«Что написано пером...», или Практика деловой переписки

В чем состоят особенности написания деловых писем? Как грамотно и лаконично излагать свои мысли? Как быстро и корректно составлять бизнес-послания? Как прогнозировать реакции и влиять на ход мыслей адресата?

Тренинг по ведению деловой переписки на 80% состоит из практической отработки. Мы рассматриваем и анализируем реальные примеры не только удачных, но и неудачных деловых писем. Вы отрабатываете каждый предложенный инструмент до уровня уверенного владения!

Рекомендуем запастись собственными «сложными» случаями – на тренинге вы напишете на них грамотный ответ под руководством тренера.

Цель тренинга

Овладеть эффективными техниками деловой переписки, с помощью которых Вы сможете убеждать, аргументировано доказывать и подбирать ключ к каждому конкретному адресату.

Тренинг ориентирован на сотрудников любого уровня, ведущих деловую переписку.

На тренинге Вы:

• Знакомитесь с основными принципами составления деловых писем.
• Работаете над навыками написания деловых писем.
• Изучаете особенности оформления писем.

Форма проведения:

• Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений ведения деловой переписки.
• Кейсы.
• Групповые и индивидуальные упражнения.
• Краткие теоретические и методические материалы.

Программа тренинга

1. Особенности письменной коммуникации

• Специфика письменной деловой коммуникации.
• Особенности восприятия письменной речи.
• Возможности и ограничения письменной коммуникации.
• Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления.
• Особенности электронной переписки.

2. Структура делового письма

• Алгоритм составления эффективного письма.
• Стили делового письма.
• Позиционирование себя в деловой переписке.
• Особенности установления контакта с адресатом.
• Ошибки начала письма.
• Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.
• Ошибки заключительной части письма.

Практикум: разбор писем участников.

3. Разновидности писем

• Сообщение.
• Ответ.
• Коммерческое предложение.
• Просьба.
• Отказ.
• Поздравление.
• Напоминание.

Практикум: написание и разбор писем.

4. Сложные письма

• Ответ на обоснованную претензию.
• Ответ на необоснованную претензию.
• Извинение.

Практикум: написание и анализ писем.

5. Повышение эффективности переписки

• Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы.
• Сортировка писем.
• Архив.
• Обозначение сроков.

Практикум: оформление писем.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы