Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

Обучение по темам



Новости:

И видеосоветы эксперта прямо сейчас.

23.03.2017

Или как прошел новый тренинг Владимира Якубы?

16.03.2017

Мы поучаствовали в мастер-классе Сергея Илюхи и рады поделиться впечатлениями!

07.03.2017
Все новости

Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше

Работа с возражениями, претензиями и конфликтами


Печать
Виктория Шухат
Профессиональный бизнес-тренер по продажам и личной эффективности. Активный мотиватор участников тренинга на работу в компании и применение навыков, полученных на тренинге.
ПРОГРАММА ПОД ЗАКАЗ

Место проведения

г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7

Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по переговорам грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиента приводит к незаключению сделки. Либо возражение снимается таким образом, что у клиента при формальном разрешении вопроса остается неприятный осадок от общения с продавцом, который переходит на отношение к Компании в целом. Что, безусловно, снижает вероятность повторного обращения этого клиента в эту Компанию, а также уничтожает желание клиента рекомендовать Компанию своим знакомым, родственникам и деловым партнерам.

Неумение работать с возражениями приводит к:
  • ухудшению репутации фирмы,
  • уменьшению объемов продаж,
  • потере конкурентоспособности.

Но ситуация небезнадежна. Технологиям эффективной работы по преодолению возражений и претензий можно обучиться в рамках специального бизнес - семинара. Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс преодоления возражений и снятия претензий. Участники познакомятся с новыми подходами и попробуют их применить на практике. Отдельные усилия будут посвящены разработке, планированию и внедрению системы предотвращения возражений внутри Компании клиента.

Цель семинара

  • приобретение устойчивого навыка снятия типичных возражений;
  • развитие команды как ресурса работы с возражениями;
  • приобретение устойчивого навыка использования Уникальных Конкурентных Преимуществ компании для снятия типичных возражений;
  • изменение отношения к возражениям и умение использовать их для увеличения объема продаж компании;
  • умение использовать возражения для усиления конкурентоспособности компании;
  • умение классифицировать личности клиентов по типам реакции на конфликт и поиск подхода к ним;
  • обмен профессиональными подходами и технологиями;
  • усиление лояльности по отношению к своей фирме.


Форма проведения

Тренинг построен на сочетании эффективных мини-лекций с использованием видеопрезентации и самостоятельной работы участников. В ходе практикумов активно используется видеокамера. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от бизнес-тренера и от других участников.


Программа семинара

  1. Современный этап развития рынка и процесс продаж
    • Современный рынок: его основные характеристики и отличия от классического этапа.
    • Схема описания рынка и выделение ключевых рынков.
    • Использование Уникальных Конкурентных Преимуществ фирмы для снятия возражений.
    • Практикум.

  2. Место и роль возражений в процессе продаж
    • Клиенториентированный подход к бизнесу и к процессу продаж.
    • Формирование списка наиболее актуальных возражений при переговорах.
    • Формирование позитивного отношения у продавцов к возражениям.
    • Пять способов снятия типичных возражений.
    • Практикум.

  3. Претензии как способ укрепление лояльности клиента
    • Технология работы с претензией.
    • Этапы работы с претензией.
    • Возражение как ресурс усиления контакта с клиентом.
    • Практикум.

  4. Алгоритмы работы со сложными возражениями
    • Алгоритм работы с возражением ДОРОГО.
    • Алгоритм работы с возражением Нет Денег.
    • Алгоритм работы с возражением Не Я Принимаю Решение.
    • Алгоритм работы с возражением Надо Подумать.
    • Практикум.

Регламент проведения семинара:

Продолжительность программы 3 дня.

Как зарегистрироваться на семинар:


  • Вы можете позвонить по телефону +7 (495) 748-03-12
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже


Печать

Название: Работа с возражениями, претензиями и конфликтами



Оформить заявку

* обязательны для заполнения