Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

Обучение по темам
Участвовать



Новости:

Чем запомнился главный форум уходящего года?

06.12.2017

Весь месяц делимся новогодним настроением!

01.12.2017

Скидка исчезнет с боем курантов! Не упустите!

24.11.2017
Все новости

Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше

Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Какие диджитал-решения внедрила розница за последние два года?


Надежда Савина

Всего лишь несколько лет назад иметь рекламу в виде электронной бегущей строки для магазина было пределом технологичности. Сейчас индустрия так называемых диджитал-технологий не перестает удивлять инновационными решениями, а по скорости введения новых разработок вполне сопоставима с производителями гаджетов. На мировом рынке розничной торговли идет активное внедрение цифровых технологий, позволяющее решить вопросы в трех основных направлениях:

  • Привлечение внимания и развлечение покупателя и, как следствие, увеличение посещаемости – это электронные вывески, экраны, различные интерактивные панели.

  • Помощь в процессе выбора и совершения покупки – в этом направлении наблюдается особое разнообразие, начиная от использования планшетов и заканчивая умными зеркалами в примерочных и даже роботами-консультантами.

  • Повышение эффективности бизнеса – электронные ценники и витрины, ассортиментные каталоги. Российский ритейл только открывает для себя возможности цифровых технологий, но вот уже все больше игроков с гордостью демонстрируют результаты инвестиций в digital-решения. Кроме того, использование digital-технологии для офлайн-магазинов – это один из способов конкуренции с интернет-торговлей. Вспомним, какие диджитал-проекты были реализованы в различных секторах розничной торговли за последние два года.


Торговые центры

Наибольшая концентрация цифровых технологий представлена в торговых центрах. Особенно популярна технология Digital Signage, предназначенная для привлечения внимания покупателей, рекламы и навигации. Это видеоэкраны, вывески, видеокиоски, на которых информация (контент) меняется с помощью ПК. Это эффективная альтернатива печатным POS с точки зрения сокращения затрат и скорости обновления контента. В современных торговых центрах можно увидеть не только киоски и видеоэкраны в пролетах между лестницами, но и целые светодиодные конструкции – медиафасады.


Fashion & Beauty ритейл

Fashion & Beauty ритейл является одним из основных пользователей digital-технологий. В основном это электронные витрины и видеокиоски.


Сети обувных магазинов «Рандеву» и Ecco

Например, сеть обувных магазинов «Рандеву» использует пилоны в одном из торговых центров для установки видеокиосков и приглашает покупателей зайти к себе задолго до входа в магазин. Видеоэкраны интегрируются в витрины и стеновые конструкции магазинов. Самый популярный контент – это показ сезонных коллекций, ценовая коммуникация по проходящим акциям.

Внутри магазина активно используются небольшие видеоэкраны у касс (как, например, в Ecco), а также целые видеостены.


Cети магазинов одежды Bershka, Lady & gentleman, TopShop

В магазинах Bershka видеоэкран, демонстрирующий коллекции и контакты в соцсетях, органично вписан в зеркало.

Однако не все технологии быстро приживаются на российском fashion & beauty рынке. Технология Smart Mirrors была протестирована в Topshop «Европейский» некоторое время назад, но так и не была внедрена. Виртуальная примерочная позволяет не только видеть себя на экране киоска в выбранной одежде, но и управлять программой простыми движениями: взмах руки и нажатие невидимых кнопок прямо в воздухе. Программа распознает тело человека и накладывает поверх него трехмерные модели одежды, давая возможность посмотреть выбранную модель с разных сторон.


Сети магазинов косметики и парфюмерии «Л’Этуаль» и «Рив Гош»

Совместный проект в области Digital Signature сети магазинов «Л’Этуаль» и Samsung Electronics был реализован в 2014 году во флагманском магазине нового формата «Л’Этуаль» City of Dreams в ТЦ «Мега Белая Дача». В проекте задействована 31 профессиональная панель. Видеокиоски-фонари используются для навигации на акционный товар, который расположен непосредственно под ними. Экраны прикассовой зоны дополняют роль прикассовых стоек с товаром. Входная группа оснащена информацией о новинках и проходящих акциях и призвана привлечь покупателя в магазин.

Конкуренты «Рив Гош» не так масштабно, но планомерно внедряют технологии, начав с прикассовых видеоэкранов, демонстрирующих товар и атмосферные имиджи.


Сеть товаров для спорта и отдыха Adidas

Сеть товаров для спорта и отдыха Adidas продвинулась немного дальше и предложила покупателям интерактивный интернет-магазин на офлайн-площадке. С помощью сенсорной стойки, напоминающей перевернутый iphone, можно узнать не только подробности о товаре, но и о его наличии в нужном размере в любом из магазинов сети, заказать через интернет. Для этого достаточно поднести штрихкод товара к сканирующему устройству стойки.


Специализированная розница: ювелирный ритейл и магазины оптики

Специализированные магазины также тестируют возможности технологий. Становится популярным использование имиджевых видеоэкранов на входе в салон, что особенно актуально для магазинов торгующих ассортиментом небольшого размера.


Магазины оптики

Магазины оптики привлекают покупателей ценовыми видеороликами на входе, имиджевыми и рекламными инсталляциями – внутри салона.


Сети ювелирных магазинов «Магия золота» и «Бронницкий ювелир»

Видеоэкраны на входе демонстрируют украшения в увеличенном формате, что привлекает покупателей, призывает проходящих мимо зайти в салон и ознакомиться с ассортиментом поближе.


Проект сети ювелирных магазинов «Адамас»

Внутри магазинов использование Digital Signage не так распространено по причине камерности магазинов и небольшого размера самого продукта. Однако компания «Адамас» в своем франчайзинговом магазине APM Monaco применяет технологию как в витрине – для привлечения внимания прохожих к магазину яркими живыми имиджами, так и внутри магазина – для поддержания атмосферы. Используются видеостены позади касс, небольшие цифровые рамки с видеокаталогом около самих украшений.


Магазины товаров для детей

Несмотря на возможности цифровых технологий с точки зрения развлекающей функции, магазины товаров для детей не спешат инвестировать в это направление.


«Центральный детский магазин» на Лубянке

Одним из ярких (с точки зрения оснащения) и, наверное, единственным в секторе digital-проектом является «Центральный детский магазин». В магазине реализована уникальная цифровая концепция, которая позволила по-новому взглянуть на коммуникацию с покупателями и оформление торгового пространства. Целью внедрения инновационных решений стояло создание магазина нового поколения и для нового поколения с применением самых современных интерактивных технологий. Огромная площадь магазина оборудована интерактивными киосками с удобной навигацией. Почти 600 профессиональных дисплеев транслируют специальный мультимедийный контент. С целью развлечения и обучения маленьких посетителей на каждом этаже здания созданы интерактивные зоны. Здесь можно увидеть и «живые раскраски», и виртуальный аквариум с обитателями подводных глубин.


Бытовая техника и электроника

Более практичные варианты digital-технологий используются в основном у сетей бытовой техники и электроники, а также у салонов сотовой связи.


Сети магазинов бытовой техники и электроники «Медиа Маркт» и «М-Видео»

Наряду с видео экранами, «Медиа Маркт» первой в своем секторе в России решилась на внедрение электронных ценников. Вместе со стандартными электронными ценниками для таких категорий товаров, как телевизоры, ноутбуки, планшеты и смартфоны, предусмотрен более продвинутый вариант – вся информация о товаре располагается непосредственно на мониторе или дисплее устройства. На этих же видеоэкранах прокручиваются видеоролики, предоставляется возможность сравнить товары между собой. Таким образом, экран становится сенсорной интерактивной площадкой.

Еще одно решение для сокращения ресурсов персонала, увеличения пропускной способности и удобства покупателей – это система электронной очереди, которую начала использовать сеть.

Для поддержки омниканальной стратегии в магазинах устанавливаются терминалы самообслуживания, где покупатели могут заказывать товары из онлайн-каталогов. Процессы покупки и работа карт лояльности завязаны в том числе на NFC-технологиях. Вместо многочисленных пластиковых карт они загружены в единую NFC-карту, персонализированная коммуникация с клиентами в процессе шопинга – возможность предлагать то, что действительно нужно здесь и сейчас. Кроме того, у каждого продавца, находящегося в торговом зале, есть планшет с доступом к интернет-каталогу, что позволяет существенно сэкономить время на поиски и выбор нужного товара . Когда покупатель готов проследовать на кассу, продавец записывает информацию о покупке на специальную карту с NFC-меткой, просто приложив ее к планшету. По словам руководства компании в перспективе «будет запущена программа лояльности, призванная вывести CRM на принципиально новый уровень — не просто предоставить клиентам возможность делать покупки с выгодой, но и получать кастомизированные предложения, основанные на истории приобретений. Благодаря встроенной в карту метке NFC и использованию планшетов в перспективе клиент сможет получать индивидуальные предложения от продавцов-консультантов в самом магазине ещё до совершения покупки!» (инофрмация с сайта mediamarkt.ru)

«М-видео» активно использует Digital Signage, демонстрируя на фасадах своих магазинов имиджевое или акционное видео, а также, идя в ногу с конкурентами, улучшает процесс покупки внутри магазина с помощью новых технологий.


Салоны сотовой связи «Связной» и «Евросеть»

В салонах сотовой связи «Связной» и «Евросеть» можно встретить такие решения, как видеоэкраны, демонстрирующие популярные модели телефонов, и сенсорные ассортиментные каталоги».

В «Связном» есть также онлайн-заказ в магазине, онлайн-резерв и «сенсорный каталог», который позволяет представить на площади 55 кв. метров ассортимент в 10 тыс. товарных наименований.


