Чаще всего директор магазина в розничной компании влияет на финансовые показатели опосредованно, т.к. он не занимается закупками, рекламой и ценообразованием, в его ведении – организовать работу магазина и торгового персонала таким образом, чтобы максимально способствовать продажам и укреплению лояльности покупателей.
Данная программа обучения охватывает те аспекты в работе Директора магазина розничной компании, на которые он может и должен оказывать влияние для достижения целевых показателей эффективности магазина.
Что должен знать Директор магазина об ассортименте и ценах, какие существуют показатели эффективности работы магазина, как инструменты мерчандайзинга повышают продажи?
Как набирать, обучать, развивать, мотивировать и контролировать торговый персонал, чтобы добиваться поставленных перед магазином целей? Как «правильно» должны продавцы обслуживать покупателей, предлагать изделия, общаться и продавать?
Стратегия и тактика в работе розничного предприятия. Для чего нужно позиционирование.
Целевые покупатели вашего магазина. Что нужно знать о своем покупателе.
Форматы розничных предприятий. Ключевые показатели эффективности работы магазина.
Мерчандайзинг магазина
Три уровня мерчандайзинга. Внешний вид магазина (место и формат магазина, роль названия, вывески, фасада, парковки, цветового оформления магазина).
Внутренняя планировка зала (типы планировок, особенности покупательских поток, распределение зон торгового зала). Эффективность использования торговых площадей.
Выкладка: основные правила и принципы.
Практическое занятие
Просмотр фотографий внешнего вида и выкладки в магазинах Европы и России.
Акции и стимулирование продаж
Виды акций, их применение. Эффективность акций.
Практическое задание: разработка плана акции.
II. Управление персоналом
Введение. Задачи руководителя
Качества идеального руководителя
Типы руководителей и стили руководства. Мотивация в работе. Определение собственного стиля руководства.
Квалификация торгового персонала
Основные документы, регламентирующие его работу (должностная инструкция, профиль должности, стандарты работы). Как правильно составлять и как пользоваться этими документами.
Стандарты работы
«Правила игры» и основной документ оценки работы персонала. Структура Стандартов.
Практика: составление проекта одного из разделов Стандартов.
Обучение персонала
Вводное обучение, адаптация, повышение квалификации. Задачи директора магазина по обучению персонала
Практика: разработка программы введения в должность нового работника.
Готовность подчиненного к работе
Типы готовности и мотивации подчиненных. Задача на определение готовности подчиненного. Делегирование полномочий.
Ролевая игра: задание подчиненному.
Системный подход к материальной мотивации персонала
ФОТ (фонд оплаты труда). Определение размера заработной платы работника. Кадровая политика компании в области оплаты труда. Структура компенсационного пакета для управленческого и торгового персонала.
Различные схемы мотивации (оклад, оклад + премия, оклад + % от личных продаж и т.п.), их плюсы и минусы.
Практика: рассмотрение примеров оплаты и премирования / разработка структуры премии.
Нематериальная мотивация
Виды нематериальной мотивации. Корпоративная культура. Оперативное управление подчиненными. Регламенты работ. Демотивация, стадии демотивации.
Кейс: как мотивировать демотивированного работника?
Ролевая игра: увольнение работника
Кейс: нерадивый работник
Правила проведения собраний, совещаний, пятиминуток и «летучек»
Техника розничных продаж и обслуживания покупателей в магазине
Этапы розничной продажи. Задачи каждого этапа. Встреча покупателя в магазине. Начало разговора. Уточнение потребностей покупателя.
Представление товара. Ответы на вопросы и работа с сомнениями и отговорками. Завершение продажи. Особенности работы с VIP-покупателями. База покупателей.
Ответы на вопросы участников. Подведение итогов.
Цель семинара
Что в результате получит слушатель:
Участники обучения расширят свои знания в области стратегии, ассортимента и мерчандайзинга и освоят наиболее простые и эффективные приемы мерчандайзинга, применение которых дает ощутимый эффект уже сразу – рост продаж до 10-15%!
Кроме того, участники смогут оценить свой стиль руководства и освоить новые эффективные приемы управления персоналом магазина, в том числе материальной и нематериальной мотивации.
Что в результате получит компания:
Повышение эффективности оперативного управления магазинами розничной компании.
Целевая аудитория:
директора магазинов
администраторы, а так же те сотрудники магазина, которые хотят в перспективе сами стать директорами – старшие продавцы и продавцы.
Авторы семинара
Крок Гульфира
Окончила факультет психологии Ярославского государственного университета (с отличием) и аспирантуру Института Психологии РАН.
Дополнительное образование по специальности «Стратегический менеджмент» в РЭА им. Г.В. Плеханова и в Немецкой Академии Менеджмента Нижней Саксонии (DMAN, Германия).
Опыт руководящей работы в крупных оптовых и розничных компаниях.
В настоящее время – консультант и бизнес-тренер в области управления.
Отзывы о семинаре
Боначева Наталья Борисовна , Общество с Ограниченной ответственностью «Пет Ритейл», Управляющий магазином, г. Москва
Очень интересно, с удовольствием буду применять в своей работе.
Симонова Лариса Викторовна, Общество с Ограниченной ответственностью «Пет Ритейл», Управляющий магазином, г. Москва
Интересно, много примеров.
Новикова Ирина Викторовна , Общество с Ограниченной ответственностью «Пет Ритейл», Управляющий магазином, г. Москва
Семинар очень понравился, много нового, интересного.
09.30 - 10.00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 - 11:30 - Первый блок программы
11:30 - 11:50 - Кофе-пауза
11:50 - 13:30 - Второй блок программы
13:30 - 14:20 - Обед
14:20 - 16:00 - Третий блок программы
16:00 - 16:20 - Кофе-пауза
16:20 - 18:00 - Четвертый блок программы
печать...
