Дисконт или бонусы? Как с помощью программ лояльности привлечь и удержать клиента

«…Раньше 10% скидки стимулировали покупателя, а теперь и 50% не вызывают реакции».
«К нам пришел клиент с распечаткой накладной от конкурентов и требует, чтобы мы ему продали товар по цене еще ниже!»
«Одной картой клиента пользуется половина города…»

Знакомые ситуации? Ваша компания тоже когда-то вводила систему скидок для того, чтобы привлечь клиентов и повысить степень их лояльности? А что делать теперь, когда ни одна из них не «возбуждает» потенциального покупателя? Когда он торгуется с продавцом в присутствии других клиентов? Когда, несмотря на то, что вы пошли на уступки и снизили цену, находите негативный отзыв от клиента?

Этот интенсив для руководителей компаний, маркетологов, специалистов коммерческих служб и сервисных подразделений – для тех, кто работает над бонусами и дисконтами.

Вы можете получить доступ к записи Вечернего интенсива. Обратите внимание: для просмотра необходимо подключение к интернету.

Цель интенсива

• Обсудить изменения в покупательском поведении.
• Освоить навык анализа эффективности бонусных программ.
• Разработать план изменения бонусной политики.

Программа интенсива

• Как понять эффективность действующей системы бонусов для клиентов?

• На что реагирует клиент – на скидки или возможности? Принцип перспективы.

• Правила участия покупателей в бонусной программе: «ты мне – я тебе», «ничто не вечно под луной», «и умная, и красивая» и др.

• Как связаны бонусные условия для клиентов и система премирования и мотивации сотрудников?

• Как работать с «клиентами-шантажистами»?

• План перехода на новую бонусную политику.

• Правила проведения спецакций.

Регламент проведения интенсива: