Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00




Новости:

Теперь для менеджеров по продажам.

19.07.2018

А всех подписчиков ждет приятный сюрприз!

13.07.2018

Новые инструменты, готовые упражнения, подарки от авторов.

06.07.2018
Все новости


Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Вера Кобзева


Специалист с 20-летним опытом по управлению сервисом, разработке и внедрению стандартов обслуживания.
Подробнее об эксперте

Программы эксперта

Об эксперте

Консультант по Управлению Сервисом, профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч (индивидуальный бизнес-тренер), два высших образования – педагогическое и социологическое, ученая степень кандидата социологических наук, специальная подготовка в области УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ.

Специалист с 20-летним опытом в области Управления Сервисом и обучения персонала навыкам управления, продаж и обслуживания Клиентов, разработки и внедрения Стандартов обслуживания Клиентов, создания внутрифирменной системы обучения персонала, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки.

Развернуть
Специализация
Статьи эксперта

Автор бестселлера «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга», Москва, Издательство «Добрая книга», 2006. Это первая и пока единственная в России книга по теории и практике посттренинга в бизнес-организациях.

Автор книги «Посттренинговое сопровождение персонала», СПб, Издательство «Речь», 2003.

Автор книги «Этикет в вопросах и ответах», Москва, Издательство «Фаир-пресс», 2000.


Приглашенный эксперт и спикер Всероссийских Конференций деловой тематики с численностью аудитории от 30 до 300 человек.

Постоянный автор журналов «Генеральный директор», «Персонал-Микс», «Директор по персоналу», «Кадровые решения», «Справочник по управлению персоналом», «Корпоративная культура», «Кадровое Дело», «Протокол и этикет», «Элитный персонал», «Бизнес Без Проблем – Персонал», «МаркетингPRO», «Красивый бизнес» и др.

Среди Клиентов - компании из различных сфер бизнеса: Мосэнергосбыт, Сбербанк России, Л’Этуаль, Германский концерн Beiersdorf, САН Интербрю, Группа компаний «АвтоСпецЦентр», Алмаз-холдинг, РОСНО, Фабрика мебели 8 марта, ДСК-1, Торговый Дом «Роллтон», центр красоты и здоровья «Сан Студио», клиника косметологии «Лантан» и др.
За 15 лет успешной тренерской практики более 125 компаний-клиентов.


Основные темы консультаций для руководителей и бизнес-тренингов для персонала:

  • Управление Сервисом, создание и внедрение Стандартов обслуживания Клиентов;
  • Управленческие навыки, Оперативное Лидерство и Мотивация;
  • Публичное выступление и деловая презентация;
  • Активные продажи, отличное обслуживание и сервисное поведение;
  • Бизнес-этикет и необходимый имидж руководителя и контактного персонала.

Развернуть

Другие эксперты по этой теме

< >
Руководитель департамента финансового консалтинга компании «Стратегос». Выполнил 40 проектов в области управления корпоративными финансами.
Дипломированный консультант по управлению и организационному развитию. Советник по развитию бизнеса в нескольких российских компаниях.
Профессиональный HRM-консультант, психолог-консультант, коуч, специалист по вопросам личной и организационной эффективности, team-design.
Специализируется на подготовке внутренних тренеров, развитии персонала, на активных и консультативных продажах.
Профессиональный бизнес-тренер по продажам и личной эффективности. Активный мотиватор на применение навыков, полученных на тренинге.
Специалист в области управления персоналом. Управляющий партнер, консультант по управлению и HR Oxygen Consulting Group.
10+ лет работает в закупках крупных международных компаний. Провел тысячи коммерческих переговоров на общую сумму более 200 млн долларов.
Тренер-консультант по B2B-продажам. Опыт работы в сфере дистрибуции и продаж потребительских и промышленных товаров. Соавтор бестселлера «О.Т.К.АТ.».
Эксперт-практик в области трудового законодательства и кадрового документирования.
Казаринова  Екатерина Анатольевна
Бизнес-консультант по розничным технологиям. Имеет 20-летний опыт работы на рынке розничной торговли и сферы услуг.
Эксперт по бизнес-инжинирингу, организационно-корпоративному развитию. Член координационного комитета АРБ по стандартам качества банковской деятельности.
Эксперт по управлению персоналом в рознице. Практический опыт работы в розничной торговле более 14 лет. Управляющий партнер Компании Retail Advisor.
Сертифицированный преподаватель-методист, бизнес-тренер, коуч-консультант. Опыт работы в HR-менеджменте более 19 лет.
Директор по работе с ключевыми клиентами в Logrocon. Обучает тому, что умеет сама: продажи, нетворкинг. 8 лет преподавательского стажа.
Эксперт по маркетинг-менеджменту, клиентоориентированности, стратегическому менеджменту.

Все эксперты