Эмоциональный интеллект

Исследование 515 руководителей фирм, проведенное компанией Egon Zehnder International, показало, что те из них, у кого показатель эмоционального интеллекта был самым высоким по сравнению с другими критериями, скорее преуспевали, чем те, чьими сильными сторонами были предыдущий опыт или IQ.

Другими словами, высокий эмоциональный интеллект – более надежный показатель успеха. Если руководитель обладал высоким EI – 74% случаев успеха и лишь 24% случаев неудачи. В исследовании принимали участие руководители из Латинской Америки, Германии и Японии, и результаты были практически одинаковы для всех культур.

На этом тренинге мы будем работать над тем, чтобы:

• распознавать свои эмоции и управлять своим эмоциональным состоянием;
• использовать эмоции в бизнес-среде, вызывать интерес, доверие, вовлекать, проводить границу;
• влиять на эмоциональное состояние другого человека через атмосферу контакта;
• определять природный тип эмоционального поведения;
• сохранять ресурсное состояние в стрессовых ситуациях.

Целевая аудитория:

Топ-менеджеры, владельцы бизнеса, руководители, те, кто заинтересован в личном росте и развитии.

На тренинге участники:

• узнают, какова взаимосвязь эмоционального интеллекта и эффективности сотрудника, руководителя;
• овладеют современными моделями эмоционального интеллекта;
• узнают природу базовых эмоций;
• научатся управлять собственным эмоциональным состоянием;
• узнают, как можно эффективно использовать эмоции в решении бизнес-задач;
• разберут инструменты управления атмосферой контакта с другим человеком, сотрудником;
• овладеют стресс-менеджментом.

Форма проведения:

50/50 – интерактивное изложение материала с отработкой приемов и техник эмоционального интеллекта.

Программа тренинга

1 модуль. Структура эмоционального интеллекта

• Четыре аспекта эмоционального интеллекта.
• Взаимосвязь эмоционального интеллекта и эффективности руководителя.
• Знаю ли я собственные чувства? Современные модели эмоционального интеллекта.
• IQ, EI и социальный успех человека.
• Эмоциональный интеллект в жизни и бизнесе. Значимость эмоционального интеллекта.

Работа в группах – учимся осознавать чувства других и делать прогноз по их поведению.

2 модуль. Осознание собственных чувств. Эмоциональный интеллект (EI) в бизнесе

• Роль эмоций в нашей повседневной жизни и в бизнесе. Значение эмоционального интеллекта для решения бизнес-задач.
• Управление эмоциональным состоянием – база эмоционального лидерства руководителя.
• Эффективность эмоционального интеллекта в бизнесе: взаимодействие с сотрудниками, клиентами, коллегами.
• Изучаем эмоции «под микроскопом»: их свойства, законы развития и последствия.
• Зачем нам так важно осознавать собственные чувства?
• Ключи к осознанию собственных чувств.

Деловая игра «Ключи к осознанию своих чувств».

Индивидуальная практика. Тест «Осознание собственных эмоций».

3 модуль. Управление собственными эмоциями

• Что меняет наши эмоции?
• Что фиксирует наши эмоции?
• Что блокирует наши эмоции?
• Основные ключи к управлению собственными чувствами и состояниями.
• Отреагирование в бизнес-формате. Умение говорить о собственных чувствах.
• 3 модели для эффективного сообщения об эмоциях в бизнес-среде.

Практика «Управление эмоциональными программами».

4 модуль. Эмпатия: осознание чувств других людей

• Эмпатия: умение понимать и принимать эмоции других людей. Эмпатия в стратегии совместного взаимодействия.
• Насколько я могу понять эмоции другого человека?
• Что помогает, а что мешает понять другого человека? Исследование собственных установок и фильтров.
• Вербальная коммуникация в осознании и понимании чувств другого человека.
• Главные инструменты влияния – эмпатическое слушание и эмпатическое высказывание.
• Голос как инструмент влияния на эмоциональное состояние. Тоны голоса.

Индивидуальная работа «Осознание чувств других людей».

Работа в группах «Эмпатическое высказывание».

5 модуль. Управление атмосферой контакта

• Основные принципы в управлении атмосферой контакта.
• Общий алгоритм в управлении атмосферой контакта.
• Методы в управлении атмосферой контакта – в момент коммуникаций и за их пределами.
• Самые эффективные модели поведения в бизнес-среде. Влияние поведенческих моделей на эффективность контакта, переговоров, сотрудничества.

Практика «Алгоритм в управлении атмосферой контакта».

6 модуль. Управление стрессом. Ресурсные состояния

• Стресс и дистресс и их влияние на человека.
• Как определить свое состояние? Маркеры состояний стресса и дистресса.
• Методы повышения личной стрессоустойчивости.
• Инструменты снятия стресса и восстановления баланса.
• Профилактика стресса.

Практика