Товары для дома и ремонта

В этом секторе розничной торговли digital-технологии пока редкое явление, а следовательно, имеется большой потенциал.


СТД «Петрович»

Единственная сеть на российском рынке, использующая digital-решения – это СТД «Петрович». В недавно открывшемся магазине реализован уникальный для российского рынка DIY формат инновационной бесконтактной технологии покупок. При помощи специальных планшетов, станция с которыми расположена входе в торговый зал, покупатель может приобрести крупногабаритный товар. Устройство считывает данные с ценников и отражает информацию на экране. Сделав выбор, клиент оплачивает покупку на кассе и получает товар или на складе, где заказ мгновенно комплектуется, или оформляет доставку. Данная технология выделяет сеть среди конкурентов, а главное позволяет упростить и сделать быстрее процесс покупки. В ближайших планах Петровича внедрение NFC-приложения для покупок с любых моделей смартфонов.


Продовольственные товары

Продуктовые сети также начинают осваивать преимущества цифровых технологий. Однако на данный момент основной тенденцией в этом секторе остается акцент на оптимизацию бизнеса.


Сети гипермаркетов «Ашан», «Глобус», «Карусель», «Виктория» и «Магнолия»

Особой популярностью пользуются кассы самообслуживания. Для компании это инструмент повышения эффективности, для покупателя – экономия времени за счет увеличения скорости обслуживания, снижение ошибок. Это решение уже внедрили такие сети гипермаркетов, как «Ашан», «Глобус», «Карусель», «Виктория» и «Магнолия».


Сеть магазинов «Верный»

Сеть магазинов «Верный» решила не раздумывать и сразу же вышла на рынок с электронными ценниками. Это решение имеет ряд неоспоримых преимуществ: позволяет поддерживать всегда актуальной цену и на полке, и на кассе, имеет возможность программирования изменения цен к назначенной дате (например, к промоакции). В связи с этим происходит колоссальная экономия ресурсов на замену ценников, а главное исключается возможность человеческой ошибки.


Сеть магазинов «Смартори»

В недавно открывшейся сети клубных супермаркетов «Смартори» пошли еще дальше и дополнили электронные ценники функцией сравнения. Как утверждают источники компании, на ценниках отображается информация от партнера – сервиса сравнения цен Foodprice.info (smartoryclub. Facebook.com). Возможность сравнить цены повышает доверие, а следовательно, и лояльность покупателей к компании, позволяет экономить время и деньги.

Сейчас электронные ценники тестируют сети «Метро», «Магнит», «М.Видео».


Сеть магазинов «Перекресток»

Однако не все готовы к резким переменам. В «Перекрестке» решили не так кардинально подойти к вопросу оптимизации процессов. Для поддержания актуальных ценников при небольших затратах сеть начала использовать мобильный принтер. Сотрудник сканирует товар и тут же распечатывается ценник. С другой стороны, цифровые технологии нашли себе применение в Детском интерактивном уголке, организованном для покупателей с детьми в самом большом по площади магазине компании в Нижнем Новгороде. Медиапроигрыватель проецирует на пол около сотни игр и работает по принципу напольного планшета, реагируя на перемещение детей по полу.

Судя по темпам развития digital-технологий на рынке российского ритейла, компании, не боясь кризиса, инвестируют в инновационные решения. В ближайшие годы можно ожидать высокую конкуренцию между офлайн-магазинами за лучшие идеи, развлекающие покупателей и оптимизирующие бизнес, что в свою очередь может повлиять на возврат интереса к посещению офлайн-магазинов. Возможно, интернет-игрокам не стоит расслабляться и не теряя времени работать над совершенствованием сервиса и возможностями новых технологий в онлайн-торговле.

Опубликовано на сайте Retail.ru



Вы можете задать автору интересующие Вас вопросы по телефону +7 (495) 748-03-13 или по электронной почте avtor@src-master.ru.

Обучение антикризисному управлению
Курсы ВЭД
Курсы для генеральных директоров
Курсы для директора по персоналу
Обучение для торговых представителей
Курсы по интернет маркетингу
Обучение по профстандартам
Курсы управления ассортиментом в рознице
Тренинг управленческих навыков

Тренинг по коммуникации
Курсы мерчендайзера
Управление мотивацией персонала
Коучинг тренинг
Система обучения персонала
Оценка персонала
Курсы по подбору персонала
Тренинг по ораторскому искусству

Тренинги - системное мышление
Тренинги продаж b2b
Тренинг продаж по телефону
Обучение торгового персонала
Тренинг для тренеров
Тренинг по переговорам
Тренинг по активным продажам
Тренинг по командообразованию

Тренинг отдела продаж
Курсы коммерческого директора
Курсы по управленческому учету
Курсы для финансовых директоров
Курсы по финансовому анализу
Тренинг - финансы для нефинансистов
Тренинг по лидерству
Курсы E-learning