Разработка Стандартов для розничного магазина. Теория и практика

Форма проведения

Семинар предполагает до 80% времени - лекционный материал автора и 20% - практических заданий и разбор кейсов.

Программа семинара

1. Что такое Стандарт, Регламент, Инструкция?

2. Примеры Регламентов и Инструкций.

3. Что может быть стандартизировано в розничной компании?

4. Правила по разработке Стандартов.

5. Бывают ли мягкие Стандарты?

6. Правила по внедрению и корректировке Стандартов.

7. Примеры Содержания

• Стандартов обслуживания,

• Стандарты Внешнего вида продавцов,

• Стандарты Работы на кассе,

• Стандарты Открытий магазинов,

• Стандарты Визуального оформления магазина,

• Стандарты Выкладки на полку,

• Стандарт поведения в конфликтных ситуациях.

8. Как контролировать выполнение Стандартов?

9. MysteryShopping

• Подготовка Чек – листов.

• Периодичность проверок

• Глубина проверок

• Предоставление информации по итогам проверки

• Скорость реагирования по фактам проверки.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы