Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

Обучение по темам



Новости:

Программами Сергея Илюхи.

13.10.2017

… со скидками на онлайн-курсы!

05.10.2017
Все новости

Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше

Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Идеальный сервис!


Печать
Борис Жалило
Эксперт с 20-летним опытом в области удвоения прибыли и продаж. Ведущий российский специалист по работе с возражениями.
ПРОГРАММА ПОД ЗАКАЗ

Место проведения

г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7

Cеминар адресован руководителям и директорам по персоналу (рекомендуется совместное участие) сервисных компаний: гостиничный и ресторанный бизнес, развлекательный бизнес, медицинский бизнес, профессиональные промышленные и потребительские услуги, розничная торговля. Важно участие в тренинге лица, имеющего полномочия для внесения изменений в систему сервиса компании. Тренинг будет адаптирован под группу зарегистрировавшихся участников.

Цель тренинга

Помочь участникам тренинга проанализировать систему сервиса своего бизнеса и сделать ее основным конкурентным преимуществом бизнеса. Тренинг позволит найти новые возможности роста продаж и прибыли бизнеса за счет качественного основного и вспомогательного сервиса для клиентов.

Количество участников - 10-25 человек.


Форма проведения

Тренинг проходит в очень быстром, динамичном темпе, в интерактивном режиме, построен на командной работе, использовании мозговых штурмов, методов модерации, метафорических и провокационных упражнений, ролевых игр. Форма работы поможет участникам генерировать массу новых релевантных для своего бизнеса идей и решений. Автор поможет адаптировать Систему сервиса к каждому бизнесу, представители которого принимают участие в тренинге.

Программа является авторской: все вопросы программы отработаны автором за несколько лет проведения тренингов и консалтинга по данному вопросу. Инструменты и концепции, которые предлагаются к использованию, уже доказали свою результативность в практическом бизнесе.

В программе тренинга предусмотрено время для консультаций участников.


Материалы

По итогам тренинга все участники также получат фотоотчет о мероприятии.

Программа тренинга

  1. "В долине слепых и одноглазый - король!" - сервис, как ценное конкурентное преимущество в отечественном бизнесе.

  2. Понимание сервиса с обеих сторон баррикады. Что такое сервис с точки зрения клиента?

  3. От чего зависит впечатление клиента. Законы управления эмоциями клиента. Особенности восприятия. Извлечение выгоды из конфликтных ситуаций.

  4. "Чтобы понять человека, нужно один день походить в его мокасинах". Ходим в мокасинах клиента. Анализируем проблемы. Составляем эмоциональные карты бизнес-процессов.

  5. Что такое идеальный сервис и как он связан с ожиданиями клиента. Принципы управления ожиданиями.

  6. От чего зависит качество сервиса с нашей стороны. Люди: "Кто"-"Что и Как?" - "Почему?". Физические условия. Правила (Что?) и стандарты (Как?) сервиса.

  7. Требования к контактной группе и "Цепочка удовлетворения".

  8. Внедрение системы сервиса в систему управления персонала: отбор и аудит, система инструкций, система стимулирования, система обучения, система оценки и аттестации, системы контроля, система продвижения и ротации, командная работа.

  9. Принципы и инструменты аудита и самоаудита качества сервиса. Система контроля качества сервиса через систему сбалансированных показателей, систему контроля качества, систему обратной связи.

  10. 8 элементов системы сервиса. Тестирование и изменение системы сервиса.

  11. Внедрение изменений: алгоритм действий, проблема сопротивления, инструменты для изменения корпоративной культуры, мобилизационные и фокусирующие инструменты.

  12. Использование системы сервиса для роста продаж бизнеса. Дополнительные возможности для бизнеса.

Регламент проведения тренинга:

Продолжительность семинара-тренинга 2 дня по 8 часов.

Как зарегистрироваться на тренинг:


  • Вы можете позвонить по телефону +7 (495) 748-03-12
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже


Печать

Название: Идеальный сервис!


Оформить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных
* обязательны для заполнения