Типология клиентов. Как клиента видеть насквозь

На тренинге по типологии клиентов вы узнаете все о мотивах, интересах и потребностях каждого из заказчиков. В процессе обучения автор расскажет о техниках аргументации и основах эффективной презентации. На тренинге по психотипам клиентов вы научитесь разговаривать с трудными собеседниками, работать с вопросами и возражениями, а также узнаете, как сформировать лояльность заказчиков в зависимости от их типа.

Цель тренинга

Изучение типов клиентов - повышение уровня компетенций продаж.

Тренинг ориентирован на продавцов и менеджеров по продажам.

• Познакомить с психологическими типами клиентов;
• Обучить участников тренинга различным подходам ведения переговоров с клиентами;
• Выработать навыки: эффективной презентации, аргументации и инициирования покупки, работы с возражениями.

• Интенсивное обучение, основанное на практической отработке;
• Деловые, ролевые и ситуативные игры;
• Групповые и индивидуальные упражнения;
• Краткие теоретические и методические материалы.

Участники тренинга узнают о психологической типологии клиентов, научатся диагностировать и вести переговоры (воздействовать на «болевые» точки) исходя из типа покупателя.

Программа тренинга

• Типы клиентов. Умение определять тип клиента и подстраиваться под него. Выбор стратегии продаж;
• Сильные и слабые стороны каждого типа клиента с точки зрения потребительского поведения. Как воздействовать при продаже на каждый тип клиента?
• Как расположить к себе клиента в зависимости от типа. Навязчивость в обслуживании, как не допустить ошибки. Какой сервис ждёт каждый из типов клиентов?
• Какие клиенты не идут на контакт с продавцом и почему? Что с этим делать?
• Мотивы, интересы и потребности каждого типа клиентов;
• Основы эффективной презентации. Учет при презентации выявленных потребностей, а так же типологии клиентов;
• Какой аргумент с каким типом клиента сработает?
• Работа с вопросами и возражениями. Техники аргументации;
• Помощь клиенту в принятии правильного решения. Какому типу можно советовать, а какому категорически нельзя давать рекомендации?
• Как не спугнуть клиента в последний момент. На кого можно «надавить», а кого нужно отпустить?
• Формирование лояльности клиента;
• Разговор с трудным собеседником. Какой тип клиентов самый капризный и что с этим делать?

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы