Как работать с давлением и манипуляциями? ТЕСТ-ДРАЙВ онлайн-курса «Работа с претензиями и конфликтами»

Большую часть успеха в деловой среде приносят знание психологии людей и умение своевременно прочувствовать ситуацию и сориентироваться.

Как развить свои навыки распознавания и нейтрализации манипуляций? Как избежать или минимизировать конфликт, а если он неизбежен — как минимум, сохранить нейтральные отношения после него? Как управлять своими эмоциями? Этому посвящен тест-драйв онлайн-курса «Работа с претензиями и конфликтами: как сохранить лояльность клиентов».

Для кого?

• Бизнес-тренеры, менеджеры по обучению, HR-специалисты, директора по персоналу.
• Специалисты клиентского сервиса, менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, руководители подразделений по работе с клиентами.

Тест-драйв онлайн-курса – это:

• Возможность участвовать в одном вебинаре эксперта из полной программы онлайн-курса.
• 1 домашнее задание и обратная связь от эксперта.

На вебинаре вы:

• Научитесь распознавать манипуляции и успешно работать с ними.
• Натренируете навыки общения и эмоциональной компетентности.
• Повысите уверенность в своем профессионализме.
• Научитесь быстро восстанавливаться после изнуряющих переговоров.

Что вам понадобится:

1. ПК с выходом в интернет с характеристиками не ниже Intel Core i3 6-го поколения или аналогичный, оперативная память 4 ГБ, разрешение экрана 1024х768. Или мобильное устройство.
2. Доступ в интернет со скоростью не ниже 5 Мбит/сек.
3. Операционная система Windows 7, macOS 10.10, iOS 10, Android 4.4 и выше.
4. Для ПК рекомендуем использовать последние версии браузеров:
   • Chrome,
   • Firefox,
   • Яндекс.Браузер,
   • Opera,
   • Edge (без выхода в эфир).
5. Для планшетов и смартфонов установите приложение для iOS или Android.

Заранее проведите тест системы здесь: https://events.webinar.ru/support/test-webrtc

В программе вебинара:

• Работа с давлением и манипуляциями.
• Что такое манипуляция? Как понять, что нами манипулируют?
• Отличительные черты и диагностика манипуляций.
• Как повысить уверенность в себе.
• «Красные точки» или «Он(-а) все время задевает меня за живое!» Техники работы с манипуляциями и манипуляторами.
• Как повысить уверенность в себе, или Мы сами выбираем эмоции.

Практикум: Анализ видеоматериалов.

Домашнее задание: решить тест «Определяем манипуляцию и находим способ противостояния».

Регламент проведения курса:

С 11:00 до 13:00 по мск.

Предварительная регистрация обязательна.