Вверх
Лицензия Департамента образования города Москвы №030745 от 12.03.2012г.



На главную

+7 (495) 748-0311

+7 (495) 748-0312

+7 (495) 748-0313



   
О семинарах и курсах
Ближайшие семинары
Расписание семинаров
Авторы семинаров
Программы семинаров
Отзывы
Система скидок
Антикризисные программы
Маркетинг, Реклама, PR
Сбыт, Продажи
Розничная торговля
Личная эффективность руководителя
Управление персоналом, Тренинг тренеров
Менеджмент организации, Управление проектами
Финансовый менеджмент
Безопасность бизнеса, Внутренний контроль
Логистика, Закупки
Бухгалтеру и юристу
SRC-LAB
Акции
Статьи
Глоссарий
Задать вопрос

Бронирование отелей, встреча и проводы в аэропорту

Анастасия Соловьева

тел.: (495) 748-03-13, доб.140

Написать письмо

Позвонить в Skype






ОБСЛУЖИВАНИЕ VIP-КЛИЕНТОВ


АВТОРЫ
Кобзева Вера Валентиновна
СЕМИНАР С ОТКРЫТОЙ
ДАТОЙ

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
(с 10.00 до 18.00)

Преимущество бизнес-тренинга: Программа предлагает готовые решения и проверенные приемы обслуживания и продаж VIP-Клиентам, активизирует сервисное мышление и тренирует навыки сервисного поведения.

Почему без этого бизнес-тренинга НЕЛЬЗЯ обойтись: Чтобы отлично обслуживать VIP-Клиентов и продавать, важно постоянно наращивать сервисные компетенции и осваивать новые приемы работы. Программа вооружит участников современными принципами сервисного поведения, алгоритмами обслуживания, этикетными речевыми модулями, техниками продаж эксклюзивных товаров и услуг, приемами управления конфликтами при обслуживании VIP-Клиентов.



Программа семинара

1. Современный ПОДХОД к обслуживанию VIP-Клиентов

  • Современный сервис как совокупность услуг и обслуживания;
  • Ожидания VIP-Клиентов от качества обслуживания;
  • Как VIP-Клиенты оценивают качество обслуживания в магазине/бутике;
  • В чем разница между посредственным, удовлетворительным и незабываемым обслуживанием;
  • Мифы и предубеждения продавцов о VIP-Клиентах;
  • «Моменты истины» и факторы, влияющие на решение VIP-Клиентов;
  • Основной секрет обслуживания VIP-Клиентов.

2. Требования делового этикета к ВНЕШНЕМУ ОБЛИКУ продавца-консультанта

  • Что транслирует VIP-Клиенту оформление внешности продавца-консультанта и почему это так важно;
  • Что в одежде наиболее информативно;
  • Закономерности делового стиля и ухоженности;
  • Манера ношения одежды;
  • Прическа и аксессуары продавца-консультанта;
  • Основные ошибки в оформлении внешности.

3. Требования делового этикета к ЯЗЫКУ ТЕЛА продавца-консультанта

  • Как проявить уважение и доброжелательность к VIP-Клиенту через язык тела (невербальные сигналы);
  • Взгляд, улыбка, мимика как важнейшие сигналы для установления и поддержания контакта;
  • Жесты, позы, осанка соответствующие правильным деловым манерам при обслуживании VIP-Клиента;
  • Оптимальная дистанция при обслуживании VIP-Клиента;
  • Звуковая организация речи – громкость, интонация, тембр, темп, паузы;
  • «Правильный» запах как помощник в обслуживании VIP-Клиента.

4. Требования делового этикета к РЕЧИ продавца-консультанта

  • Культура речи как важнейшее слагаемое имиджа продавца-консультанта;
  • Какими словами создать контакт с VIP-Клиентом в начале обслуживания;
  • Этикет приветствий и представлений;
  • Что, как и когда принято говорить VIP-Клиенту;
  • Как правильно слушать VIP-Клиента;
  • О чем нельзя говорить с VIP-Клиентом;
  • Как сделать психологически грамотный комплимент.

5. Этикет деловой беседы по ТЕЛЕФОНУ

  • Телефонный имидж магазина/бутика;
  • Как подготовиться к телефонному контакту;
  • Как настроить голос;
  • Ситуация: VIP-Клиент звонит в магазин/бутик;
  • Ситуация: продавец-консультант звонит VIP-Клиенту;
  • Как сообщать хорошие и плохие новости VIP-клиентам;
  • Телефонные «табу»;
  • 10 телефонных ошибок продавца-консультанта и их исправление.

6. Специфика ПРОДАЖ VIP-Клиентам

  • Как перестать бояться VIP-Клиентов и начать уверенно продавать эксклюзивные товары и услуги;
  • Алгоритмы действий на каждом из 6 этапов продаж.

7. ТОНКОСТИ сервисного поведения с VIP-Клиентами

  • Как обслуживать покупательскую пару;
  • Способы работы VIP-Клиентами с учетом их психологических особенностей: нервный, капризный, поучающий, недовольный, торопливый и др.;
  • Профилактика конфликтов и недовольств в процессе обслуживания;
  • Принципы работы с конфликтным VIP-Клиентом и уверенное поведение;
  • Алгоритмы речи и поведения, если VIP-Клиент проявляет агрессию, ругается, оскорбляет, жалуется и др.;
  • Стресс в работе продавца-консультанта: приемы саморегуляции.

Цель семинара

РЕЗУЛЬТАТ для участников:

  1. Наращивание знаний о современном сервисе, ожиданиях VIP-Клиентов, тонкостях сервисного поведения.
  2. Практическое освоение алгоритмов отличного обслуживания и активных продаж VIP-Клиентам.
  3. Практическое освоение правил делового этикета при обслуживании и продажах VIP-Клиентам.
  4. Развитие сервисных компетенций.
  5. Усиление профессиональной уверенности.

РЕЗУЛЬТАТ для организации:

  1. Формирование корпоративной культуры, ориентированной на высококачественное обслуживание VIP-Клиентов и Отличный Сервис при продажах.
  2. Повышение лояльности VIP-Клиентов.
  3. Увеличение числа Клиентов, пришедших по рекомендациям.


Форма семинара

  • Индивидуальный подход к каждому участнику,
  • Разбор конкретных рабочих ситуаций из практики участников,
  • Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации работы с VIP-Клиентами,
  • Видеосъемка и видеоанализ,
  • Интерактивные мини-лекции,
  • Групповые дискуссии,
  • Выполнение тренировочных упражнений,
  • Ответы на вопросы.

Соотношение теории и практики в данном бизнес-тренинге 30% к 70%.


Материалы

Каждый участник бизнес-тренинга получает раздаточный материал в виде учебно-методического пособия, объем более 30 стр. Его целесообразно использовать и после обучения в качестве руководства по обслуживанию и продажам VIP-Клиентам.

Регламент проведения семинара:

09.30 - 10.00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 - 11:30 - Первый блок программы
11:30 - 11:50 - Кофе-пауза
11:50 - 13:30 - Второй блок программы
13:30 - 14:20 - Обед
14:20 - 16:00 - Третий блок программы
16:00 - 16:20 - Кофе-пауза
16:20 - 18:00 - Четвертый блок программы

Как зарегистрироваться на семинар:


  • Вы можете позвонить по телефону (495) 748-03-12
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже

Заполните заявку на участие прямо сейчас!



Название семинара: Обслуживание VIP-клиентов    
Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше
Ваше Ф.И.О.: *
Поможет отличить именно Вашу заявку от других
Название компании: *
Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику
Ф.И.О. участников:
Заполните, если отличается от ФИО контактного лица
Телефон (с кодом города): *
Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться
Е-mail: *
Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться
PROMO-код:
Его можно получить в каждой нашей рассылке. Подписаться...
Номер SRC-Master Card:
Узнайте больше о нашей программе для постоянных клиентов
21 плюс 4 = ? *
Это способ защиты от спама - нужно сложить числа и написать ответ
* - обязательные для заполнения поля
Помните - отправка заявки Вас ни к чему не обязывает.

Заполните экспресс-заявку на проведение в корпоративном формате:

Ваше Ф.И.О.: *
Поможет отличить именно Вашу заявку от других
Название компании:*
Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику
E-mail: *
Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться
Телефон с кодом города: *
Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться

Задать вопрос автору:

Ваше имя:*
Контактный телефон:*
E-mail для ответа:*
Вопрос: *
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*


печатьпечать... печать


212

г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7

Всем участникам семинаров, тренингов и курсов выдается свидетельство.

Приходите учиться с коллегами!

При участии двух сотрудников Вашей компании третий - БЕСПЛАТНО!

Предложение не суммируется с другими скидками и акциями

Наши клиенты

© 2004 - 2014 Бизнес-школа SRC: семинары и тренинги в Москве: бизнес семинары, курсы и тренинги — тел: +7 (495) 748-03-11
Rambler's Top100 Rambler's Top100
Главная | Курсы менеджмента | Курсы повышения квалификации | Тренинги по продажам | Корпоративное обучение | Электронное обучение | 
позвонить по Skype карта сайта написать письмо на главную