Мастерство деловой переписки

В современном бизнесе нам часто приходится решать вопросы в переписке. Это не случайно, ведь с помощью писем можно общаться одновременно со множеством людей, находящихся в разных городах, разных часовых поясах. И содержание переписки, в отличие от содержания встречи и телефонного разговора, всегда фиксируется на 100%. Эти и другие преимущества сделали деловое письмо важнейшим бизнес-инструментом.

Но как в письменной коммуникации не потерять до 80% информации? Как изложить все ясно и последовательно? Как убедить с помощью письма? Как аргументировать свою точку зрения? Как установить эмоциональный контакт с адресатом? Как ответить на сложное письмо? Как отказать в письме?

Помогут курсы делового письма от Бизнес-школы SRC! Например, на этом тренинге вы сможете найти ответы на все вопросы, попрактиковаться в написании как официальных, так и неофициальных деловых писем.

Цель тренинга

Цель тренинга - приобретение участниками знаний и развитие навыков, необходимых для эффективной деловой переписки в различных рабочих ситуациях.

Целевая группа:
Тренинг предназначен для руководителей и сотрудников, которые ведут переписку с коллегами и/или партнерами.

Программа тренинга

1. Задачи и эффективность переписки
   • Особенности деловой переписки как инструмента общения;
   • Цели и задачи деловой переписки;
   • Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации;
   • Критерии эффективности переписки;
   • Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке.
2. Построение структуры делового письма
   • Вводная часть, ее задачи и содержание, стандартные обороты;
   • Основная часть письма, ее задачи и правила;
   • Резюмирующая часть, ее задачи и правила;
   • Завершение письма, его роль и принципы, стандартные обороты;
   • Планирование и распределение информации в письме;
   • Построения содержательной части письма с учетом потребностей адресата;
   • Убеждающая структура делового письма.
3. Культура деловой переписки
   • Распространенные ошибки культуры письма;
   • Правила и нормы письменного делового взаимодействия;
   • Психологические особенности деловой переписки;
   • Составление оптимальных для деловой переписки текстов;
   • Лексические стандарты и нормы деловой переписки.
4. Стандартные виды писем
   • Письмо-просьба;
   • Письмо с конструктивным отказом;
   • Информационное письмо;
   • Мотивирующее письмо;
   • Письмо с претензией;
   • Письмо с плохой новостью.

Как проходит тренинг
В ходе тренинга участники пишут и разбирают письма, разбирая ошибки и эффективные приемы. Основную часть тренинга занимает практика и ее обсуждение.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Отзывы о тренинге