Внедрение интерактивных технологий в ритейле: синергия розничной и интернет-торговли

Изучите на курсе лучшие практики внедрения интерактивных технологий в рознице: электронные витрины, интерактивные каталоги, сенсорные терминалы. На примере крупнейших сетей, небольших ритейлеров и собственных ритейл-проектов компаний-производителей. От специалиста с опытом внедрения более 10 подобных проектов за последние 5 лет.

А на практических занятиях проанализируйте сильные и слабые стороны Вашей структуры сбыта и разработайте дальнейшие шаги для достижения эффекта синергии розничного канала и интернет-торговли.

Цель семинара

Семинар предназначен для руководителей среднего и высшего звена, менеджеров проектов, собственников бизнеса, сотрудников:

• предприятий, у которых есть оба канала продаж: розница и интернет-магазин;
• розничных компаний, планирующих создание интернет-магазина и/или внедрение в розничных магазинах торговли «под заказ»;
• интернет-магазинов без оффлайн-розницы.

• оптимизируете организационную структуру каналов продаж;
• оцените целесообразность внедрения интерактивных технологий в Вашем бизнесе;
• определите, какие шаги нужно предпринять для эффективного внедрения интерактивных технологий;
• получите обзор технологических решений по организации интерактивных витрин, электронных каталогов и др.;
• изучите лучшие практики внедрения интерактивных технологий на примере ведущих розничных сетей.

Форма проведения

• лекция (60%);
• выполнение практических заданий и работа над разбором ситуации клиента (20%);
• разбор кейсов ведущих компаний по организации синергии каналов продаж (20%).

Программа семинара

1. Интернет-магазин и традиционная розница. Синергия или конкуренция?

   • Конкурентные преимущества розничного магазина, их усиление и развитие за счет интернет-магазина.
   • Используемые модели построения системы интернет-продаж и взаимодействия on-line и розничной торговли. Какие цели достигаем?
   • Как организовать и управлять интернет-магазином и розницей «в одном флаконе»? Оптимальные организационные и бизнес-структуры.
     
     Практическая работа:
     Выявление конкурентных преимуществ Вашего предприятия – сильные стороны розничного магазина, сильные стороны интернет-торговли;
     Проводим анализ организационной структуры каналов продаж, выявляем недостатки, рассматриваем пути их устранения.
     Бизнес-кейс: построение синергии каналов продаж в «Связном».



2. Кто наши покупатели и какие они?

   • Классификация и сегментация покупателей.
   • Розничная аудитория и интернет-аудитория, сходства и различия, восприятие информации.
   • Кто наши покупатели? Способы расширения аудитории и «удержания» за счет интернета.
   • Как использовать преимущества интернет-магазина в розничной продаже.
     
     Практическая работа:
     Анализ целевой аудитории, выявление различий между розничной аудиторией и интернет-аудиторией Вашего предприятия.
     Бизнес-кейс: изучение поведения покупателей при использовании интерактивных терминалов «Связной», «Белый Ветер», «ИОН».



3. Интерфейсное проектирование интерактивных технологий, анализ юзабилити на примере Интернет-торговли

   • Принципы комфортного использования интернет-магазина.
   • Ставим цели интернет-ресурса.
   • Информационное наполнение и навигация.
   • Информационный сайт VS Интернет-магазин. Надо ли совмещать эти функции и когда это уместно?
   • Каталог товаров, принципы оформления интернет-витрины.
   • Поиск и классификация. Как сделать их удобными?
   • Оформление заказа. Как избежать ухода клиента из интернет-магазина в момент оформления покупки?
   • Корзина покупок.
   • Не отвлекайте клиента от покупки! Как заставить покупателя концентрироваться на покупке?
   • Акции, скидки, бонусы. Каким образом размещать эту информацию?
     
     Практическая работа:
     Юзабилити-анализ Вашего интернет-магазина, выявляем сильные и слабые стороны.
     Бизнес-кейс: интернет-магазин «Связной» - история успеха.



4. Анализ коммерческого эффекта внедрения интерактивных технологий

   • Структура бюджета: доходные и расходные статьи.
   • Сокращаем затраты за счет синергии розницы и Интернета, оптимизации организационной структуры и бизнес-процессов.
   • Основные показатели эффективности интернет-магазина и традиционной розницы.
   • Повышение эффективности продаж за счет правильной работы с интернет-пространством.
   • Построение системы сбыта.
   • Взаимосвязь розничной торговли и интернет-торговли.
   • Продажа товара «под заказ» и использование интернет-магазина в розничной точке.
   • Способы организации торговли «под заказ».
   • Автоматизированная воронка вопросов.
   • Способы организации торговли дополнительным ассортиментом с чужих складов или централизованного склада.
   • Поиск новых точек роста единой структуры продаж «Розница — Интернет-магазин».
   • Рост покупательской корзины. Как его обеспечить?
   • Как автоматизировать кросс-сейл, как формировать пакетированные продажи.
   • Автоматизация кросс-продаж, методы и подходы.
   • Рост оборота за счет торговли дополнительным ассортиментом.
   • Проведение исследования перед вводом дополнительного ассортимента.
     
     Практическая работа:
     Моделируем возможные варианты синергии каналов продаж и возможные коммерческие показатели.
     Бизнес-кейс: эффективность торговли через электронные витрины на примере крупных розничных сетей «ИОН», «Связной», «Белый Ветер».



5. Электронная витрина с использованием планшетного компьютера и сенсорного терминала и способы ее организации

   • Внешняя электронная витрина: варианты оборудования.
   • Внутренняя электронная витрина на плазменной панели. Как избежать восприятия ее как рекламного носителя?
   • Торговый терминал.
   • POS-материалы. Как довести до покупателя информацию о новой концепции торговли?



6. Мотивационные схемы для сотрудников

   • Варианты и сравнение существующих мотивационных схем.
   • Встраивание мотивации за продажи с электронной витрины в существующие схемы продаж.
   • Коллективная и индивидуальная мотивации. Плюсы и минусы.
     Бизнес-кейс: варианты мотивационных схем на примере крупных розничных сетей.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы