Всегда ли прав клиент? Ловушки программ клиентского сервиса и лояльности

«Мы все делаем, чтобы клиенты уходили довольными, но им не угодишь! Сколько жалоб мы получаем ежедневно! Нам просто угрожают и хамят».

Что делать, когда покупатель становится рэкетиром? Как реагировать на шантаж (не будет скидки – уйду в другой магазин)? Сколько денег нужно тратить на сервис для покупателей? А можно ли вообще обойтись без сервисных программ? Этот интенсив для руководителей компаний, маркетологов, специалистов коммерческих служб и сервисных подразделений – для тех, кому по долгу службы приходится общаться с недовольными клиентами и улаживать претензии покупателей.

Вы можете получить доступ к записи Вечернего интенсива. Обратите внимание: для просмотра необходимо подключение к интернету.

Цель интенсива

• Помочь проанализировать действующую в вашей компании систему клиентского сервиса.
• Найти ошибки в организации сервиса, которые препятствуют эффективной работе компании с клиентами.
• Отработать структуру проведения претензионной беседы с недовольным клиентом.
• Обсудить алгоритм поведения персонала при работе с требовательными клиентами.

Программа интенсива

• Сервис – для чего он нужен, из каких компонентов состоит? Показатели эффективности сервисных программ. Сколько денег мы можем потратить на клиентский сервис?

• Ошибки компаний при организации клиентского сервиса.

• Особенности клиентского поведения в настоящее время. Всегда ли прав клиент? Почему покупатели не ценят предоставленные им сервисы?

• Клиентоориентированный сотрудник – как найти и помочь избежать эмоционального выгорания?

• Правила разработки программ лояльности и клиентского сервиса.

Регламент проведения интенсива: