Розница. Менеджмент на каждый день

Форма проведения

Семинар предполагает до 80% времени - лекционный материал автора и 20% - практических заданий и разбор кейсов.

Программа семинара

I. СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА

Красивое слово «миссия» и что за ним?

Сухие слова «кадровая политика» и что там?

Типовые модели орг. структуры розничных компаний.

Оптимальное штатное расписание магазина.

II. КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕСОНАЛА: ЗНАТЬ, УМЕТЬ, ДЕЛАТЬ.

Что такое компетенции торгового персонала?

Профиль должности, оценочные листы

Должностные инструкции и другие документы на входе в компанию.

III. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

Зачем магазину нужны стандарты обслуживания?

Что необходимо стандартизировать?

Принципы и правила описания стандартов обслуживания

Как организовать процесс описания стандартов в магазине

Разбор распространенных ошибок

IV. КАК ПОДОБРАТЬ ПЕРСОНАЛ

Где искать своего продавца?

Технологии отбора: структурированное интервью и методики массового подбора.

V. ОБУЧАЕМ ПЕРСОНАЛ

Адаптация, стажировка и испытательный срок.

Что такое эффективное наставничество – 5 шагов наставника.

Коучинг и Правила обратной связи.

Чему, как и сколько обучать сотрудников?

Контроль результатов обучения.

VI. УКРЕПЛЯЕМ МОТИВАЦИЮ

Мотив или стимул?

Когда система материального стимулирования мотивирует.

ФОТ. Последствия выбора политики оплат.

Плюсы, минусы и оптимальное использование схем оплат.

Работа с калькулятором.

Как измерить результативность сотрудника? Примеры KPI для разных должностей.

Нематериальная мотивация.

VII. ОРГАНИЗУЕМ КОНТРОЛЬ

Что такое: анализ, контроль и оценка?

Показатели результативности и эффективности

Два правила контроля: минимакс и единство плановости и внезапности.

Тайный покупатель: полный экскурс.

Секреты аттестации. 

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы