Как эффективно выстраивать коммуникации?

Коммуникации – это общение людей в их совместной деятельности, обмен информацией, эмоциями, чувствами, контекстами. Иногда с целью воздействия, иногда с целью информирования, а иногда с целью самовыражения. В любом случае без коммуникаций немыслима совместная деятельность, как и, впрочем, вся жизнь.

В профессиональной среде эффективность коммуникаций приобретает новый смысл – она дает сотрудникам возможность быстро, результативно и слаженно работать совместно, в команде. Чистые, прозрачные коммуникации в разы увеличивают скорость продвижения как сотрудников, так и компании в целом.

Процесс общения многогранен. Как же управлять этим процессом? Важно понимать структуру, психологическую суть и владеть инструментами построения эффективных коммуникаций – об этом наш тренинг!

Данная программа позволит сформировать умение понимать людей, исходя из их внутренних фильтров восприятия реальности, говорить с ними на одном языке, тем самым быстрее договариваться, решать эффективно конфликтные ситуации, понимать, что хочет донести собеседник, и с этим учетом выстраивать продуктивный диалог. Особенно это важно, когда сотрудникам (даже из разных подразделений) необходимо решать общую задачу. Также тренинг поможет выстроить партнерские отношения: удерживать уверенную собственную позицию, при этом вести коммуникацию без давления, с учетом интересов всех сторон. В целом, тренинг помогает увидеть «любимую» позицию, которую мы занимаем в отношениях, и понять, насколько она продуктивна. Любая коммуникация связана с эмоциями, поэтому в данном тренинге включен блок эмоционального интеллекта, который поможет в случае возникновения непродуктивных эмоций, эффективно с ними поработать. Наша эмоциональная компетентность – один из важнейших источников эффективной коммуникации.

Цель тренинга

Выработать основные инструменты эффективных коммуникаций внутри команды, компании.

Участники

Руководители и сотрудники компании. Свободный формат.

Программа тренинга

1 модуль. «Коммуникативные барьеры, транзакционный анализ собственной позиции в коммуникациях»

1. Как избегать барьеров в коммуникациях при решении совместных вопросов?
   • Специфика семантического и невербального барьера в коммуникациях.
   • Умение слушать и слышать – одно и то же?
   • Качество обратной связи в общении.
2. Основополагающие принципы эффективной коммуникации.
   • Теория транзактного анализа Э. Берна как основа понимания закономерностей коммуникаций.
   • Кто мы больше в общении – Родитель, Взрослый или Дитя?
   • Понятие трансакций, их эффективности.
   • Когда общение выходит на конфликт? Почему коммуникация становится невозможной?
   • Построение эффективного взаимодействия.
   • Создание особой атмосферы открытости и доверия.

2 модуль. «Ценности компании как платформа для выстраивания эффективных коммуникаций»

1. Я – команда – бизнес – мир: составляющие корпоративных ценностей.
2. Эффективное решение задач и взаимосвязь с ценностями компании.
3. Как развивается организация и с ней ее сотрудники?

3 модуль. «Ассертивное поведение»

1. Влияние агрессивного и пассивного поведения на жизненный и профессиональный сценарии.
2. 6 принципов ассертивного поведения.
3. Где баланс партнерских взаимоотношений?
4. Стратегия «выигрыш-выигрыш» – залог сохранения длительных партнерских взаимоотношений.

4 модуль. «Механизмы выстраивания совместных договоренностей»

1. Конкретизация общей цели и критериев ее достижения.
2. Методы прояснения целей и потребностей собеседника.
3. Аргументация собственной позиции.
4. Вопросы, которые позволяют приближаться к общим договоренностям.
5. Работа с сомнениями собеседника на ценностном уровне.
6. Как сделать так, что достигнутые договоренности перешли в действия?
7. Что делать, если собеседник категоричен и отказывается слышать другую точку зрения?

5 модуль. «Развитие эмоционального интеллекта для управления атмосферой контакта и выстраивания эффективных коммуникаций»

1. Осознаем чувства других людей.
   • Умение определять эмоции людей в выстраивании стратегии совместного взаимодействия.
   • Насколько я могу понять эмоции другого человека?
   • Что помогает, а что мешает понять другого человека? Исследование собственных установок и фильтров.
   • Понимание эмоций другого человека через эмпатию и невербальные сигналы.
   • Базовые эмоции – как их распознать?
   • Вербальная коммуникация в осознании и понимании чувств другого человека.
   • Тренировка эмпатического высказывания.
2. Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений.
   • Основные принципы в управлении атмосферой контакта.
   • Общий алгоритм в управлении атмосферой контакта.
   • Методы в управлении атмосферой контакта – в момент коммуникаций и за их пределами.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы