто потеряет работу? Нам ничего не говорят!»

Несмотря на драматизм инноваций, никто не виноват и все правы. Если посмотреть на ситуацию со стороны бизнеса и владельцев, то приоритетными факторами выступают динамичное развитие, повышение конкурентоспособности компании и расширение зоны влияния на рынке. Персонал в инновационных процессах – один из ресурсов наряду с финансовыми, техническими, информационными и временными. Владельцы и топы рассуждают так: «Главное сейчас – развивать бизнес, другого пути нет, вкладываются большие средства. Пусть те, кто не принимает перемены, увольняются. Возьмем новых».

Если же смотреть на инновации со стороны сотрудников, то картина будет другая. Люди видят, что работать стало тяжелее, но зарплата не повышается, а скорее снижается. В компании идут оптимизация затрат на персонал (отказ от корпоративного транспорта и бесплатных обедов), внедрение грейдирования, изменения в графике работы с «сутки через трое» на «сутки через двое», установка нового оборудования и интенсивное обучение новым навыкам, приход команды реформаторов, увольнение своих, привычных руководителей. В довесок возникают слухи, что скоро будут вводить жесткий контроль, увеличивать штрафы за ошибки, сокращать всех, кто старше 50, и т.п.

Что делать? Как сохранить базовые бизнес-процессы, позитивную атмосферу в командах и не допустить увольнений ключевых руководителей и сотрудников?

Ответ простой и непростой одновременно: нужно активно и целенаправленно работать не только с бизнес-процессами, но и с людьми. Известно, что большинство (до 80% сотрудников) не хочет перемен, а инновации интересны всего 15-20% персонала. У большинства такие барьеры: «Зачем всё менять? Можно работать так же, как раньше». И только немногие видят в переменах новые карьерные возможности и усло-вия для развития.

Есть два мощных мотиватора, которые обеспечат успех инноваций и сохранят лояльность сотрудников к переменам, – это информирование людей и поддержание их вовлеченности. Опишем оба этих направления.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

В период изменений информирование руководителей и сотрудников является важной корпоративной политикой. Необходимо проводить внутренний PR инноваций, рассказывать не только о том, какую пользу новшества принесут компании в целом, но и о том, что они дадут людям, каждому сотруднику в отдельности – стабильность компании и рабочего места, расширение линейки нематериальных мотиваторов, обучение новым навыкам за счет организации, в перспективе – повышение заработной платы.

Владельцы компании и топ-менеджеры должны регулярно встречаться с персоналом и разъяснять свою инновационную политику:

  • С какими целями проводятся изменения?
  • Какие результаты перемен запланированы?
  • Что в итоге получит компания?
  • Что получат сотрудники?

Такие встречи могут проводиться один раз в месяц или раз в два месяца. Главное – чтобы люди получили на них возможность задать вопросы и получить оперативные ответы от первых лиц компании.

Руководители и сотрудники, лояльные к инновациям, становятся агентами изменений или лидерами перемен, разъясняют политику руководства, рассказывают коллегам о том, что происходит в организации. Своим доверяют, к своим прислушиваются. Информационную проработку и рассмотрение инновационных планов и целей необходимо проводить не только при обсуждении сложнейшей бизнес-стратегии на стратегических сессиях и совещаниях, но и по дороге на работу и с работы, в обеденный перерыв, на корпоративных мероприятиях, празднованиях дней рождений компании и отдельных сотрудников. И говорить нужно простыми, понятными для всех фразами:

  • «Сейчас трудно, но зато мы работаем в развивающейся компании».
  • «Чтобы иметь работу, мы должны развиваться».
  • «Наше развитие обеспечивает нашу стабильность».
  • «Нас обучают новым навыкам, и мы становимся современными специалистами».
  • «Появились новые задачи, рутины у нас нет».
  • «Здесь работать интересно! Всё время что-то новое».
  • «В ближайшем будущем наши доходы увеличатся, поскольку будет больше заказчиков, которые сотрудничают с нашей организацией».
  • «Мы давно работаем вместе, наша команда для нас как семья».
  • «Мы и раньше переживали трудные времена, всё преодолели, и сейчас вместе у нас всё получится».
  • «Всё будет хорошо!».

