Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

Обучение по темам



Новости:

Новые программы, новые эксперты. Не пропустите!

20.10.2017

Программами Сергея Илюхи.

13.10.2017

… со скидками на онлайн-курсы!

05.10.2017
Все новости

Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше

Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


4 уровня управления эффективностью


Эдуард Иванченко

Михаил Серов

Управление эффективностью становится основным трендом на десятилетия

Торговать в России научились в 90-е, в период 2002-2007 был незначительный всплеск интереса к стратегии (который для страны прошёл незамеченным), сейчас наблюдается тенденция по приведению в порядок системы управления финансами.

И постепенно на первое место по интересу со стороны владельцев и директоров выходит главный вопрос современного бизнеса – точная оценка его эффективности.

Если посмотреть на существующие определения эффективности, то никакой конкретики они не содержат. Обычно говорится о соотношении результата к затраченным ресурсам. В британских стандартах CIMA есть упоминание о стандарте эффективности, который предусматривает 3 уровня, американская ассоциация APQC предлагает эффективность замерять через процессный подход. А что делать нашему русскому директору для того, чтобы точно и по существу дать себе ответ на вопрос о том, как выглядит эффективность, как её измерять, и как повышать?

Наш ответ прост – перед Вами модель управления эффективностью, выполненная в четырех уровнях.

Корпоративный уровень

Данный уровень эффективности рассматривается в случае, если бизнес состоит из нескольких направлений. Производится оценка успешности и эффективности каждого направления (это третий уровень) и анализируется эффект синергии, который может возникать от того, каким образом и как разные направления дополняют друг друга. Более 20 лет ведётся дискуссия на тему, можно ли достигать эффекта синергии или это миф, о котором есть возможность красиво поговорить и освоить бюджет на развитие (в целях достижения синергии).

Несмотря на наблюдаемую иронию, данный уровень есть, усилий для проявления синергии прилагается много, множество руководителей (каждый второй) занимается диверсификацией, то есть созданием новых направлений, и поэтому вопрос эффективности на корпоративном уровне стоит весьма серьезно.

Эффективность бизнес единицы

Обычно оценивается через успешность.

Успешная бизнес-единица должна:

  1. выплачивать дивиденды на уровне 20-25 % от величины собственного капитала (12% - это плата за использование собственного капитала и 10-15% - это плата за предпринимательский риск),
  2. мониторинг стоимости (ценности, если иметь в виду первое, более приоритетное значение англоязычного термина) должен показывать прирост стоимости,
  3. общий уровень риска должен быть или умеренным, или невысоким*.

Если данные условия выполняются, то бизнес-единицу необходимо считать успешной.

Функциональная эффективность

Для оценки функциональной эффективности нужно произвести перегруппировку основных подразделений и рассортировать их в две группы:

  1. Подразделения, создающие добавленную стоимость (ценность).
  2. Подразделения, потребляющие добавленную стоимость. Их ещё часто называют обслуживающими подразделениями.

Подразделения, создающие добавленную стоимость, выстраиваются в бизнес цепочку создания стоимости, и производится анализ, который показывает вклад каждого подразделения в «общее дело». Обычно эта цепочка выглядит так: отдел продаж – производство – логистика – сервис.

Обслуживающие подразделения (финансы, управление персоналом) оцениваются через объем и качество выполняемых задач и по доле затрат данного подразделения в общих затратах бизнес-единицы.

Операционная эффективность

В рамках каждой функции рассматриваются процессы, в первую очередь производственные, и производится оценка их эффективности. Это обычно самая трудная задача, поскольку связана с калькуляцией затрат по каждой операции. В сложном и масштабном производстве такая задача решается с помощью методики управления ресурсами ERP-II, реализованной в системе автоматизации (например, SAP\R3). В результате, например, по каждой детали ведётся калькуляция, состоящая из 50-150 статей затрат.

В настоящее время стали доступны системы автоматизации, которые моделируют бизнес-процессы, но обычно эту задачу принято решать в производственном бизнесе с высоким уровнем передела, то есть большой длиной производственной цепочки по преобразованию сырья в заготовки – детали – узлы – устройства – изделия. Торговый бизнес и услуги считаются простыми, и в них обычно нет потребности применять такие сложные процессные подходы (хотя если вспомнить о том, что у совершенства нет пределов, то можно и в малом бизнесе пытаться моделировать бизнес-процессы).

Подводя итоги, можно сказать, что сначала лучше ответить на вопрос о том, успешен бизнес или нет. Затем целесообразно понять основную причину успеха\неуспеха, к какому уровню эта причина относится, к стратегическому или к операционному. И далее полагается разрабатывать мероприятия, опять же по уровням.

На каждом уровне для каждого подразделения разрабатываются измерители эффективности в виде показателей, из которых в свою очередь выбираются главные. Они-то и называются KPI, то есть ключевые показатели эффективности.

Мониторинг множества показателей позволяет наблюдать тренды, заранее видеть зарождение проблем и вовремя их предотвращать. Все это, в целом, можно назвать системой управления эффективностью.

Вот такая структурированная получается эффективность.

* можно оценивать общий уровень риска через вероятность потери капитала на интервале от 3 до 15 лет.



Вы можете задать автору интересующие Вас вопросы по телефону (495) 748-03-13 или по электронной почте avtor@src-master.ru.

 Расписание открытых программ автора:



Название семинара, тренинга, курса Окт Ноя Дек Янв Фев Мар ЦЕНА, руб.
Владельческий контроль бизнеса - 20-21
- 25-26
- - 28 200
Практика управления рисками в коммерческой компании - - - - - 21-22
28 200
Система управления эффективностью компании. Настраиваем управленческий учёт, KPI, dashboard - - 07-08
- - - 28 200
Финансы для топ-менеджеров 30-31
- - - 19-20
- 28 200
Курс по внутреннему и финансовому контролю - 09-11
- - - - 38 100
Курс профессиональной переподготовки «ФИНАНСОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ» (250 часов) - - - - - 14
120 000
Практический курс по бюджетированию: основной инструмент эффективного достижения финансовых целей компании - - 11-13
- - 26-28
34 600
Практический курс по управленческому финансовому учету - 29-01
- - - - 34 600
Спецкурс для финансовых директоров - - - - 05-09
- 49 800


 Семинары автора с открытой датой:




Обучение антикризисному управлению
Курсы ВЭД
Курсы для генеральных директоров
Курсы для директора по персоналу
Обучение для торговых представителей
Курсы по интернет маркетингу
Обучение по профстандартам
Курсы управления ассортиментом в рознице
Тренинг управленческих навыков

Тренинг по коммуникации
Курсы мерчендайзера
Управление мотивацией персонала
Коучинг тренинг
Система обучения персонала
Оценка персонала
Курсы по подбору персонала
Тренинг по ораторскому искусству

Тренинги - системное мышление
Тренинги продаж b2b
Тренинг продаж по телефону
Обучение торгового персонала
Тренинг для тренеров
Тренинг по переговорам
Тренинг по активным продажам
Тренинг по командообразованию

Тренинг отдела продаж
Курсы коммерческого директора
Курсы по управленческому учету
Курсы для финансовых директоров
Курсы по финансовому анализу
Тренинг - финансы для нефинансистов
Тренинг по лидерству
Курсы E-learning