Конструктивные коммуникации в сложных ситуациях

Цель тренинга

Развитие навыков конструктивной коммуникации в потенциально конфликтных ситуациях.

Программа тренинга

Эффективность коммуникации в Компании

• Проактивный и реактивный подходы к взаимодействию.
• Вербальный и невербальный компоненты коммуникации. Ключевая роль невербального компонента в конфликте.
• Влияние на собеседника как результат коммуникации. Постановка задач взаимодействия.

Типы поведения в конфликте

• Проявление типов поведения в устной и письменной коммуникации.
• Плюсы и минусы каждого типа поведения и оптимальные ситуации применения.
• «Сверхзадача» каждого типа поведения в конфликте.
• Конструктивный способ решения конфликта. Шаги конструктивного выхода из конфликта.

Конструктивная критика

• Правила конструктивной критики.
• Алгоритм беседы с применением конструктивной критики.
• Работа с сопротивлением собеседника.

Прием претензий и жалоб

• Невербальные и перевербальные ключи к смягчению ситуации.
• Навыки активного слушания.
• Метод присоединения.
• Вовлечение собеседника в конструктивное решение ситуации.

Техника конструктивного отказа

• Метод позитивных высказываний. Сохранение отношений при отказе.
• Алгоритм конструктивного отказа.

Работа в команде

• Эффект команды: потенциал повышения эффективности. Синергия.
• Правила работы в команде.
• Отношение к ошибкам других и обратная связь в команде.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы