Шесть ступеней к клиентоориентированности. Тренинг, курс, семинар по клиентоориентированному подходу.

Ближайшие даты проведения:

11.10.2012 - 12.10.2012

Программа семинара

Начинаем с определений

что такое клиентоориентированность;
зачем клиентоориентированность компании;

Ступень 1. Тест на клиентоориентированность

пройдите тест на клиентоориентированность;
что вы знаете о проблемах компании: пирамида безразличия;
чего хотят клиенты: составляющие ценности и что ее разрушает;
клиентинг на прогулке: как делать правильные выводы;
«таинственный покупатель» и «таинственный продавец»;

Ступень 2. Маркетинг клиентоориентированности

повседневная клиентоориентированность в обслуживании;
долой стандарты: да здравствуют политики!
точки контакта: формируем ожидания клиентов;
оценка и измерение уровня клиентоориентированности;
сравнение сервиса с конкурентами и определение разрывов;

Ступень 3. Сотрудники клиентоориентированной организации

требования к сотрудникам;
инструменты диагностики готовности быть ориентированным на клиента;
делегирование сотрудникам ответственности;
особенности мотивации клиентоориентированного персонала;
оценка вовлеченности в работу организации и уровня менеджмента (Q12);
правильный руководитель клиентоориентированной организации;

Ступень 4. Внутренняя клиентоориентированность

понятие внутреннего клиентинга и его необходимость;
оценка внутреннего поставщика и его мотивация;
согласование требований и формирование процедур;
4 действия хорошего поставщика;

Ступень 5. Экономный сервис

сервис без компромиссов: хороший сервис должен быть экономным;
лин (lean) подходы в организации обслуживания клиента;
шесть действий повышения производительности;
выявление и устранение «пустых» расходов;

Ступень 6. План к исполнению: меняемся к лучшему

что вас ждет на пути: работа с сопротивлением и препятствиями;
с чего начать: основные приоритеты;
измерение результата;
колесо Деминга нам в помощь: постоянное движение вперед!

Начните, и первый шаг на пути клиентоориентированности принесет результат уже завтра!

Специальное предложение: участники семинара получают домашнее задание, которое я помогаю анализировать, даю обратную связь и рекомендации.

Авторы семинара

Кулинич Андрей

Ректор Высшей Школы Продаж при ВШНЭ, работает над собственными проектами в области бизнес-образования и бизнес-консультирования.
Доцент МИРБИС, преподает на программах MBA и EMBA предметы: «Стратегический менеджмент», «Маркетинг», «Управление продажами».
Преподаватель Российской Академии Государственной Службы (РАГС), преподает на программах MBA и EMBA предметы: «Стратегический менеджмент», «Маркетинг».
Входит в оргкомитет ежегодного форума “COMMUNICATION ON TOP” (Швейцария, Давос).

Отзывы о семинаре

Фролов Андрей Николаевич, ЗАО «АСЦ-Менеджмент», Начальник службы по работе с клиентами ДМиР, г. Москва
Андрей эффективно раскрыл не только заявленную тему, но и ряд смежных вопросов таким образом, что уже сегодня появилось желание многое переосмыслить и внедрить на практике.

Досько Анастасия, ОАО «БПС-Сбербанк», Специалист Сектором качества клиентского обслуживания Управления продаж и обслуживания розничных клиентов, г. Минск
Очень понравился семинар! Спасибо и успехов Вам!

Лыгина Ирина Константиновна, ЗАО «КРОК инкорпорейтед», Ведущий инженер, г. Москва
Мне понравилось, что в семинаре было много примеров и он проходил в режиме беседы, диалога.

Слепова Светлана Сергеевна, ЗАО «ПЕРМТУРИСТ», Начальник отдела маркетинга и рекламы, г. Пермь
Очень интересный, много практики, много полезных методик и формул.

Посмотреть все отзывы >>

Регламент проведения семинара:

09.30 - 10.00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 - 11:30 - Первый блок программы
11:30 - 11:50 - Кофе-пауза
11:50 - 13:30 - Второй блок программы
13:30 - 14:20 - Обед
14:20 - 16:00 - Третий блок программы
16:00 - 16:20 - Кофе-пауза
16:20 - 18:00 - Четвертый блок программы

Как зарегистрироваться на семинар:

Вы можете позвонить по телефону (495) 748-03-12
Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
Заполнить заявку ниже.

Заполните заявку на участие прямо сейчас!

Название семинара:	Шесть ступеней к клиентоориентированности: как построить то, о чем все только говорят
Стоимость:	19 850 руб. скидка 5% - при оформлении заявки с сайта дополнительная скидка 3% - при введении PROMO-кода из рассылки SRC Эти скидки не суммируются со скидкой постоянного клиента
Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании: *	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
Ф.И.О. участников:	^{Если участвовать в программе будете не Вы или от Вашей компании планируется несколько человек - заполните, пожалуйста}
Телефон (с кодом города): *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}
Е-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
PROMO-код:	^{Его можно получить в каждой нашей рассылке.}^{Подписаться...}
Номер SRC-Master Card:	^{Узнайте больше} ^{о нашей программе для постоянных клиентов}
21 плюс 4 = ? *	^{Это способ защиты от спама - нужно сложить числа и написать ответ}
* - обязательные для заполнения поля Помните - отправка заявки Вас ни к чему не обязывает.

Заполните экспресс-заявку на проведение в корпоративном формате:



Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании:*	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
E-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
Телефон с кодом города: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}