Как директору предотвратить потери в магазине?

Кто может сократить и предотвратить потери в магазине? Сотрудник службы безопасности, кассир, продавец-консультант? Мало кто предполагает, что это в первую очередь – директор магазина.

Именно от него зависит лояльность и благонадежность сотрудников, удовлетворенность покупателей. От него зависит, как охранники или контролеры исполняют свои обязанности, насколько работники вовлечены в деятельность по сокращению недостач, заинтересованы в ней. И какой бы сильной ни была идеология предотвращения потерь в торговой сети, какой бы профессиональной ни была служба безопасности, на уровне директора решается все.

Директору магазина важно осознать свою определяющую роль в вопросах безопасности, по-новому взглянуть на идеологию предотвращения потерь, перестроить подходы к управлению сотрудниками, обнаружить и устранить изъяны в торговых процессах. В противном случае – потери будут всегда.

Семинар входит в 4-хдневный Практический курс для управляющего магазином.

Целевая аудитория

• Собственники малого бизнеса;
• Директора и управляющие магазинов;
• Директора по персоналу розничных компаний.

В результате участники

• понимать внутренние причины потерь и влиять на них;
• сформировать ядро лояльного коллектива;
• по-новому контролировать персонал и процессы;
• сократить потери магазина.

Форма проведения

Интерактивный семинар, который проходит в форме активного диалога.

Программа семинара

1. Пилот или пассажир? На что может повлиять директор магазина?

1. Значение потерь в ключевых показателях магазина.
2. Источники потерь в магазине: причины, возможности и намерения.
3. Стратегия и тактика действий директора по предотвращению потерь.
4. Системные сдерживающие факторы.
5. Роль директора магазина.

2. Работники магазина как фактор риска и основной актив

1. Управление лояльностью в магазине.
2. Правила поведения и контроль сотрудников.
3. Как обеспечить режимы и благонадежное поведение?
4. Как вовлечь сотрудников в работу по предотвращению потерь?
5. Информация как ресурс влияния на недостачи.

3. Хищения в кассовой зоне – маркер качества безопасности

1. Включение кассиров в систему предотвращения потерь.
2. Правила кассовой дисциплины, ограничения и запреты.
3. Контроль установленных правил и ограничений.
4. Дисциплина в главной кассе.
5. Основные схемы хищения денежных средств и товаров на кассе.

4. Как предотвратить недостачи в процессе работы с товаром?

1. Риски потерь по этапам товародвижения.
2. Контроль доставки и приемки товара.
3. Предотвращение потерь на внутренних этапах технологического процесса.
4. Перемещения, возвраты и обмены.
5. Контроль оборота бракованного товара.
6. Контроль других уязвимых процессов товародвижения.

5. Как затруднить хищения и удержать покупателей от нанесения ущерба?

1. Типы и портреты воров в магазине.
2. Как воздействовать на причины противоправного поведения?
3. Как затруднить хищения посетителям?
4. Правила контроля покупателей и задержания воров.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Свидетельство об участии в программе.

«2+1»

При участии в одной программе* двух сотрудников компании третий – БЕСПЛАТНО!

* в одном семинаре/тренинге/курсе в конкретные даты проведения