Управление конфликтами

Цель тренинга

Развить у участников навыки эффективного управления конфликтами.

Целевая аудитория: руководители разного уровня.

Форма проведения

Информационные блоки с использованием слайд-шоу, групповые и индивидуальные задания, дискуссии, анализ случаев из практики, деловые и ролевые игры (20% теория, 80% практика).

Программа тренинга

Природа и динамика конфликтов

• Критерии межличностных конфликтов и конфликтов в команде – комплексный анализ ситуации;
• Научатся определять вид конфликта (аффективный и сущностный) - и разницу между ними;
• Позитивные и деструктивные эффекты конфликтов (фасилитация).

Причины конфликтов

• «Пороки» команд, влияющие на ее эффективность и развитие (по модели П. Ленсиони);
• Определение и работа на 5 уровнях пирамиды (по Ленсиони);
• Системные и ситуативные конфликтогены – как их распознавать.

Психология конфликтов

• Психотипы людей (на основе эмоционально-динамической модели – 7 радикалов) - конструктивная и деструктивная позиции в общении;
• Поведенческие и вербальные маркеры разных типов;
• Определение собственного типа (по модели 7 радикалов);
• Динамика протекания конфликтов – когда можно, а когда уже поздно им управлять.

Стратегии управления конфликтами

• Стратегические подходы к конфликтам – методы работы в команде;
• Рациональные и эмоциональные методы управления трудными ситуациями;
• Создание открытой и партнерской атмосферы в команде.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Свидетельство об участии в программе.