Эффективная деловая коммуникация

Эффективность деловой коммуникации определяется двумя параметрами:

• достигнута цель коммуникации
• и эмоциональное состояние участвующих в ней, как минимум, не ухудшилось.

На тренинге разберемся, как работать с этими параметрами, и получим ответы на вопросы:

• какую цель в данной коммуникации можно достичь, а какую нельзя?
• как определить уровень доверия между мной и оппонентом (высокий, нулевой, отрицательный)?
• каким образом выстроить аргументацию (начать с выгод, с рисков)?

Для кого:

Топ-менеджеры, владельцы бизнеса, руководители и специалисты. Все, кто участвует в деловых коммуникациях и хочет добиваться своих целей.

На тренинге участники научатся:

• Выгодно представлять себя;
• Убеждать оппонентов в своей позиции;
• Выбирать аргументы, которые сработают;
• Работать с возражениями и сопротивлениями;
• Управлять конфликтами в коммуникации.

В результате участники смогут:

• Повысить количество достигнутых целей в коммуникации;
• Снизить количество коммуникаций, после которых «сожжены мосты»;
• Удвоить силу своего влияния;
• Легко отрабатывать 80% возражений;
• Переводить разрушительный конфликт в продуктивный;
• Сохранять самообладание даже в самых стрессовых ситуациях.

Форма проведения:

80% практики, 20% теории. Деловые игры, отработка в парах, тройках и командах.

Программа тренинга

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях.
• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении?
• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев».
• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами.
• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать?
• Начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие.
• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения.

Практикумы:

• Опыт коммуникаций в общественных зонах.
• Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях.
• Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления.

Навыки убеждения и аргументации

• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету.
• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, корпоративная лояльность.
• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать».
• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения.
• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение.
• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

• Коммуникации в рабочих ситуациях: навыки аргументации и убеждения.
• Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении.
• Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?
• Упражнение «За что я могу себя уважать».
• Игра «Самопрезентации».

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос.
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений.
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях. Как с ними работать?
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений.
• Потребности критиков, которые всегда возражают.
• Предупреждение, профилактика возражений.
• Техника работы с истинными и ложными возражениями.
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями.
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикумы:

• Коммуникации в рабочих ситуациях: как мы работаем с возражениями?
• Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении.
• Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?

Управление конфликтами в коммуникациях

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации.
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации.
• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Управление коммуникативным стрессом

• Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания.
• Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом «Пять файлов».
• Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны.

Практикумы:

• Как правильно управлять конфликтом в общественной зоне?
• Успешные ситуации управления конфликтами в общении.
• Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

«2+1»

При участии в одной программе* двух сотрудников компании третий – БЕСПЛАТНО!

* в одном семинаре/тренинге/курсе в конкретные даты проведения