Семинар. Идеальный сервис!

Программа семинара

"В долине слепых и одноглазый - король!" - сервис, как ценное конкурентное преимущество в отечественном бизнесе.
Понимание сервиса с обеих сторон баррикады. Что такое сервис с точки зрения клиента?
От чего зависит впечатление клиента. Законы управления эмоциями клиента. Особенности восприятия. Извлечение выгоды из конфликтных ситуаций.
"Чтобы понять человека, нужно один день походить в его мокасинах". Ходим в мокасинах клиента. Анализируем проблемы. Составляем эмоциональные карты бизнес-процессов.
Что такое идеальный сервис и как он связан с ожиданиями клиента. Принципы управления ожиданиями.
От чего зависит качество сервиса с нашей стороны. Люди: "Кто"-"Что и Как?" - "Почему?". Физические условия. Правила (Что?) и стандарты (Как?) сервиса.
Требования к контактной группе и "Цепочка удовлетворения".
Внедрение системы сервиса в систему управления персонала: отбор и аудит, система инструкций, система стимулирования, система обучения, система оценки и аттестации, системы контроля, система продвижения и ротации, командная работа.
Принципы и инструменты аудита и самоаудита качества сервиса. Система контроля качества сервиса через систему сбалансированных показателей, систему контроля качества, систему обратной связи.
8 элементов системы сервиса. Тестирование и изменение системы сервиса.
Внедрение изменений: алгоритм действий, проблема сопротивления, инструменты для изменения корпоративной культуры, мобилизационные и фокусирующие инструменты.
Использование системы сервиса для роста продаж бизнеса. Дополнительные возможности для бизнеса.

Цель семинара

Помочь участникам тренинга проанализировать систему сервиса своего бизнеса и сделать ее основным конкурентным преимуществом бизнеса. Тренинг позволит найти новые возможности роста продаж и прибыли бизнеса за счет качественного основного и вспомогательного сервиса для клиентов.

Количество участников - 10-25 человек.

Форма семинара

Тренинг проходит в очень быстром, динамичном темпе, в интерактивном режиме, построен на командной работе, использовании мозговых штурмов, методов модерации, метафорических и провокационных упражнений, ролевых игр. Форма работы поможет участникам генерировать массу новых релевантных для своего бизнеса идей и решений. Автор поможет адаптировать Систему сервиса к каждому бизнесу, представители которого принимают участие в тренинге.

Программа является авторской: все вопросы программы отработаны автором за несколько лет проведения тренингов и консалтинга по данному вопросу. Инструменты и концепции, которые предлагаются к использованию, уже доказали свою результативность в практическом бизнесе.

В программе тренинга предусмотрено время для консультаций участников.

Материалы

По итогам тренинга все участники также получат фотоотчет о мероприятии.

Авторы семинара

Жалило Борис

Системный тренер-консультант Международной Консалтинговой Группы Business Solutions International, Старший партнер, CEO.
Председатель Наблюдательного Совета (в прошлом - Председатель Правления) Международной Консалтинговой Группы Business Solutions International.
Имеет 12-летний опыт работы тренером-консультантом (более 15 000 часов тренинга).
Имеет опыт разработки и внедрения процессов изменений и развития бизнеса в компаниях разных форм собственности и масштабов бизнеса.
Автор уникальных бизнес-методик (Система роста продаж, Аудит персонала, Мобилизационный механизм к амбициозным целям, Реструктуризация бизнеса, Бизнес-тайм-менеджмент и др.)

Регламент проведения семинара:

Продолжительность семинара-тренинга 2 дня по 8 часов.

Как зарегистрироваться на семинар:

Вы можете позвонить по телефону (495) 748-03-12
Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
Заполнить заявку ниже.

Заполните заявку на участие прямо сейчас!

Название семинара:	Идеальный сервис!
Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании: *	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
Ф.И.О. участников:	^{Если участвовать в программе будете не Вы или от Вашей компании планируется несколько человек - заполните, пожалуйста}
Телефон (с кодом города): *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}
Е-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
PROMO-код:	^{Его можно получить в каждой нашей рассылке.}^{Подписаться...}
Номер SRC-Master Card:	^{Узнайте больше} ^{о нашей программе для постоянных клиентов}
21 плюс 4 = ? *	^{Это способ защиты от спама - нужно сложить числа и написать ответ}
* - обязательные для заполнения поля Помните - отправка заявки Вас ни к чему не обязывает.

Заполните экспресс-заявку на проведение в корпоративном формате:



Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании:*	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
E-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
Телефон с кодом города: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}