Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

Обучение по темам
ПОДРОБНЕЕ


Новости:

Или как один тренинг «захватил» расписание?

23.06.2017

И снова 2 программы по цене 1!

16.06.2017

Встречайте! Новый эксперт и новые программы.

07.06.2017
Все новости

Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше

Маркетинговые инструменты работы с клиентами


Печать
Татьяна Матюшина
Консультант по маркетингу. Основатель и заместитель генерального директора Агентства рыночных исследований и консалтинга «Маркет».
ПРОГРАММА ПОД ЗАКАЗ
Продолжительность
16 часов

Место проведения

г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7



Форма проведения

  • Учебные занятия будут проходить в режиме объяснения  и свободной дискуссии по актуальной проблематике слушателей.
  • На занятиях будут выполняться практические упражнения в виде решения кейсов (возможность «попробовать» методики в аудитории).
  • По каждой теме будут даны практические примеры в виде иллюстративного материала (в печатном пособии и на электронном носителе).
  • Содержание всех материалов, практических примеров, иллюстративного материала, кейсов адаптируется под специфику деятельности заказчика.


Программа семинара

1-й день

  • Ключевые проблемы построения клиент-ориентированного маркетинга российской компании. Ключевые тенденции: как не «отстать от жизни».
  • Анализ типовых ошибок при построении клиент-ориентировпанного маркетинга, конфликт интересов между отделом маркетинга, службой продаж, техническим блоком подразделениями.
  • Общая постановка задач по работе с клиентами: поиск, завоевание, удержание и лояльность. Последовательность технологических этапов работы с клиентами и обзор маркетинговых инструментов, используемых на каждом этапе.
  • Поиск информации о потенциальных клиентах: источники, методики сбора и проверки информации, форматы систематизации хранения данных. Кто должен заниматься этим в компании?
  • Целевой маркетинг в работе с клиентами: сущность и технологии сегментации потребителей. Наиболее употребимые информативные критерии сегментации потребителей. Критерии отбора целевых групп клиентов. Профилирование клиентов и разработка «профиля» целевого потребителя. Разбор практических примеров и выполнение упражнения.
  • Анализ существующей клиентской базы: АВС-анализ, анализ пожизненной ценности клиента и пр. Интерпретация результатов анализа и принятие решений (разработка программы действий). Разбор практических примеров.
  • Позиционирование компании и ее бренда на рынке. Анализ позиционирования компании (продукта, бренда) на рынке. Принципы построения и анализ карт позиционирования (восприятия). Корректировка стратегии позиционирования. Разбор практических примеров.
  • Основные стратегии позиционирования «дорогой» компании. Составление ценностного коммерческого предложения, отражающего позиционирование компании Разбор практических примеров и выполнение упражнения.
  • Иерархия уровней взаимоотношений с клиентами. Основные маркетинговые инструменты формирования партнерских отношений с клиентами. Аудит партнерских отношений с клиентами.

2-й день

  • Потребительская лояльность и методы ее измерения. Влияние лояльности клиентов на экономическую эффективность маркетинга. Сущность и содержание программы по формированию лояльности клиентов. Основные инструменты программы лояльности: их эффективность и границы применимости. Разбор практических примеров.
  • Критерии и методы оценки уровня обслуживания потребителей и эффективности аккаунт-менеджмента компании. Модель RATER. Использование совместного анализа и мистери-шоппинг при оценке уровня обслуживания потребителей. Разбор практических примеров.
  • Основная проблематика изучения конкурентов. Показатели и индексы, используемые при анализе конкурентов, источники получения информации.
  • Бенчмаркинг: назначение метода, процедура, источники информации. Использование методов мистери-шоппинг и лендированных интервью в бенчмаркинге.
  • Управление ценой в маркетинге. Типовые ошибки в ценообразовании крупной компании.
  • Основные приемы ценового стимулирования продаж: их эффективность и границы применимости. Прогнозирование экономической эффективности приемов ценового стимулирования продаж
  • Проблематика и методы оценки эластичности спроса по цене в различных клиентских группах.
  • Продвижение продукта на рынке: ценовое и неценовое стимулирование сбыта – что эффективнее? Применение различных маркетинговых инструментов в зависимости от ситуации на рынке и типа клиента.
  • Поиск возможностей по увеличению продаж компании: аудит продаж и программа действий.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Как зарегистрироваться на семинар:


  • Вы можете позвонить по телефону +7 (495) 748-03-12
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже


Печать

Название: Маркетинговые инструменты работы с клиентами


Оформить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных
* обязательны для заполнения