Вверх




Новости:

В августе e-Learning Мастер, как обычно, ждет онлайн всех, кто занимается дистанционным обучением.

28.07.2021

Специальное предложение для тех, кто обучает по одной теме несколько сотрудников компании.

21.07.2021

Жаркое лето в SRC и e-Learning Мастер продолжается! Представляем вам новую акцию, которая стартует через 3 дня.

12.07.2021
Все новости


Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Продуктивная деловая переписка. Видеокурс


Печать
Ирина Ткачева
Основатель и бессменный руководитель Бизнес-школы SRC, бизнес-консультант. Работает в сфере развития и обучения персонала с 1999 года.
Место проведения

Онлайн-доступ по всему миру


Стоимость:
12 400 руб.
При оплате на сайте
8 700 руб.
Продолжительность:
16 часов
Оформить заявку


О курсе
Программа
Регламент
Акции и скидки
Как зарегистрироваться

Какой должна быть письменная деловая коммуникация? Грамотной, логичной, четкой, краткой… Безусловно. Но в первую очередь она должна достигать своей цели, то есть побуждать получателя к тем действиям, которых от него ожидает отправитель!

Научитесь писать такие письма, на которые отвечают их получатели! Разумеется, чтобы ответить, письмо надо прочитать и понять правильно.

  • Что мешает людям правильно понимать друг друга, если они пишут на одном языке?
  • Почему некоторые письма провоцируют конфликты?
  • Как отказать в просьбе, не испортив отношения с партнером по переписке?
  • Какие табу до сих пор существуют в официальных письмах и почему?
  • Как научиться быстро писать письма, чтобы не тратить на каждое по 2-3 часа?
  • Что делать со «снежным комом» неотвеченных писем, накапливающемся в папке Входящие?
  • Как оптимизировать свою работу с электронной почтой, чтобы успевать обрабатывать сотни писем ежедневно?

На эти и другие вопросы о деловой переписке вы найдете ответы на авторском курсе Ирины Ткачевой – основателя и бессменного руководителя Бизнес-школы SRC с 25-летним опытом деловой переписки. Филолог по первому образованию, Ирина прошла путь от секретаря-референта и личного помощника руководителя, в чьи обязанности входила работа со всей корреспонденцией, до руководителя большого коллектива. Ежедневно Ирина пишет сама, а также проверяет и корректирует десятки бизнес-текстов.



Целевая аудитория:

Сотрудники любого уровня иерархии, ведущие активную переписку с коллегами, клиентами и партнерами.

Цель видеокурса:

Научиться писать грамотные и лаконичные письма, которые читают и на которые правильно реагируют получатели.

В результате участники курса:

  • получат образцы и примеры удачных писем разных типов (Предложение, Распоряжение, Напоминание, Запрос, Просьба, Отчёт, Ответ на запрос, Уточняющие вопросы, Конструктивный отказ. А также поздравительные, благодарственные, гарантийные, информационные и сопроводительные письма);
  • узнают принципы и правила составления делового письма по любой теме и потренируются применять их для своих специфических ситуаций;
  • научатся быстро находить и исправлять ошибки разных типов в чужих и в своих письмах;
  • отработают навык быстрого написания писем на четырех своих собственных примерах.

Видекурс – это:

  • Доступ в течение 2 месяцев к записям 5 вебинаров эксперта.
  • 4 домашних задания для самостоятельного выполнения.
  • Итоговое задание для проверки знаний.
  • Свидетельство в электронном виде об успешном прохождении видеокурса (выдается, если экспертом зачтено итоговое задание).

Что вам понадобится:

  1. ПК с выходом в интернет с характеристиками не ниже Intel Core i3 6-го поколения или аналогичный, оперативная память 4 ГБ, разрешение экрана 1024х768. Или мобильное устройство.
  2. Доступ в интернет со скоростью не ниже 5 Мбит/сек.
  3. Операционная система Windows 7, macOS 10.10, iOS 10, Android 4.4 и выше.
  4. Для ПК рекомендуем использовать последние версии браузеров:
    • Chrome, Firefox, Яндекс.Браузер, Opera,Edge.

Форма проведения:

12 часов учебного видео + 4 часов самостоятельной работы (выполнение домашних заданий).
Итоговое задание проверяется лично автором курса.


Программа курса

ЗАНЯТИЕ 1. Особенности письменной коммуникации и общие правила деловой переписки

  • 10 работающих лайфхаков для оптимизации времени на работу с электронной корреспонденцией. Сортировка, приоритетность и организация хранения писем.
  • Когда и как отвечать на входящие письма?
  • Правила пересылки писем и цепочек.
  • Дополнительная информация, вложения и приложения. Что делать, если в письме необходимо передать большой объем информации.
  • Факторы эффективности коммуникации.
  • Специфика письменной деловой коммуникации.
  • Особенности восприятия письменной речи.
  • Цели и результаты коммуникации с позиции отправителя и получателя сообщения.
  • Универсальная структура коммуникации.
  • Дорожная карта подготовки коммуникации.
  • Возможности и ограничения письменной коммуникации.
  • Алгоритм подготовки письма.
  • Типичные ошибки в письмах – от подготовки и начала письма, до завершения и прощания.
  • Почему адресаты не отвечают на письма? Что должно быть в письме, на которое ответят.
  • Как люди воспринимают и запоминают информацию.
  • «Принцип пирамиды» Минто.
  • Представление решений: алгоритм СПР.
  • «Правило британского сержанта» в письмах.

Домашнее задание 1: подготовить 2 текста разных писем, соблюдая «принцип пирамиды» Минто, алгоритм СПР и требования к структуре письма.

ЗАНЯТИЕ 2. Подготовка к составлению письма

  • Разбор домашних заданий, обратная связь по ним.
  • Что нужно знать и уметь, чтобы составить хорошее письмо?
  • Основные типы деловых писем и их содержание: Предложение, Распоряжение, Напоминание, Запрос, Просьба, Отчёт, Ответ на запрос, Уточняющие вопросы, Конструктивный отказ. А также поздравительные, благодарственные, гарантийные, информационные и сопроводительные письма.
  • Цели конкретного письма и ключевые вопросы при их постановке.
  • От чего зависит выбор стиля письма? Отличия официального, бытового и неформально-делового стилей.
  • Какие требования к деловому письму обязательно нужно соблюдать в любом стиле?
  • Модель AIDA – универсальный план «продающего» текста.
  • Структура и универсальный план делового письма.
  • Основная часть и резюме писем разных типов.
  • Восприятие письма получателем: на какие вопросы читателя обязательно должно отвечать письмо.
  • «Правило трех» в формулировании проблем и решений.
  • До того, как начать писать: какую информацию, где и как собрать.

Домашнее задание 2: подготовиться к составлению письма определенного типа, письменно ответив на вопросы чек-листа о получателе, цели, и содержании письма.

ЗАНЯТИЕ 3. Пишем письмо

  • Разбор домашних заданий – обсуждаем заполненные чек-листы участников: основные ошибки, возможные улучшения.
  • Особенности установления контакта с адресатом.
  • Что надо знать о цели письма? Превращаем свои желания в действия получателя.
  • Что надо знать о получателе письма? Вызываем интерес и желание прочесть.
  • Психологические типы читателей и их ключевые вопросы.
  • Что надо знать об альтернативах? Предвосхищаем возражения и подбираем аргументы на языке интересов адресата.
  • «Карта эмпатии» для анализа адресата письма.
  • Письма первым лицам – максимально кратко изложить самую суть и повысить шансы на положительную реакцию.
  • Типовые шаблоны писем первым лицам: Предложение, Отчет, Аналитическая записка.
  • Применение моделей GROW и PARLA для подготовки отчета.
  • Алгоритмы составления писем разных типов.

Домашнее задание 3: написать тексты писем 4 разных типов

ЗАНЯТИЕ 4. Сложные ситуации в деловой переписке

  • Разбор домашних заданий - обратная связь по всем письмам участников: основные ошибки, возможные улучшения.
  • Письмо группе людей - как добиться понимания и нужных действий от нескольких адресатов?
  • Алгоритм информирования сотрудников об изменениях.
  • Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.
  • Начало текста – цепляем внимание.
  • Основная часть – отвечаем на все вопросы получателя. Аргументы, которые убеждают.
  • Заключение – призываем к действию. Обозначение сроков.
  • Роль и место переписки при конфликте.
  • Что важно учесть при выборе формы письма?
  • Разбираем примеры чужих писем разных типов и выявляем ошибки.
  • Что в текстах писем нравится людям, а что их раздражает?
  • Конструктивный способ решения конфликтов.
  • Вовлечение собеседника в конструктивное решение ситуации.
  • Словесные приемы снижения эмоционального напряжения в коммуникациях: «словесный пух», метод присоединения, метод позитивных высказываний.
  • Отношение к ошибкам других. Правила конструктивной критики в ситуациях письменной обратной связи.
  • «Я-подход» и «Вы-подход».
  • Онлайн-тренировка по переработке «проблемных» писем: как написать письмо-отказ, письмо-претензию или сообщить плохую новость так, чтобы не спровоцировать конфликт.
  • Когда нужно звонить по следам письма? Ситуации, в которых важно усилить письмо звонком.

Домашнее задание 4: написать и оформить в окончательном виде 2 «проблемных» письма.

ЗАНЯТИЕ 5. Дорабатываем текст и оформляем письмо

  • Разбор домашних заданий – обсуждаем по одному письму каждого участника, предложения по переформулированию, улучшению текстов и дизайна.
  • Лексические стандарты и нормы деловой переписки.
  • Как сформулировать тему письма, чтобы его открыли и не потеряли?
  • Инфостиль в деловой переписке: как сократить текст и что из него убрать.
  • Как оценить и улучшить свои тексты и проверить их грамотность: онлайн-сервисы для копирайтеров.
  • Как облегчить восприятие письма получателем?
  • Общие принципы дизайна писем.
  • Правила оформления письма, которые нельзя нарушать: шрифты, буллиты, абзацы, картинки и пр.
  • Сокращаем время на написание писем – создаем типовые шаблоны для себя и своих подчиненных и проверяем их эффективность.
  • Подведение итогов курса.

Итоговое задание:

  • ответить на вопросы теста по материалам курса;
  • написать эссе о результатах обучения;
  • составить тексты писем 4 разных типов (по своему выбору) и оформить их с использованием знаний, полученных на курсе.

Регламент проведения курса:

12 часов учебного видео + 4 часа самостоятельной работы.
Итоговое задание проверяется лично автором курса.


«Вдвое дольше – самым умным!»

Удваиваем срок доступа к материалам видеокурсов за ту же цену.


Как зарегистрироваться на курс:

  • Вы можете позвонить по телефону +7 (495) 796-11-35
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже
О курсе
Программа
Регламент
Акции и скидки
Как зарегистрироваться
Печать

Название: Продуктивная деловая переписка. Видеокурс

(после заявки будет доступна оплата online через платежную систему банка Тинькофф)
Инструкция по оплате>>>

Как оформить рассрочку на 3 месяца >>>


Анастасия Крейнина

Ваш менеджер

+7 (495) 796-11-35

100% гарантия!
Если не устроит качество обучения,
компенсируем стоимость.

Оформить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных
* обязательны для заполнения