Управление торговым персоналом магазина и стандарты обслуживания покупателей

Цель семинара

• Показать участникам необходимость систематизированного подхода к управлению торговым персоналом магазина.
  
• Познакомить участников с методикой разработки и внедрения стандартов обслуживания покупателей.
  
• Представить методику эффективного подбора продавцов.
  
• Продемонстрировать подходы к обучению торгового персонала.
  
• Представить юридические аспекты управления торговым персоналом.
  
• Практически отработать предложенные методики.

По окончании тренинга участники смогут:

• Управлять торговым персоналом магазина.
  
• Эффективно подбирать кандидатов в продавцы.
  
• Организовывать базовое обучение продавцов.
  
• Эффективно использовать в работе знания о технике продаж в торговом зале.
  
• Разработать и внедрить стандарт обслуживания покупателей.
  
• Оптимизировать систему оплату труда торгового персонала.
  
• Контролировать и оценивать правильность работы продавцов с покупателями.
  
• Провести анализ регламентирующих документов.

Форма проведения

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущих и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу тренинга включено большое количество упражнений и ролевых игр. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим анализом отснятого материала.

Программа семинара

1. Управление торговым персоналом магазина
   
   • Кадровая политика магазина.
     
   • Разработка регламентирующих документов (книга сотрудника, должностная инструкция).

2. Подбор продавцов
   
   • Как найти и выбрать подходящего кандидата, потратив минимум времени.

3. Обучение торгового персонала
   
   • Как в минимальный срок подготовить продавца "с нуля".
   • Как и чему обучать "опытных" сотрудников.
   • Методика проведения тренинга по технике продаж.

4. Стандарт обслуживания покупателей
   
   • Какие шаги необходимо совершить для достижения результата при продаже в торговом зале.
   • Подготовка к продаже.
   • Установление контакта.
   • Выявление и подтверждение потребностей клиента.
   • Представление товара.
   • Работа с сомнениями и возражениями покупателя.
   • Завершение продажи.
   • Завершение контакта.
   • Разработка и внедрение стандарта обслуживания покупателей.

5. Система оплаты труда и мотивация подчиненных
   
   • Как разработать систему оплаты труда.
   • Структура компенсационного пакета.
   • Как мотивировать разные типы подчиненных к достижению поставленных целей.

6. Контроль и оценка работы продавцов с покупателями
   
   • Как контролировать и оценивать правильность работы продавцов с покупателями.
   • Как предоставить обратную связь.

7. Юридические аспекты управления торговым персоналом
   
   • Оформление приема на работу.
   • Заключение трудовых договоров.
   • Материальная ответственность.
   • Коммерческая тайна.
   • Правила внутреннего трудового распорядка.

Регламент проведения семинара: