Рабочая сессия (Workshop): «Разработка скриптов продаж по телефону»

Если вы участвовали в тренингах продаж, то знаете, что самое сложное после его окончания внедрить полученные методы и приемы в практику работы с клиентами. Один из инструментов внедрения – это скрипты (сценарии) продаж с речевыми модулями (конкретными фразами).

В ходе рабочей сессии (workshop) «Разработка скриптов продаж по телефону» участники разрабатывают скрипты (сценарии) телефонных звонков на основе шаблонов применительно к специфике продаж своих товаров или услуг. Для разработки скриптов необходимо прийти на workshop с ноутбуком.

Программа Workshopа

В рамках рабочей сессии участники разрабатывают следующие скрипты продаж по телефону:

1. Обработка входящих звонков от потенциальных клиентов.
2. «Легендированный» сбор информации о потенциале клиента.
3. Первичный «холодный» звонок потенциальному клиенту.
4. Звонок потенциальному клиенту после отправки коммерческого предложения.

Процесс разработки каждого скрипта состоит из следующих шагов:

• Участники получают шаблон скрипта и инструкцию по его использованию.
• Участники вносят коррективы и свои речевые модели в шаблон скрипта.
• Участники формируют интерактивный скрипт.
• Участники отрабатывают скрипт с коллегой (или делают звонки реальным клиентам).
• Участники вносят в скрипт корректировки по итогам отработки.

В процессе разработки скриптов участники получают рекомендации от ведущего.

РЕЗУЛЬТАТ:

В результате рабочей сессии участники составят 4 скрипта продаж по телефону для повышения эффективности процесса привлечения потенциальных клиентов.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы