В работе с подчиненными бывают ситуации, когда никакие инструменты не помогают, особенно если руководитель взял сотрудника «не по своей воле» или пришел в команду с уже работающим персоналом. А возможно, в текущем процессе руководитель не замечал рисков, и ситуация зашла в тупик.

На таком уровне простые методы уже не подходят. Необходимо так называемое «антикризисное» управление подчиненными.

Ему вряд ли можно самостоятельно научиться. Следует знать и понимать психологические законы, чтобы, используя эти инструменты, получить результат и не навредить ни себе, ни компании, ни сотруднику.

Тому, какие инструменты эффективны в работе с «трудными» людьми и как их грамотно использовать на практике, посвящено обучение по управлению подчиненными на третьем семинаре из цикла «Навыки эффективно руководства» эксперта Марины Леонидовны Снежковой.

Цель семинара

Повысить эффективность управленческого воздействия слушателей за счет овладения инструментами более быстрого и оптимального разрешения сложных ситуаций, возникающих в процессе взаимодействия с подчиненными (конфликты, манипуляции, сложный характер подчиненного и т.п.).

Целевая аудитория: руководители всех уровней (руководители отделов, менеджеры среднего звена, топ-менеджеры), желающие управлять подчиненными более эффективно.

В ходе семинара вы научитесь:

Разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью.
Предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения.

Семинары Марины Снежковой имеют практическую направленность. Получив необходимую информацию, участники «по горячим следам» отрабатывают психологические техники, ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации, проводят групповые дискуссии, разбирают ситуации участников, выполняют практические упражнения. Такой подход позволяет слушателям быстро освоить предлагаемый материал, и в дальнейшем самостоятельно разработать стратегию действий для своей компании.

Программа семинара

«Трудные» подчиненные и «непродуктивное поведение»: источники возникновения

Признаки, по которым можно диагностировать, что пора применять «антикризисные» меры. Формы проявления «непродуктивного» поведения.
Причины возникновения трудностей (этот подчиненный - «трудный» или\и руководитель сделал что-то не то, или....)
Общие принципы работы с «трудными» людьми.
Практикум.

Диагностика стиля поведения «трудного» подчиненного

Социальные «игры», в которые «играют» подчиненные с руководителем.
Их проявления и последствия.
Практикум.

Как руководителю реагировать на трудные ситуации - инструменты уверенного (ассертивного) поведения

Общие принципы реагирования на попытку повлиять на вас.
Агрессивное, пассивное и ассертивное поведение. Выбор правильного стиля взаимодействия.
Как тренировать ассертивную реакцию.
Практикум.

Базовые навыки стрессменеджмента

Инструменты управления собственным эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия с «трудными» людьми.
Эмоциональная подготовка к взаимодействию.
Как успокоиться, если «выходишь из себя» в процессе беседы?
Как снять напряжение и восстановить работоспособность после «тяжелого» взаимодействия?
Как закрепить у себя привычку быть спокойным?
Практикум.

Инструменты работы с «трудными» подчиненными

Алгоритм работы с «трудными» подчиненными.
Есть ли предел в работе с «трудными» подчиненными? Когда уже необходимо задуматься об увольнении - метод «3 ошибок».
Если ничего не помогает - инструменты «психологического» увольнения.
Практикум.

Что делать, если ситуация дошла до открытого конфликта?

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Свидетельство об участии в программе.

Документ о повышении квалификации установленного образца.
Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера.

Отзывы о семинаре

Леонтьева Анастасия, ACCO Brands, Исполнительный директор, г.Москва

Сильванская Вера Александровна, Fashion House, Финансовый контролер, г.Москва

Живулько Ольга Владимировна, ООО «ОМБ», Руководитель направления по обслуживанию и сервису, г.Москва

Очень сбалансированная программа. Много полезных практических занятий. Получены знания, методики и инструменты для работы с трудными подчиненными.
Саликова Татьяна Владимировна, ООО "Аутсорсинг", Заместитель начальника Управления, Томская обл., г.Стрежевой

Все блоки семинара очень понравились, особенно "Алгоритм работы с трудными подчиненными". Получила ответы на все вопросы.
Шаповалова Ольга Николаевна, ООО "Аутсорсинг", Начальник отдела, Томская обл., г.Стрежевой

Узнала, что существуют методы влияния, давления, которые может использовать руководитель в своих целях. Как избегать конфликта и предотвращать его. И другие методы работы с "трудными" подчиненными.
Зяблов Михаил Алексадрович, ООО «ЛИКАРД», Начальник Отдела клиентского сервиса, г.Москва

