Вверх




Новости:

Бесплатный вебинар о том, как искусственный интеллект поставить на помощь рекрутеру, состоится 20 июня.

11.06.2024

Осталась неделя до того, как вырастет стоимость тренинга Василия Гурьева. Не откладывайте регистрацию.

15.05.2024

Бесплатный вебинар для менеджеров по продажам и руководителей коммерческих подразделений состоится совсем скоро.

10.04.2024
Все новости


Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Безупречный сервис


Печать
Место проведения

г. Москва, ул. Вятская, д. 70

ПРОГРАММА ПОД ЗАКАЗ
Оформить заявку

О тренинге
Программа
Регламент
Как зарегистрироваться

Какова технология идеального обслуживания клиента? Что нужно сделать, что бы клиент вернулся ещё раз? О вопросах сервиса сейчас задумалось большинство компаний и это становится их конкурентным преимуществом.



Цель тренинга

Повышение уровня сервисного обслуживания.

Тренинг ориентирован на администраторов.

Задачи
  • Обучить участников тренинга различным подходам к процессу работы с клиентом и основным этапам продажи;
  • Выработать навыки: эффективной презентации (компании, услуг), аргументации и работы с возражениями.
  • Внедрить высокие стандарты работы с клиентами.

Методы
  • Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений ведения переговоров;
  • Деловые, ролевые и ситуативные игры;
  • Групповые и индивидуальные упражнения;
  • Краткие теоретические и методические материалы.


Программа тренинга

Основы сервисного обслуживания

  • Внешний вид сотрудников;
  • Этикет общения;
  • Невербальная коммуникация;
  • Отношение к клиентам.

Визит клиента, работа администраторов

  • Формирование первого впечатления, встреча клиента;
  • Если клиент приехал неожиданно/не в своё время (раньше или опоздал), а все специалисты заняты;
  • Создание атмосферы доброжелательного внимания к клиенту.

Что такое продажи в сфере услуг

  • В чём специфика продаж в сфере услуг, отличие от обычной продажи;
  • Основные этапы продажи. Цели, задачи и сложности каждого этапа;
  • Индивидуальный подход к клиенту. Клиентоориентированность в работе.

Установление контакта с клиентом

  • Приветствие, расположение к себе клиента или навязчивость, как не допустить ошибки.
  • Создание первого впечатления и поддержание корпоративных стандартов обслуживания.
  • Управление голосом, мимикой и пантомимикой.
  • Как начать общение с клиентом.

Выявление потребностей клиента

  • Мотивы, интересы и потребности клиентов. Выяснение предпочтений.
  • Типы клиентов. Умение определять тип клиента и подстраиваться под него.

Презентация

  • Презентация услуги. Основы эффективной презентации.
  • Учет при презентации выявленных потребностей, а так же типологии клиентов.
  • Какой аргумент с каким типом клиента сработает?

Работа с возражениями клиента

  • Работа с вопросами и возражениями.
  • Техники аргументации.
  • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
  • Работа с возражениями «Дорого», «Я не верю в качество».

Завершение работы с клиентом

  • Как не испортить впечатление в последний момент.
  • Формирование лояльности клиента.

Общение в сложных ситуациях

  • Сообщение неприятных новостей.
  • Разговор с трудным собеседником.
  • Что нужно делать, если клиент раздражен?

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Как зарегистрироваться на тренинг:

  • Вы можете позвонить по телефону +7 (495) 796-11-35
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже
О тренинге
Программа
Регламент
Как зарегистрироваться
Печать

Название: Безупречный сервис


Оформить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных
* обязательны для заполнения