Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление

Семинар-практикум по анализу основных бизнес-процессов банка раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, современные методологии их моделирования, преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, поддерживающие их.

Как обеспечивается моделирование бизнес-процессов банка, их эффективное выполнение и контроль? Что такое SWOT-анализ? Как происходит автоматизация бизнес-процессов банка с помощью систем WorkFlow / BPMS – Business Process Management Systems? На эти и многие другие вопросы вы получите ответы на семинаре-практикуме, который проводится в Бизнес-школе SRC.

Обучение управлению и повышению эффективности бизнес-процессов банка ведет эксперт по организационно-корпоративному развитию и бизнес-инжинирингу – Роман Александрович Исаев. Он является автором более 30 публикаций в научно-практических журналах и интернет-изданиях, а также разработчиком электронных информационно-практических решений, которые уже в течение многих лет активно внедряются и применяются в банках СНГ и России.

На семинаре-практикуме Роман Исаев расскажет, что такое процессный подход и какие существуют методики построения эффективной системы регламентации банка. В процессе обучения вы также узнаете, как разрабатывать ключевые показатели KPI, вспомогательные бизнес-модели, требования к бизнес-процессам коммерческих банков (эффективность и результативность, время, качество, стоимость и т. д.) и осуществлять антикризисное управление.

Просмотреть демо-конспект семинара>>>

Цель семинара

Целевая аудитория:

программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов банков, занимающихся описанием и совершенствованием банковских бизнес-процессов и заинтересованных в повышении ключевых показателей эффективности банковского бизнеса.

Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов следующих подразделений банка:

• Топ-менеджмент и акционеры банка
• Управление банковских бизнес-процессов и технологий
• Управление методологии
• Управление стратегического и организационного развития
• Управление информационных технологий
• Служба качества и стандартизации
• Управления персонала
• Проектный офис
• Бизнес-подразделения (розничный бизнес, корпоративный бизнес и др.)
• Служба внутреннего контроля
• А также подразделений, руководители и специалисты которых, участвуют в проектах по стратегическому и организационному развитию банка, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры, повышению эффективности труда.

Форма проведения

В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов банка, демонстрируются примеры и успешные практики.

Программа семинара

Система управления бизнес-процессами в банке

• Процессный подход: основные понятия, значение и практические банковские примеры.
• Требования стандарта ISO 9001:2008 в области бизнес-процессов;
• Архитектура системы управления бизнес-процессами: дерево, модели, показатели и «владельцы» бизнес-процессов, организационная структура и функционал службы (подразделения) по описанию и управлению бизнес-процессами в банке, основные нормативные документы по управлению бизнес-процессами (Положение о бизнес-процессах, Соглашение по бизнес-моделированию и др.), формы документов (анкеты, отчёты и др.);
• Распределение ответственности в бизнес-процессах, правила назначения «владельцев» бизнес-процессов, процессные полномочия
• Матрица менеджмента процессов банка;
• Корпоративный Навигатор банка (электронная база знаний по бизнес-процессам и деятельности банка в целом).

Методика описания и регламентации бизнес-процессов банка

• Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов;
• Идентификация и выделение бизнес-процессов банка (построение дерева бизнес-процессов). Методы сбора информации для описания бизнес-процессов;
• Ранжирование бизнес-процессов;
• Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников банка;
• Разработка ключевых показателей KPI и требований к бизнес-процессам (время, результативность и эффективность, стоимость, качество и др.);
• Разработка вспомогательных бизнес-моделей: организационная структура банка, дерево показателей KPI, дерево бизнес-направлений и продуктов банка, библиотека документов (информационные потоки в бизнес-процессах), дерево информационных систем банка и др.
• Методика построения эффективной системы регламентации банка.

Нотации для описания бизнес-процессов

• Обзор нотаций для описания бизнес-процессов, их характеристик и применения;
• Классические нотации: Basic FlowChart, Cross Functional FlowChart, IDEF0, IDEF3, DFD;
• Нотации ARIS: VACD, eEPC, Function Tree и др.
• Примеры моделей бизнес-процессов (технологических карт) банка в различных нотациях: кредитование, депозиты, обслуживание расчетных счетов, пластиковые карты и зарплатные проекты, валютный контроль, дистанционное банковское обслуживание (Интернет-Банк), финансовый мониторинг, взыскание просроченной задолженности, управление рисками, процессы ITIL / ITSM, разработка банковских продуктов, антикризисное управление и др.

Управление бизнес-процессами в банке

• Планирование бизнес-процессов
• Обеспечение эффективного выполнения бизнес-процессов
• Контроль бизнес-процессов
• Автоматизация оперативного управления бизнес-процессами с помощью систем WorkFlow / BPMS – Business Process Management Systems

Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов

• Критерии и правила аудита бизнес-процессов, примеры чек-листов
• Обзор современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, их особенности, правила применения и примеры банков
• SWOT-анализ бизнес-процессов
• Анализ причин-следствий
• Бенчмаркинг
• Анализ и оптимизация бизнес-логики процессов
• Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование, расчёт трудоёмкости бизнес-процессов
• Анализ матрицы распределения ответственности в процессах

Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка

• Структура и содержание бизнес-модели банка, примеры входящих в неё документов, моделей, справочников и других материалов
• Способы внедрения и использования бизнес-модели банка
• Ценность бизнес-модели для банков и решаемые задачи

Программные продукты бизнес-моделирования (ARIS, Business Studio, Microsoft Visio и др.)

• Сравнительный анализ программных продуктов, их преимущества и недостатки.
• Функции программных продуктов применительно к методикам и проектам формализации и совершенствования деятельности банка, решению управленческих задач.
• Примеры и результаты использования программных продуктов бизнес-моделирования в банках.

Регламент проведения семинара:

09.00 – 09.30 - Регистрация участников
09.30 – 11.00 - 1-я часть
11.10 – 12.40 - 2-я часть
12.40 – 13.30 - перерыв на обед
13.30 – 15.00 - 3-я часть
15.10 – 16.40 - 4-я часть

Свидетельство об участии в программе.

Документ о повышении квалификации установленного образца.
Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера.

Отзывы о семинаре

«2+1»

При участии в одной программе* двух сотрудников компании третий – БЕСПЛАТНО!

* в одном семинаре/тренинге/курсе в конкретные даты проведения