Очень полезен блок про психологию увольнения. Весь семинар на высшем уровне. Только позитивные впечатления.
Дерягин Евгений Александрович, АО "Корпорация развития Архангельской области", Управляющий делами

Все очень хорошо, интересно и актуально. Особенно полезен материал про ассертивный метод, общение по позициям, роли в организации и формат взаимодействия.
Семенова Юлия Вячеславовна, ООО "Аквасистемы МТ", Руководитель отдела интернет-коммерции, г.Москва

Очень продуктивно, полезно и актуально! Как начинающему руководителю было очень интересно пройти данный семинар. Не терпится применить методики на практике.
Большое спасибо!
Беляков Артем Сергеевич, ООО "О:ЛАБС", Руководитель, г.Москва

Для меня будет применимо: диагностика подчиненных, работа с подчиненными, которые как дети, перевод из трудных в обычные, правила увольнения.
Так держать!
Михальченко Екатерина Вячеславовна, ПАО "ГТЛК", Начальник Управления делами, г.Москва

Благодарна Марине Леонидовне Снежковой за полезные и познавательные знания. Всю полученную информацию буду использовать на практике.
Калюжный Алексей Евгеньевич, ООО "Аквасистемы МТ", Руководитель отдела развития, г.Москва

Семинар понравился. Тренер создал впечатление компетентного эксперта в своей деятельности.
Петрицкий Сергей Александрович, Руководитель отдела технологии и качества

Очень понравился стиль ведения семинара. Хорошо понимается и запоминается объемная информация. Данный семинар позволил систематизировать полученный ранее опыт, сделал процессы взаимодействия с подчиненными более прозрачными и понятными.
Козлова Ирина Вадимовна, ООО «РуссКартон», Руководитель отдела продаж, Московская обл.

Семинар превзошел мои ожидания. Получила практический опыт решения проблемных вопросов, а также обрела стимул к получению дальнейших знаний и навыков.
Сильванская Вера Александровна, ООО "Астра", Финансовый контролер, г.Москва

Все понравилось. Восхищаюсь тренером!!!
Унжакова Елена Валерьевна, Исполнительный директор, г. Якустк

Понравилась конкретность по отношению к каждому участнику, максимум внимания, практические советы, отработка заданий.
Пилюкшина Зинаида Сергеевна, ООО "Березовский рудник", Заместитель генерального директора по экономике, г.Березовский

Семинар очень интересен. Постараюсь применить в работе со своими трудными подчинёнными.
Александров Игорь Олегович, ЗАО «МЕТТЭМ-Технологии», Региональный менеджер по продажам, г.Балашиха

Отличная программа. Большое спасибо Марине Снежковой. В первую очередь для себя выделила: метод трех шагов, психологию увольнения, воздействие на "взрослых" сотрудников.
Сотникова Екатерина Леонидовна, ОАО «Вимм-Билль-Данн», Руководитель отдела ведения нормативно-справочной информации, г.Москва

Были получены ответы на все поставленные вопросы. Хороший тренер, доносит информацию в понятной и интересной форме.
Аршинская Ольга Евгеньевна, ООО "Маргарита", Менеджер, г.Благовещенск

Все замечательно!!! Емко, по существу, много практики. Очень понравилось!!!
В первую очередь буду использовать прямую обратную связь, уверенное поведение, распознавание типов "трудных" подчиненных.
Квасникова Галина Анатольевна, ОАО «Вимм-Билль-Данн», Руководитель отдела отчетности и планирования, г.Москва

Замечательный курс, доступное обучение, позитивный настрой команды, много личных примеров.
Соловьев Андрей Николаевич, ООО "СоюзХимРеактив" , Главный энергетик , Московская обл.

Конкретно разобрался в своих рабочих ситуациях с подчиненными. Есть понимание, как работать дальше.
Сандалова Вера Вячеславовна, ООО «Гульден», Руководитель клиентского отдела, г.Москва

Программа курса - отличная, качество на высоте. Решали различные конфликтные и нестандартные ситуации через игры.
Исаева Анна Владимировна, ООО "Оптимал-Базис", Руководитель отдела по работе с персоналом, г.Москва

Понравилось все! Новизна - предложенные методики работы с разного типами подчиненных и методики саморегуляции, алгоритм разрешения конфликтов.
Кузина Марина Николаевна, ОАО «МСП Банк», Заместитель директора департамента кредитования, г.Москва

Логично, просто, доступно, интересно, профессионально.
По организации обучения хочу отметить компетентность, внимательность и доброжелательность сотрудников Бизнес-школы SRC.
Шишков Игорь Всеволодович, ООО "СоюзХимРеактив" , главный механик, Московская обл.