Такое общение формирует мотивацию персонала к инновациям, успокаивает людей, которые испытывают напряжение и тревогу по поводу своего будущего в компании, создает у них оптимистичное настроение и желание продолжать работать.

ПОДДЕРЖАНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ

Кроме информирования по целям и планам инновационных процессов, происходящих в компании, важно вовлекать руководителей и сотрудников в решение новых задач, буквально по пословице «Глаза боятся, руки делают». Необходимо спрашивать их мнение по инновационным планам и прислушиваться к советам.

Пример

В свое время мне рассказывали, что команда реформаторов Германа Грефа в Сбербанке периодически высылала в подразделения «письма счастья», в которых коротко описывались планы изменений на ближайшую перспективу. Например, в банке планировали к внедрению «Стандарт европейской внешности», где были четко прописаны требования к внешности и дресс-коду работников. Интересно, что требования предъявлялись даже к весу персонала. Корпулентным людям, если это не было связано со здоровьем, рекомендовалось похудение до нормального веса.

Психологическая служба Сбербанка, собрав общественное мнение, составила аналитическую записку для руководства о том, что большое количество полных сотрудников являются компетентными специалистами и оперативное похудение может снизить их работоспособность. В результате от требований относительно веса команда реформаторов отказалась, что было правильным решением.

Также будет полезно предлагать членам коллектива высказывать собственные мысли по корректировке и оптимизации инновационных процессов. Если спросить опытных руководителей, офисных сотрудников или рабочих, каково их мнение и что они могут предложить по улучшению, то можно получить большое количество инновационных идей, которые, кстати, сами авторы смогут реализовать с высоким мотивационным запа-лом и воодушевлением.

Итак, простые мотиваторы информирования и вовлеченности руководителей и сотрудников в сложные инновационные процессы защитят бизнес от потери ключевых специалистов и снижения эффективности персонала. Нужно только обращать специальное внимание на людей, разговаривать с ними, помогать им понять то, что происходит в компании.

Опубликовано в «Business Excellence», №4, 2021




Вы можете задать автору интересующие вас вопросы по телефону +7 (495) 796-11-35 или по электронной почте avtor@src-master.ru.

 Расписание открытых программ автора:



Название семинара, тренинга, курса Окт Ноя Дек Янв Фев Мар Апр Май Июн ЦЕНА, руб.
Объединять и вдохновлять. Внутренние коммуникации и вовлеченность персонала - - - - - 10-11
- - - 31 000
Объединять и вдохновлять. Внутренние коммуникации и вовлеченность персонала. Онлайн-трансляция тренинга - - - - - 10-11
- - - 24 800


 Семинары автора с открытой датой:




Обучение антикризисному управлению
Курсы ВЭД
Курсы для генеральных директоров
Курсы для директора по персоналу
Обучение для торговых представителей
Курсы по интернет маркетингу
Обучение по профстандартам
Курсы управления ассортиментом в рознице
Тренинг управленческих навыков

Тренинг по коммуникации
Курсы мерчендайзера
Управление мотивацией персонала
Коучинг тренинг
Система обучения персонала
Оценка персонала
Курсы по подбору персонала
Тренинг по ораторскому искусству

Тренинги - системное мышление
Тренинги продаж b2b
Тренинг продаж по телефону
Обучение торгового персонала
Тренинг для тренеров
Тренинг по переговорам
Тренинг по активным продажам
Тренинг по командообразованию

Тренинг отдела продаж
Курсы коммерческого директора
Курсы по управленческому учету
Курсы для финансовых директоров
Курсы по финансовому анализу
Тренинг - финансы для нефинансистов
Тренинг по лидерству
Курсы E-learning