Всегда ли прав клиент? Ловушки программ клиентского сервиса и лояльности

<p align="justify">«Мы все делаем, чтобы клиенты уходили довольными, но им не угодишь! Сколько жалоб мы получаем ежедневно! Нам просто угрожают и хамят».</p>
<p align="justify">Что делать, когда покупатель становится рэкетиром? Как реагировать на шантаж (не будет скидки – уйду в другой магазин)? Сколько денег нужно тратить на сервис для покупателей? А можно ли вообще обойтись без сервисных программ?
Этот интенсив для руководителей компаний, маркетологов, специалистов коммерческих служб и сервисных подразделений – для тех, кому по долгу службы приходится общаться с недовольными клиентами и улаживать претензии покупателей.</p>

Вы можете получить доступ к записи Вечернего интенсива. Обратите внимание: для просмотра необходимо подключение к интернету.

Цель интенсива

• Помочь проанализировать действующую в вашей компании систему клиентского сервиса.
• Найти ошибки в организации сервиса, которые препятствуют эффективной работе компании с клиентами.
• Отработать структуру проведения претензионной беседы с недовольным клиентом.
• Обсудить алгоритм поведения персонала при работе с требовательными клиентами.

Программа интенсива

<ul>
<li><p>Сервис – для чего он нужен, из каких компонентов состоит? Показатели эффективности сервисных программ. Сколько денег мы можем потратить на клиентский сервис?</p></li>
<li><p>Ошибки компаний при организации клиентского сервиса.</p></li>
<li><p>Особенности клиентского поведения в настоящее время. Всегда ли прав клиент? Почему покупатели не ценят предоставленные им сервисы?</p></li>
<li><p>Клиентоориентированный сотрудник – как найти и помочь избежать эмоционального выгорания?</p></li>
<li><p>Правила разработки программ лояльности и клиентского сервиса.</p></li>
</ul>

Регламент проведения интенсива:

18:30 – 20:00