Основные нормы делового этикета и протокола в формировании профессионального имиджа современного делового человека

Программа семинара

1. Основы коммуникативной культуры

• Важность и основные особенности коммуникативной культуры.
• Различия между официальным и неформальным общением.
• Современные требования к деловым и личным качествам профессионала.
• Основные правила успешного межличностного общения. Эффективная самопрезентация.
• Технология эффективного установления контакта.
• Этикет невербального общения. Мимика, жесты, рукопожатие и его виды.
• Этикетно недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
• Умение слушать и умение говорить.
• Межличностное пространство в деловых контактах.
• Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания в деловом общении.
• Этические аспекты критики и замечаний.
• Статусные различия и субординация. Правила субординации.
• Правила делового общения внутри организации. Этические нормы служебных взаимоотношений: мужчины и женщины, коллеги, начальник-подчиненный.
• Эстетические стандарты оформления рабочего места, их влияние на этику деловых отношений.
• Организация функционального рабочего пространства за рабочим столом. Что приветствуется и что не допустимо.

2. Речевой этикет – основа культуры служебных отношений

• Культура диалога.
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщения негативной информации...).
• Неформальная беседа – обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk.
• Правила общения через переводчика.
• Искусство комплимента. Как говорить и принимать комплименты.
• Рекомендации для публичного выступления.

3. Деловой этикет и протокол

• Деловой этикет, его основные принципы.
• Основные виды деловой вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представления, знакомства.
• Рукопожатие, объятия и поцелуи в деловой среде. Что и где допустимо.
• Обращение. Имена, звания, титулы.
• Визитная карточка, основные функции, требования к оформлению. Особенности вручения и использования.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
• Правила приема посетителей в офисе.
• Особенности общения с людьми с ограниченными возможностями.

4.Технология создания позитивного визуального имиджа

• Внешность делового человека. Эстетические требования и рекомендации к визуальному имиджу деловых людей.
• Ошибки, которых следует избегать при оформлении деловой внешности.
• Основные стили одежды. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный.
• Одежда деловой женщины. Фасон, цвет, эстетические требования.
• Одежда делового мужчины. Фасон, цвет, эстетические требования.
• Требования к одежде для приемов и переговоров.

5. Телефон в деловых коммуникациях

• Особенности делового общения по телефону.
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
• Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
• Подготовка телефонного разговора, правильная композиция.
• Звонки входящие и исходящие.
• Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж организации.

6. Деловые протокольные мероприятия. Встречи, переговоры, совещания

• Торжественные церемонии, деловые встречи, переговоры, конференции, совещания. Скорбные события.
• Организация подготовки, проведения и обслуживания конферентных мероприятий – заседаний, совещаний, конференций.
• Деловая встреча. План подготовки.
• Переговоры. Международные стандарты и особенности ведения переговоров.
• Подготовка переговоров, составление плана, делегирование.
• Протокольная структура (формула) коммерческих переговоров.
• Составление культурной программы.
• Организационные вопросы подготовки, требования к выбору и оформлению помещения.
• Особенности делового общения с зарубежными партнерами.
• Кросс-культурные коммуникации. Страны Востока и Азии. Страны Европы. Основные различия и национальные обычаи.
• Схемы рассадки за столом переговоров. Кувертные (именные) карточки.
• Правила рассадки в автомобиле.
• Основные правила этикета в сервисном обслуживании протокольных мероприятий.

7. Правила для особых случаев

• Презентация как прием. Подготовка презентации.
• Приглашения, ответы на них.
• Основные виды приемов, принятых в России и за рубежом, их классификация.
• Приемы: «Фуршет», «Шведский стол», «Банкет».
• Деловые обеды. Неформальные встречи.
• Особенности сервировки, обслуживания, поведения гостей и организаторов.
• Ресторанный этикет. Культура поведения за столом.
• Основы офисного гостеприимства. Правила подачи и угощения. Чай, кофе, вода. Алкогольные напитки.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Свидетельство об участии в программе.

Документ о повышении квалификации установленного образца.
Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера.