Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

ПОДРОБНЕЕ



Новости:

Продажа счастливых SRC-билетов началась!

22.05.2018

Но есть другой вариант! Более выгодный.

18.05.2018

Вторая книга Виталия Жандарова уже в продаже!

08.05.2018
Все новости


Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Вера Кобзева


Специалист с 20-летним опытом по управлению сервисом, разработке и внедрению стандартов обслуживания.
Подробнее об эксперте

Программы эксперта

Об эксперте

Консультант по Управлению Сервисом, профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч (индивидуальный бизнес-тренер), два высших образования – педагогическое и социологическое, ученая степень кандидата социологических наук, специальная подготовка в области УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ.

Специалист с 20-летним опытом в области Управления Сервисом и обучения персонала навыкам управления, продаж и обслуживания Клиентов, разработки и внедрения Стандартов обслуживания Клиентов, создания внутрифирменной системы обучения персонала, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки.

Развернуть
Специализация
Статьи эксперта

Автор бестселлера «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга», Москва, Издательство «Добрая книга», 2006. Это первая и пока единственная в России книга по теории и практике посттренинга в бизнес-организациях.

Автор книги «Посттренинговое сопровождение персонала», СПб, Издательство «Речь», 2003.

Автор книги «Этикет в вопросах и ответах», Москва, Издательство «Фаир-пресс», 2000.


Приглашенный эксперт и спикер Всероссийских Конференций деловой тематики с численностью аудитории от 30 до 300 человек.

Постоянный автор журналов «Генеральный директор», «Персонал-Микс», «Директор по персоналу», «Кадровые решения», «Справочник по управлению персоналом», «Корпоративная культура», «Кадровое Дело», «Протокол и этикет», «Элитный персонал», «Бизнес Без Проблем – Персонал», «МаркетингPRO», «Красивый бизнес» и др.

Среди Клиентов - компании из различных сфер бизнеса: Мосэнергосбыт, Сбербанк России, Л’Этуаль, Германский концерн Beiersdorf, САН Интербрю, Группа компаний «АвтоСпецЦентр», Алмаз-холдинг, РОСНО, Фабрика мебели 8 марта, ДСК-1, Торговый Дом «Роллтон», центр красоты и здоровья «Сан Студио», клиника косметологии «Лантан» и др.
За 15 лет успешной тренерской практики более 125 компаний-клиентов.


Основные темы консультаций для руководителей и бизнес-тренингов для персонала:

  • Управление Сервисом, создание и внедрение Стандартов обслуживания Клиентов;
  • Управленческие навыки, Оперативное Лидерство и Мотивация;
  • Публичное выступление и деловая презентация;
  • Активные продажи, отличное обслуживание и сервисное поведение;
  • Бизнес-этикет и необходимый имидж руководителя и контактного персонала.

Развернуть

Другие эксперты по этой теме

< >
Консультант по управлению ассортиментом, профессиональный закупщик, бизнес-тренер по категорийному менеджменту №1.
Эксперт по бизнес-инжинирингу, организационно-корпоративному развитию. Член координационного комитета АРБ по стандартам качества банковской деятельности.
Автор 11 книг по тайм-менеджменту. Провел тренинги в 91 городе мира. Преподает в 5 школах МБА.
Разработчик маркетинговых стратегий - отдельных брендов или всей продуктовой линейки, портфеля брендов, категорийной стратегии, shopper-marketing.
Эксперт-практик в области трудового законодательства и кадрового документирования.
Дипломированный консультант по управлению и организационному развитию. Советник по развитию бизнеса в нескольких российских компаниях.
Тренер-консультант по продажам. Экс-руководитель сбытовых подразделений в сфере промышленного снабжения. Соавтор бестселлера «О.Т.К.АТ.».
Режиссер презентаций. Провел тысячи презентаций и переговоров. Работал на рынках Африки, Латинской Америки и Европы.
Эксперт по корпоративной безопасности и управлению рисками с 21-летним опытом, разработчик методик аудита и корпоративных стандартов безопасности.
Исполнительный директор ВМШ УЦ ИНВИТРО. Бизнес-консультант и тренер по созданию внутрифирменной системы обучения и развития персонала.
Специализируется на корпоративных продажах, постановке регулярных продаж, работе с управленческой командой, коучинге руководителей.
Эксперт по маркетинг-менеджменту, клиентоориентированности, стратегическому менеджменту.
Сертифицированный консультант по управлению.
Руководитель департамента финансового консалтинга компании «Стратегос». Выполнил 40 проектов в области управления корпоративными финансами.
Специалист по разработке и проведению обучающих программ для руководителей. Личный опыт управления более 15 лет.

Все эксперты