Учебное видео Видеокурсы Статьи

Новости:

3-хдневный тренинг для ТРОИХ руководителей от компании за 33 533 руб. за каждого!

22.05.2025

Карьера без барьеров

Новый открытый проект — Эстафета вебинаров. Участие бесплатное.

28.04.2025

Well-being в эпоху многозадачности

На бесплатном вебинаре узнаем, как помочь сотрудникам оставаться эффективными.

08.04.2025

Все новости

Правила сайта

Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie и данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста отключите их в настройках браузера.

Полный текст политики доступен по ссылке.

Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании)

Наталья Коршак

Эксперт по описанию и оптимизации бизнес-процессов, построению систем регламентации деятельности, менеджмента качества.

Подробнее об эксперте

Место проведения

г. Москва, ул. Вятская, д. 70

Показать на карте

ПРОГРАММА ПОД ЗАКАЗ

Продолжительность:
24 часа

Оформить заявку

О курсе

Программа

Регламент

Документы об окончании

Отзывы (91)

Акции и скидки

Как зарегистрироваться

Цель курса: передать участникам современные и эффективные навыки описания, оптимизации и регламентации деятельности компании для быстрого, технологичного и качественного управления бизнес-процессами.

Целевая аудитория: руководители и сотрудники служб/отделов качества, отделов развития, отделов по оптимизации процессов.

Для участия в практической части программы обучения необходим ноутбук с установленными программами MS Word и Visio.

Цель курса

Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", вы:

научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачную и управляемую систему бизнес-процессов;
научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;
снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сократите продолжительность адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

В результате обучения компания получит подготовленных специалистов для выполнения внутренних проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов в компании.

Эффективное управление бизнес-процессами

Бизнес-школа SRC предлагает инновационный практический курс, направленный на ознакомление с такими категориями в процессе обучения: описание бизнес-процессов, их системный анализ и оптимизация, современные технологии управления процессами. Мы поможем вам открыть для своей компании эффективность «процессного» подхода, узнать, как результативно и планомерно внедрять его на практике. Посетив наш семинар, вы овладеете необходимым арсеналом знаний для построения конкурентоспособной организации, применив в качестве фундамента инновационную технологию описания бизнес-процессов, их совершенствования для построения рациональной системы управления компанией.

Мы откроем перед вами разумный путь для создания прозрачного, контролируемого и управляемого бизнеса! С помощью нашей программы обучения бизнес-процессы в вашей компании будут четко структурированы, а быстрое и технологичное управление ими позволит построить грамотную организационную структуру. Посетив этот курс по управлению предприятием, вы найдете ответы на многие вопросы относительно эффективного управления компанией, будете четко знать, как обеспечить реализацию намеченной стратегии и добиться эффективного роста вашего бизнеса.

Форма проведения

1-й и 2-й день – теоретическая часть программы и практика на тестовых примерах. 3-й день – самостоятельная работа участников по описанию, оценке оптимальности и разработке регламентирующих документов с консультациями тренера (работа индивидуальная или групповая в зависимости от количества участников от Компании). Для работы берутся реальные процессы компаний участников. Работа проводится на компьютерах с использованием программных продуктов MS Visio (для формирования схем) и MS Word (для написания текстов регламентирующих документов).

Материалы

Каждый участник семинара получит методическое пособие для работы на семинаре.

Программа курса

Часть 1. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании

2. Регламентация трех групп объектов в компании

Организационные единицы: подразделения, должности.
Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.

3. Категории регламентирующих документов

Нормативные документы.
Организационные документы.
Планово-учетные документы.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании

4. Система координат при анализе и регламентации деятельности

Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.

5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании

Основной бизнес-процесс как полный цикл получения конечного результата - продукта.
Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
Три уровня управления компанией.

6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

Типовой состав основного бизнес-процесса.
Процессы стратегического уровня управления.
Объекты и процессы тактического уровня управления.
Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

Виды и типы нотаций для описания процессов.
Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").

Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня (тестовый пример).

9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
Оценка оптимальности конечного результата БП.
Оценка оптимальности промежуточных результатов.
Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (тестовый пример).

10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня

Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
Изменение состава и последовательности процедур.
Определение областей ответственности за процедуры.
Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
Определение нормативов выполнения.

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании

11. Требования к регламентирующим документам компании

Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
Требования к системообразующим документам.
Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
Документы, детализирующие требования к сотрудникам.

12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

Структура инструкции и общие требования к тексту.
Раздел "Условия и ограничения".
Раздел "Процедуры выполнения".
Раздел "Контроль за соблюдением".
Раздел "Общие положения".

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса (тестовый пример).

Практическое занятие: Описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации.

Практическое занятие: Разработка модели процесса «Как должно быть».

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса «Как должно быть».

13. Внедрение регламентирующих документов

Этапы внедрения.
Рекомендации по внедрению изменений.

Часть 5. Разработка концепции регламентации деятельности

14. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности

Высшее руководство.
Менеджеры среднего звена.
Сотрудник компании.
Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.

15. Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности)

Характеристика процедур работы с нормативными документами.
Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
Разработка модели процесса.
Разработка текста документа.
Согласование и утверждение документа.
Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
Контроль соблюдения требований.
Прекращение действия документа.

Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Свидетельство об участии в программе.

Документ о повышении квалификации установленного образца.
Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера.

Отзывы о курсе

Понравился курс новизной лично для меня, быстрым пониманием материала, возможностью сразу начать применять знания в своей работе. Автору программы большое спасибо, очень интересный преподаватель, материал дает быстро и доступно к пониманию.
Понравилось в обучении все, на 80% информация была новая и требовала осмысления. С утра уже было больше понимания и дальше только погружение в процесс. За 3 дня обучения получила базовые вводные по "неизвестному" процессу, которые обязательно будут использованы. Обучение структурировано и понятно.
Отличный курс как для новичка, так и для людей с опытом.
Очень информативная теоретическая часть и полезная практическая часть. Понравилась структура построения бизнес-процесса, появилось понимание, как разобрать и прочитать сложный элемент.
Информация очень полезна для использования на практике. Материал доступный. Стиль подачи информации комфортный.
Обучение было полезным. Научилась структурировать документы, выделять главное и видеть ошибки. Планирую использовать знания по написанию регламентирующих документов по полученным схемам.
Было полезно получить теоретические знания и на примере небольшого кейса описать процесс и разобрать ошибки.
Данный семинар был очень интересен для меня как по теоретической части, так и по практической. Получил представление о том, как нужно правильно разрабатывать и внедрять системы регламентации деятельности компании. Огромное спасибо! Сервис на высшем уровне!
Понравился метод написания документов компании. Сложно, но на выходе получается структурированный и понятный документ. Спасибо большое!
Прослушанная информация была интересна, понятна и полна. Наталья прекрасно объясняет, приводя примеры и проецируя на сферы деятельности каждого участника.
Очень понравился курс. Особенно пригодятся знания по теме описания бизнес-процессов и написание регламентов, правила составления схем и написание документов, инструменты для составления схем. Организация семинара соответствует ожидаемому уровню.
Курс очень содержательный, ничего лишнего. Весь материал подан доступно. На все заданные вопросы получен исчерпывающий ответ. Самое главное, что все лекции выстроены в логическом порядке.
Структурное и доступное преподнесение информации. Разобрано много примеров и кейсов.
С темой СМК и ИСО уже знакома, но нет пределов совершенству. Особенно понравилась системность материала: все очень четко, ясно и структурировано.
Большое спасибо за насыщенную, полезную и практическую программу.
Все понравилось: и подобранный материал, и примеры, и практические задания.
Курс мне, как начинающему специалисту, был очень полезен. В данный момент получила ответы на все свои вопросы.
Спасибо! Все понравилось! Наталья очень обаятельна и расположена к слушателям. Узнал новые способы оптимизации регламентов и приведение документов в "читаемый" вид. Положительные эмоции от организации обучения. Хочется приехать еще!
Стали более понятны принципы формирования схем бизнес-процессов, выделение уровней, деление действий на функции, процедуры и бизнес-процессы.
Очень понравился курс. Много новой информации в интересной форме (технология описания и оценки существующих БП, внедрение новых БП и изменение корпоративной культуры). Много практики и индивидуальный подход. Очаровательная ведущая Наталья).
Очень все понравилось: высочайший профессионализм автора курса - очаровательной Натальи Коршак, а также само содержание семинара и его практическая применимость. Планирую внедрить изученную технологию управления бизнес-процессами и направить своих сотрудников на обучение в Бизнес-школу SRC.
особенно понравилось, что курс очень конкретный, применимый на практике, с детализацией как, кто, зачем и почему.
Понравилась методология построения/анализа бизнес-процессов, доступность информации.
Взгляд со стороны на свои рабочие процессы улучшили знания составления схем процесса.
материал изложен четко и в то же время не сухо. Автор учитывает специфику каналов получения информации - используются таблицы, схемы и вербально с аналогиями и юмором. Плюс автор явно разбирается в предмете, чувствуется хороший опыт. Отдельное спасибо за действительно практический курс.
Понравился стиль и манера изложения материала. Много практических примеров, много новой информации по оптимизации процессов.
Очень продуктивный курс. Может хотелось бы чуть больше перерывов на практику при подаче теории для лучшего понимания в момент объяснения. Но и при такой методике для меня результат достигнут.
Потрясающий курс! очень понравилось наличие полезных практических занятий. Раздаточный материал превзошел все ожидания (отдельное спасибо Наталье Коршак). очень полезной оказалась информация об оптимизации. Хочу сказать Большое спасибо всем организаторам обучения. Все было отлично!
Обучение понравилось. Узнала о делении на задачи, функции, проекты, процессы. Разницу между владельцем и менеджером процесса.
Понравилось, что на семинаре приводились примеры из реальной жизни; идея о менеджере процесса (нужно попытаться донести это до руководителей); описание процесса внедрения.
Все очень понравилось. Наталья потрясающий практик в своей области, прекрасно структурировала всю информацию, дала пищу для размышлений и дальнейшей работы. Очень полезные рекомендации по внедрению разработанных документов.
Очень содержательная, полезная программа, практические примеры. Хорошие удобные раздаточные материалы. Полезные содержательные ответы на возникающие вопросы. Планирую применить методики: описания бизнес-процессов, оценки эффективности бизнес-процессов, оптимизации бизнес-процессов и рекомендации к написанию документов.
Узнала ошибки при описании процессов и полезна информация про структуру документации.
Узнала много полезной, новой и структурированной информации. Все знания пригодятся в работе.
Очень понравилось!!! Супер!!! Приводилось много наглядных примеров, которые ясно выражают суть предмета. Очень понравилась аналогия и сравнение с анекдотами либо народными мудростями. Очень доходчиво. Это многому учит. Узнала много, перечислить невозможно.
Очень понравилась манера подачи материала, готовность автора разобраться в любых интересующих слушателей вопросах и дать необходимые рекомендации.
Программа очень грамотно составлена. Достаточное количество теоретических материалов, подкрепленных примерами и практическим занятием.
Хороший практический багаж знаний у преподавателя. Можно узнать много нюансов и особенностей. Было бы здорово пройти более глубинное обучение, возможно 3-4 недели...
Отличная программа, очень доступная для любой категории слушателей, снимающая страхи от слова "регламенты", дающая реальные инструменты для деятельности на местах. Очень полезно!
Мои ожидания оправдались и по содержанию, и по эмоциям. спасибо за интеллектуальное преподавание, информативность и интересную "начинку" курса.
Хорошая организация процесса обучения. Прекрасный автор, подготовивший информативный, содержательный и интересный семинар; умеющий владеть аудиторией и передать свой опыт слушателям.
Семинар полезен начинающим специалистам в области регламентации и оптимизации бизнес-процессов. Даёт навыки описания и оптимизации деятельности компании в доступной и очень информативной форме.
Наталья Коршак как преподаватель очень мне импонирует. Как специалисту в сфере управления бизнес-процессами мне было очень интересно поучиться и перенять методы работы у более опытного специалиста-практика. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и консультации с Натальей. Организация обучения Бизнес-школой SRC на высоком уровне. Менеджер очень внимателен к обучаемым, всегда корректно и очень полно отвечает на все возникшие вопросы. Работа менеджера очень оперативна.
Всё замечательно - очень актуально, просто и доступно. Сформировался алгоритм для применения к своим задачам.
Обучение организовано на "отлично". преподаватель все доносит очень конкретно. Также важно, что по окончанию обучения возможна обратная связь с автором.
Информативное и очень полезное обучение для всех участников процесса: читателей, писателей.
За 4 дня обучения получены знания и информация, которые позволяют выполнять задачи по разработке регламентов и приступать к подготовке компании к сертификации ISO9001.
Довольна в полной мере, но рассчитываю на поддержку автора в течение первого времени после семинара.
Профессиональный автор, знаток своего дела, практик. Актуальное содержание и наполнение программы семинара.
Большое спасибо. Тренинг превзошел ожидания. Содержание полезное. Отлично, что уделено большое внимание практике. Наталья - прекрасный преподаватель: интересно и доступно для понимая. Комфортный тайминг, удобное помещение.
Очень понравилось то, что тренер - практик. Теоретических знаний, известных по учебникам, было немного. Но важен опыт, которым поделились тренер и участники семинара. Хорошая подготовка в плане наличия раздаточных материалов, кофе-брейков и обедов. Было очень комфортно! Спасибо.
Было интересно, познавательно и весело. Очень важно, что во время семинара прошлись по главному - по подходам. А то, что запомнить невозможно - получили в раздаточных материалах. Все было достойно. На пять с плюсом.
Обучение соответствовало моим ожиданиям, я получила информацию и методики, которые смогу использовать в своей работе, и которые хочу донести до своих коллег.
Впечатление хорошее, все грамотно организовано. В целом очень информативный курс, хорошее обеспечение методическими материалами. Лектор в совершенстве знает материал. Спасибо за подарки и сюрприз с Дедом Морозом!
Очень понятно и ясно. Себе много полезного набрала для работы. Порекомендую курс всем моим коллегам.
Обучение понравилось. Интересная тема, продуманное представление информации, полные и исчерпывающие ответы на вопросы. Эффективная работа, все пожелания учитывались.
Выражаю огромную благодарность автору, Наталье, за прекрасно организованное обучение и компетентность. Спасибо менеджеру SRC за внимание и желание помочь каждому участнику курса. Удачи!
Большое спасибо Наталье Коршак за прекрасно организованное обучение, компетентность, внимание и желание помочь всем участникам семинара.
Очень полезно, качественный материал и отличная работа тренера. Спасибо.
Обучение организовано системно - продумано. Раздаточный материал понятен, логичен, хорошо воспринимается визуально. Преподаватель грамотен, опытен, тактичен.
Очень понравилось, что обучение прошло под девизом "Просто о сложном". Спасибо Наталье за позитивность, ответы на вопросы. Отдельное спасибо за образность при подаче материала: благодаря этому возникали четкие, легко запоминаемые визуализации практических рекомендаций.
Семинар помог взглянуть на Бизнес- процессы по -другому. Хочется все применить сразу.
Великолепный семинар. Огромная благодарность тренеру за максимальную вовлеченность в проблемы участников, самоотдачу, практикумы, основываясь на практику и реальность.
Спасибо за новые знания, практику и организацию.
Благодаря семинару удалось структурировать имеющуюся информацию по бизнес-процессам, получить методику описания, разработки и внедрения бизнес-процессов в компании. Вся информация изложена ясно и понятно.
Полезный семинар для лиц как участвующих в управлении бизнес-процессов в своих компаниях, так и для лиц, которые приступают к освоению данного направления. Спасибо Наталье Коршак за содержательный курс, обратную связь. Буду рекомендовать данный курс коллегам, знакомым. Желаю организаторам дальнейшего развития и успехов.
Очень высокий уровень профессионализма тренера. Семинар имеет четкую практическую ценность.
Отличный семинар, который помогает систематизировать и оптимизировать, а главное дает практический материал для организации бизнес-процессов в организации с методами внедрения и оптимизации. Нетерпится приехать и начать реализовывать!
Информация очень интересная, доходчиво изложена, с примерами и пояснениями,закреплена практическими занятиями. После Вашего семинара в моем "тоннеле" появится "свет"!
Очень интересно, содержательно, ценно, полезно.
Очень понравился семинар, особенно автор! Информация преподнесена доступно, понятно, и, главное, с возможностью применить сразу на практике. Отдельное спасибо Наталье за возможность по-новому и с интересом посмотреть на бизнес-процессы. Теперь точно знаю, куда двигаться дальше.
Информативный семинар. Тема была раскрыта полностью. Отличный преподаватель.
Очень содержательный и полезный курс. Помогает найти ответы на болезненные вопросы компании. Буду рекомендовать его своим знакомым.
Отлично организованный процесс получения хорошего багажа знаний.
Огромное спасибо. Семинар освещает актуальные темы для многих организаций, работающих в любой сфере деятельности. Автор семинара - отличный профессионал, дала нам инструменты и технологии с примерами их использования в реальных компаниях.
По результатам: автор продемонстрировал глубокие теоретические знания темы и практический опыт работы. Оптимальная структура семинара, позволяющая слушателям сразу практиковать знания на своих примерах.
Огромное спасибо. Узнала очень много интересного для себя. Курс помог систематизировать уже имеющиеся знания.
Очень насыщенный, практически и теоретически полезный семинар. Изложение материала на высоком уровне, как по глубине освещения вопросов, так и по доходчивости. Предложены простые и функциональные решения.
Семинар очень полезный, информативный. Автор Наталья Коршак - профессионал высшего уровня. Изложение материала доступное, все было великолепно. Не зря приехал на курс. Получил массу полезной для работы информации. Есть желание еще раз приехать.
Очень профессионально подготовленный, качественный семинар. Великолепный и очень грамотный тренер. Масса полезных материалов. Просветление достигнуто.
Доступно, интересно, живо, познавательно. Много примеров, что называется, из жизни. Очень хорошо, что можно поработать со своими документами и прямо на семинаре получить совет и реальную помощь. Спасибо, Наталья. Удачи Вам!
Мне очень понравился семинар. Тема очень актуальна для нашей компании. Мы получили инструменты и технологии, в которых так нуждались. Рассчитываем в кратчайшие сроки активизировать процесс автоматизации и оптимизации всей работы компании.
Благодарность за сердечность, интерес и внимательное отношение автора (натальи Коршак) к слушателям. Помощи в решении реальных вопросов.
Семинар очень хороший. Информация замечательно разложена по полочкам и преподносится очень доходчиво. Я считаю, что для предприятия, решившего оптимизировать бизнес-процессы, семинар будет не просто полезен, а даже не обходим.
Очень приятный семинар. Доходчивые объяснения автора. Уникальный семинар для Москвы. Чувствуется богатый опыт автора семинара. Большое спасибо за практические примеры!
За семинар - спасибо! Многие вещи были понятны интуитивно и делались по наитию. Теперь же, когда картинка осветилась четкой теорией и понятиями, последующие шаги стали более ясными и менее страшными. Отдельное спасибо за понимание того, что внедрение - процесс в несколько повторяющихся шагов. Теперь отчетливо понятно, почему не получалось до сих пор.
Большое спасибо! Все было супер! Отдельная благодарность образованному, умному, тактичному и обаятельному лектору - Наталье Коршак. Уровень ее подготовки - на высшем уровне! Количество раздаточных материалов - я столько и не ожидала! Спасибо еще раз.
Очень доходчиво, информативно, хорошая поддержка практическими заданиями с переходами от простого к сложному.