Мне очень понравилось. Преподаватель компетентен во всех вопросах!
Казимирская Светлана Евгеньевна, ООО "Мебель Трейд", руководитель подразделения по подбору и развитию персонала, г.Москва

Прекрасный курс! Легко и доступно. Полнота информирования. Доверительная атмосфера способствовала научению новым навыкам.
Планирую использовать в своей работе знание новых техник общения с непростыми людьми, диагностику, самодиагностику и контроль эмоционального состояния в стрессовых ситуациях.
Маркевич-Скоморовская Елена, ООО «Клининговая компания Ронова-Столица», Начальник отдела рекрутмента, г.Москва

Материал, казавшийся изначально сложным, был детально разложен и легко доступен. Все предложенные методики показались эффективными.
Осталась довольна высоким уровнем организации, сервисом и работой менеджера
Никоноров Владимир Евгеньевич, ООО "Кроношпан", Заместитель заведующего складом, МО

Все отлично! Обучение понравилось, узнал много нового. Планирую использовать все полученные знания.
Домченко Жанна Анатольевна, ЗАО "ДМБ энд Б", Руководитель подразделения финансовых операций с контрагентами, г.Москва

Прекрасно изложенный материал с отличным практикумом. Спасибо, очень довольна! Отличная работа Бизнес-школы SRC!
Скрынникова Екатерина Владимировна, ОАО "АКРИХИН", Руководитель отдела регистрации отечественных препаратов и активных веществ, г. Москва

Хорошая организация тренинга. Раздаточный материал - супер. Очень грамотный тренер.
Кашникова Наталья Владиславовна, ООО «Биоген-Аналитика», Заместитель директора,г. Москва

Очень содержательный семинар с точки зрения применения на практике.
Игнатова Евгения Робертовна, ЗАО "Солнечногорский завод "ЕВРОПЛАСТ", Менеджер по обучению и развитию персонала, МО

Очень профессиональном, хороший стиль тренера. Очень довольны тренингом. Буду рекомендовать другим.
Милютина Наталья Николаевна, Частное лицо, Региональный менеджер в фармацевтической компании, г. Иркутск

Отличное изложение материала, вовлеченность участников, на все вопросы получила ответы.
Бородина Ирина Александровна, Начальник отдела кадров, Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Сибирский клинический центр Федерального медико-биологического агентства» (ФГБУЗ СКЦ ФМБА России), г. Красноярск

Информация доступно изложена. Интерактивное общение упрощало усвоение материалов. Все было на высоком уровне.
Плехова Светлана Николаевна, Заместитель директора по работе с персоналом, Филиал ООО «РН-Сервис», г. Ижевск

Новая для меня методика работы с поведением, систематизирован подход. Определенные инструменты можно использовать и вне работы. Очень понравилось преподнесение информации, ее практическая ценность.
Орлова Елена Павловна, СП ЗАО «Милавица», г. Москва

Много интересного и познавательного. Буду рекомендовать заинтересованным людям.
Медведева Елена Николаевна, Управляющий, ЗАО «ВЕНУС», г. Москва

Очень доступно и понятно, а главное, было сказано, как применять эти навыки на практике.
Резниченко Надежда Сергеевна, ФГУП "ЦНИИРТИ им. академика А.И.Берга"

Очень понравилось! Все ожидания полностью оправдались! Работа над собой и применение новых методов в работе - девиз на ближайшее время. Зарядилась положительной энергией и вооружилась новыми знаниями. Спасибо!!!
Кабоскин Георгий Юрьевич, зам.начальника цеха, ООО "Новокуйбышевский завод масел и присадок"

Семинар позволяет выстроить систему взаимоотношений начальник-подчиненный.
Лысенко Вячеслав Викторович, начальник управления, ЗАО "Ванкорнефть"

Советую посетить семинар. И принимать активное участие для наработки навыков по решению проблем.
Тишакова Татьяна Александровна, начальник управления имущества и общих вопросов, ООО "ЦентрТелеком"

Очень полезный семинар для дальнейшего практического применения в работе.
Чистова М.Ш., ИП Чистов Ю.Н., Орехово-Зуево

Очень позитивно. Очень интересно. Автор - преподаватель, активно взаимодействующий с аудиторией. Выясняет, "дошел ли до мозгов" материал, и как его можно применять в дальнейшей работе.
Шевцов А.Л., ОАО "НК "Роснефть", г.Москва

Автор - настоящий художник своего дела, от картины которого невозможно оторваться.