Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

ПОДРОБНЕЕ



Новости:

Чем порадует расписание 2019 года?

12.10.2018

На бесплатном вебинаре Марины Снежковой.

05.10.2018

Завтра всех участников праздничной Акции ждет заслуженная награда!

28.09.2018
Все новости


Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Активные продажи по телефону


Печать
Ирина Ткачева
Основатель и бессменный руководитель Бизнес-школы SRC, бизнес-консультант. Работает в сфере развития и обучения персонала с 1999 года.
Место проведения

г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7

ПРОГРАММА ПОД ЗАКАЗ
Продолжительность
16 часов
Оформить заявку

О семинаре
Программа
Регламент
Отзывы (1)
Как зарегистрироваться
На сегодняшний день продажи по телефону, безусловно, лидируют в списке самых актуальных и прибыльных форм продаж. Казалось бы, что может быть проще – позвонить клиенту и предложить ему товар (услугу) или выгодное сотрудничество. Но если бы все было так безоблачно и просто, то зачем бы мы стали разрабатывать данный тренинг? В программу данного тренинга мы заложили все практические инструменты, которые необходимы для эффективных телефонных продаж. Иными словами, о том, как правильно вести телефонный разговор, какие инструменты использовать для того, чтобы добиться своей цели, можно узнать, посетив данный тренинг.

Цель семинара

Научить участников использовать конкретные инструменты телефонных продаж и отработать практические навыки, необходимые для работы с клиентами по телефону.

Тренинг адресован всем менеджерам по продажам, которые хотят повысить результативность своей работы, овладев искусством телефонного общения с клиентами. Программа тренинга будет полезна и начальникам отделов продаж, заинтересованных в повышении уровня своей квалификации.


Форма проведения

  1. Мозговые штурмы
  2. Лекции тренера
  3. Ролевые игры
  4. Индивидуальные выступления участников
  5. Разбор кейсов
  6. Тесты


Программа семинара

  1. Постановка целей

    • Цели тренинга и цели продаж
    • SMART – критерии постановки целей
  2. Знание потребителя

    • Индивидуальный подход – залог успеха
    • Различия в потребностях и в критериях выбора клиентов
    • Подготовка к продаже – выбор ЦА предложения
  3. Особенности рынка

    • Характеристики рынка
    • Конкурентная ситуация
    • Конкурентные преимущества компании
  4. Ведение коммерческой беседы с клиентом по телефону

    • Специфика продаж по телефону. Возможности и ограничения, существующие в общении с клиентами по телефону.
    • Цели продавца при работе с клиентом по телефону
    • Структура и основные принципы ведения диалога с клиентом.
    • Информационная подготовка, план и сценарий разговора.
    • Формирование позитивного отношения к абоненту
    • Способы психологической настройки, снятия "зажатости", положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания
    • Телефонный имидж и этикет
    • Роль каждого этапа в процессе продажи.
    • Отличие диалога при исходящих/ входящих звонках
  5. Правила работы с входящими звонками

    • Представление компании и себя
    • Фильтрация звонков
    • Переключение на коллег
    • Ответы на вопросы клиента
  6. Технология совершения исходящих звонков

    • Типология звонков (установление ЛПР, продажа встречи, поддержание контакта, допродажа, продажа акции)
    • Правила преодоления барьера
    • Выход на ЛПР
    • Получение союзников при продаже
    • Получение разрешения на презентацию компании
    • «Холодные», «теплые» и «горячие» звонки – разные сценарии поведения
  7. Установление контакта

    • Преодоление типичных отговорок: «Нет, спасибо, нас устраивает то, что у нас есть»; «Меня это не интересует»; «Я очень занят»; «Пришлите мне какие-нибудь материалы»
    • Техника «Уступ»
    • Работа с вопросом «А чем Вы лучше?»
  8. Выявление потребностей

    • Особенности «консультативных» продаж
    • Уровни и типы потребностей клиентов и их использование в продаже.
    • Типы вопросов и их использование в переговорах.
    • Техника активного слушания
    • Использование техники СПИН
  9. Аргументация, формулирование выгод

    • Презентация компании по телефону и при личной встрече
    • Основные составляющие мотивирующей на покупку презентации
    • Запрос на информацию или на аргументацию – в чем различие, алгоритм работы с каждым запросом, презентация выгоды.
    • Убеждение клиента в преимуществах данного коммерческого предложения
  10. Работа с возражениями

    • Природа отказов/возражений. Как отличить отказ от возражения.
    • Основные принципы и приемы работы с отказами и возражениями.
    • Что и как мы можем обещать, если клиент требует гарантий
    • Техники работы с фразой клиента «Я подумаю».
  11. Заключение сделки, обсуждение условий договора

    • Приемы положительного подкрепления на завершающем этапе продажи.
    • Приемы завершения диалога.
    • Закрепление договоренностей
    • Что делать, если клиент выбивает скидку
  12. Сервисное обслуживание, удержание клиента

    • Правила совершения звонков постоянным клиентам
    • Постпродажное обслуживание, правила поддержания отношений
    • Техника проведения опроса о степени удовлетворенности
    • Приемы стимулирования клиентов на увеличение объемов заказов
  13. Техника ведения переговоров с недовольным клиентом, работа с рекламациями

    • Особенности работы с разными типами клиентов
    • Проактивность как средство предупредить рекламации
  14. После тренинга: правила эффективного самообучения

Регламент проведения семинара:

С 10.00 до 18.00

Отзывы о семинаре

  • Цветкович Эльвира, менеджер по продажам ООО "ТК "Гард"

    Отлично. Эмоционально. Ново. Очень понятная речь и форма подачи материала.

Как зарегистрироваться на семинар:

  • Вы можете позвонить по телефону +7 (495) 748-03-12
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже
О семинаре
Программа
Регламент
Отзывы (1)
Как зарегистрироваться
Печать

Название: Активные продажи по телефону


Оформить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных
* обязательны для заполнения