Три совета от мастера деловой переписки
Слушатели программы «Мастерство деловой переписки» 27-28 мая пришли в Бизнес-школу SRC, чтобы научиться писать письма более структурные, лаконичные, четкие, и главное – 100%-но получать на них результативный отклик.
Сегодня требования к деловому письму гораздо шире, чем в советское время, когда существовала система ГОСТов, и основными критериями были шаблонность, стандартизированность, наличие канцелярских штампов.
В современном бизнесе письмо в состоянии решать вопросы, так же как звонок по телефону или личная встреча. И критерии его эффективности – не только грамотность, пунктуация или стилистика, но еще и логичность и аргументированность.
Деловое письмо может быть убеждающим, информационным, мотивационным, аргументирующим, эмоциональным. И его задача – сократить путь к решению вопроса, исключив дополнительные звонок или встречу из процесса.
3 совета от Олега Бусыгина – каких ошибок не нужно допускать:
- Перестаньте писать о СВОИХ проблемах. Важно понимать потребности адресата и говорить о них. Даже когда Вам нужно получить от партнера по переписке больше, чем ему от Вас.
- Учитывайте эмоциональную позицию адресата. Общаясь с ним, устанавливайте эмоциональный контакт. Хотя бы одну фразу в начале письма напишите так, чтобы человек понял, что Вы услышали его ключевую потребность.
- Не ограничивайтесь информационным письмом – аргументируйте! В чем принципиальное отличие? Необходимо учитывать не только свои нужды, но и интересы адресата.
Инструментарием и методиками создания деловых писем, решающих задачи, Олег Бусыгин поделится с Вами на следующем своем тренинге.
Оформить заявку на программу «Мастерство деловой переписки» >>>
Фото участников тренинга 27-28 мая:
