Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00




Новости:

Что из этого вам подойдет?

14.01.2019

Начните новый год с прочтения мотивирующего интервью с Натальей Самоукиной!

09.01.2019

Наша команда поздравляет всех с наступающим 2019!

26.12.2018
Все новости


Правила сайта

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.


Вера Кобзева


Специалист с 20-летним опытом по управлению сервисом, разработке и внедрению стандартов обслуживания.
Подробнее об эксперте

Программы эксперта

Об эксперте

Консультант по Управлению Сервисом, профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч (индивидуальный бизнес-тренер), два высших образования – педагогическое и социологическое, ученая степень кандидата социологических наук, специальная подготовка в области УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ.

Специалист с 20-летним опытом в области Управления Сервисом и обучения персонала навыкам управления, продаж и обслуживания Клиентов, разработки и внедрения Стандартов обслуживания Клиентов, создания внутрифирменной системы обучения персонала, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки.

Развернуть
Специализация
Статьи эксперта

Автор бестселлера «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга», Москва, Издательство «Добрая книга», 2006. Это первая и пока единственная в России книга по теории и практике посттренинга в бизнес-организациях.

Автор книги «Посттренинговое сопровождение персонала», СПб, Издательство «Речь», 2003.

Автор книги «Этикет в вопросах и ответах», Москва, Издательство «Фаир-пресс», 2000.


Приглашенный эксперт и спикер Всероссийских Конференций деловой тематики с численностью аудитории от 30 до 300 человек.

Постоянный автор журналов «Генеральный директор», «Персонал-Микс», «Директор по персоналу», «Кадровые решения», «Справочник по управлению персоналом», «Корпоративная культура», «Кадровое Дело», «Протокол и этикет», «Элитный персонал», «Бизнес Без Проблем – Персонал», «МаркетингPRO», «Красивый бизнес» и др.

Среди Клиентов - компании из различных сфер бизнеса: Мосэнергосбыт, Сбербанк России, Л’Этуаль, Германский концерн Beiersdorf, САН Интербрю, Группа компаний «АвтоСпецЦентр», Алмаз-холдинг, РОСНО, Фабрика мебели 8 марта, ДСК-1, Торговый Дом «Роллтон», центр красоты и здоровья «Сан Студио», клиника косметологии «Лантан» и др.
За 15 лет успешной тренерской практики более 125 компаний-клиентов.


Основные темы консультаций для руководителей и бизнес-тренингов для персонала:

  • Управление Сервисом, создание и внедрение Стандартов обслуживания Клиентов;
  • Управленческие навыки, Оперативное Лидерство и Мотивация;
  • Публичное выступление и деловая презентация;
  • Активные продажи, отличное обслуживание и сервисное поведение;
  • Бизнес-этикет и необходимый имидж руководителя и контактного персонала.

Развернуть

Другие эксперты по этой теме

< >
Хедхантер №1. 12 лет в сфере обучения и подбора персонала. 10 лет в сфере продаж. Единственный в России проводит мероприятия в формате «Реалити».
Имеет 16-летний опыт по созданию и реорганизации отделов продаж, созданию торговых домов, построению продаж через дилеров и дистрибуторов.
Специалист по продажам в B2B и B2C. Сертифицирован Академией Брайана Трейси на право проведения программы «Навыки успешных продаж».
Эксперт по организационному развитию. 15 лет помогает компаниям повышать эффективность деятельности и управления.
Доцент, кандидат психологических наук, ведущий специалист по психологии денег, бизнес-тренер, консультант по управлению.
Эксперт по внедрению Теории ограничений систем. Собственник и директор бизнеса с 1996 года. 20+ лет проводит тренинги и занимается управленческим консультированием.
Эксперт в области корпоративного управления. В фокусе деятельности –стоимостный подход к управлению компанией. Член Совета директоров АО «Электросталь».
Эксперт по управлению бизнес-системами. 27-летний опыт управленческого консультирования. Провел более 150 консультационных проектов.
Эксперт по управлению персоналом в рознице. Практический опыт работы в розничной торговле более 14 лет. Управляющий партнер Компании Retail Advisor.
Эксперт по маркетинг-менеджменту, клиентоориентированности, стратегическому менеджменту.
Организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер, автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников».
Основатель и бессменный руководитель Бизнес-школы SRC, бизнес-консультант. Работает в сфере развития и обучения персонала с 1999 года.
Признанный эксперт из первой когорты российских тренеров в области управления персоналом. Профессиональный опыт – 25 лет.
Основатель клуба прикладных игр «Перетолк». Пятикратный победитель чемпионатов по управленческим поединкам. Руководитель с 20-летним опытом.
Профессиональный бизнес-тренер по продажам и личной эффективности. Активный мотиватор на применение навыков, полученных на тренинге.

Все эксперты