Эффективная коммуникация

Цель тренинга

Развить у сотрудников навык выстраивания конструктивной и продуктивной коммуникации. Сформировать умение понять собеседника, донести свою точку зрения, аргументировать собственную позицию. Научить определять факторы, мешающие выстраиванию отношений, и минимизация их влияния.

Результаты:

• Понимание процесса установления контакта.
• Определение собственных стратегий выстраивания отношений с другими.
• Знание и владение навыками эффективного коммуникатора.
• Понимание собственной позиции в общении, определение позиции собеседника.
• Умение слушать, понимать других и создавать доверительные отношения с ними.
• Умение давать и принимать обратную связь.
• Понимание процесса возникновения и развития конфликтов.
• Умение управлять и решать конфликты.

Программа тренинга

Цели и задачи коммуникации

• Основные функции и цели коммуникации.
• Долгосрочные и краткосрочных отношения: отличия и сходства.
• Ошибки выстраивания коммуникаций.

Психологические аспекты общения

• Психология общения: что нам нравится и что отталкивает друг в друге.
• Подходы в определении психотипов людей.
• «Мифы», мешающие эффективно общаться.

Барьеры коммуникации

• Факторы, мешающие выстраивать коммуникацию.
• Вербальные, невербальные и пара-вербальные каналы общения.
• Стратегии в коммуникации.

Позиции в общении

• 3 позиции в общении (по Э.Берну).
• Общение на одном уровне и на разных уровнях.
• Типы «плохих» собеседников и что с ними делать.

Навыки коммуникатора

• Активное слушание.
• Эффективные вопросы.
• Прояснение позиции собеседника и собственное позиционирование.
• Инструменты аргументации и контр-аргументации.

Управление конфликтами в коммуникации

• Конструктивные и диструктивные конфликты.
• Конфликтогены.
• Динамика развития конфликта.
• Пути управление конфликтами.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы