Управление дебиторской задолженностью и возврат долгов. Семинар, тренинг курс повышения квалификации по управлению дебиторской задолженностью. Обучение: возврат долгов

Ближайшие даты проведения:

09.07.2012 - 12.07.2012
01.10.2012 - 04.10.2012

Программа курса

Постановка системы управления дебиторской задолженностью

1 день

Автор: Николай Иванов
Цель: Участники курса узнают, как построить систему управления дебиторской задолженностью в компании, приобретут навыки и инструменты для самостоятельного построения системы по возврату долгов уже в своей компании.

Дебиторская задолженность: виды и подходы к взысканию

Какой долг является проблемным
Текущая дебиторская задолженность и проблемные долги: особенности работы (отличие управления от взыскания)
Сравнительная характеристика подходов к взысканию проблемных долгов: экономического, юридического, коррупционного, криминального, переговорного и коллекторского
Характеристика и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности
Особенности корпоративного коллекторства, т.е. комплексного взыскания задолженности с организаций

Организационные аспекты взыскания задолженности: структура, кадры и технологии

Организационные основы коллекторства: централизация, специализация и сегментация
Кадровое обеспечение коллекторской деятельности: особенности подбора и обучения
Как «эксплуатировать» коллекторские агентства и стать квалифицированным заказчиком внешних и внутренних коллекторских услуг?
Технологии корпоративного коллекторства: возможности развития
Особенности коллекторской деятельности в различных типах организаций
Зарубежный и российский опыт развития коллекторской деятельности

Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов

Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ.
Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов. PR-реанимации норм УК РФ для эффективного взыскания задолженности.

Эффективное применение ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности»

Основные признаки состава преступления
Особенности определения признаков: уклонение, злостность, размер уклонения и т.д.
Обзор и критика существующей практики применения ст. 177 УК РФ и схожих составов (ст. ст. 157, 315 УК РФ)
Уголовно-процессуальные и криминалистические особенности расследования ст. 177 УК РФ. Роль сыскных мероприятий.

2 день

Автор: Николай Иванов

Юридические аспекты коллекторской деятельности: общие особенности. Приказное производство
Профилактика возникновения задолженности: юридические приемы, способы обеспечения обязательств
Дебиторская задолженности и налоги: что необходимо знать?
Особенности использования правовых норм в коллекторской деятельности: совмещение информационного и реального воздействия
Подготовка судебного взыскания задолженности
Упрощенный порядок судопроизводства, вынесение судебных приказов: особенности и практика

Исковое производство. Альтернативные методы разрешения споров

Анализ различных вариантов искового производства: отмена судебных приказов, заочное производство, обращение взыскания на заложенное имущество, третейское судопроизводство
Взыскание задолженности с наследников заемщика.
Исковое производство: особенности судебного заседания, практические сложности и возможности их разрешения

Исполнительное производство

Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником
Особенности сопровождения различных видов исполнительных действий

Технологии сбора информации для эффективного взыскания долгов

Значение поиска информации и технологий конкурентной разведки для взыскания задолженности
Характеристика видов источников информации
Технологии поиска информации в сети Интернет: что должен знать коллектор?
Какая информация может быть использована (юридические границы)?

Процесс работы с дебиторской задолженностью и ведение переговоров о возврате долгов

3 день

Авторы: Максим Горбачев, Дмитрий Ткаченко
Цель: Участники получат инструменты организации работы с дебиторской задолженностью и эффективные приемы ведения переговоров с должниками.

Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности

Как войти в число приоритетных поставщиков - которым всегда вовремя отдают деньги?
Взаимодействие с "группой риска" - потенциальными неплательщиками
Что делать за неделю до платежа?
Как рассчитать кредитный лимит исходя из объемов отгрузок, потенциала, выгодности и надежности клиента?

Переговоры по возврату долгов

От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга.
Как эффективно вести переговоры по возврату просроченных долгов, не "передавливая" клиентов.

Платеж не поступил

С кем контактировать по поводу оплаты
Особенности напоминания о просрочке платежа.
Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга.

Длительная задержка оплаты

Как создать дискомфорт для должника
Сценарии переговоров о возврате долга и наиболее эффективные решения
Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
Как вернуть деньги и не "передавить" клиента.

Типы неплательщиков

Стратегии работы с разными типами должников.
Приемлемые и неприемлемые методы работы.

Отказ клиента платить:

Ультимативное требование к должнику.
Переход к другим методам взыскания долга.

Корпоративное коллекторство и современные методы взыскания долгов

4 день

Автор: Николай Иванов.
Цель: Участники курса узнают о коллекторском подходе к работе с корпоративными долгами, овладеют современными методиками взыскания просроченной и безнадежной задолженности.

Корпоративное коллекторство: системный подход к взысканию задолженности

Расширение представления о ситуации, исследование систем, в которые включен должник: информационных, предпринимательских, личных и т.д.
Значение юридических и иных связей. Выявление ключевых точек для воздействия.
Моделирование поведения должника (как заплатят, чего боятся, как будут сопротивляться).
Создание программы взыскания: основные блоки, календарный план и т.д.

Технология PR-сопровождения взыскания

Гуманитарно-правовые технологии (PRаво) как основа корпоративного коллекторства.
Виды угроз, используемых для взыскания.
Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация.
Подготовка эффективного комплекта претензионных документов (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания и т.д.).
Основы точечного информирования и общения со СМИ.
Особенности взыскания различных видов долгов: крупные, небольшие, коррупционные и т.д.

Отраслевые коллекторские проекты

Причины появления и развитие массовых коллекторских проектов («Долги в строительстве», «Долги ритейловых сетей», «Долги и коррупция).
Реестр долгов как стрежень коллекторского проекта (отличие от использования обычных «черных списков»)
Алгоритм создания и запуска коллекторского проекта

Цель курса

Все необходимые навыки, методы и инструменты для работы Вы сможете получить с помощью специального тренинга «Дебиторская задолженность», предлагаемого нами. В частности, тренинг поможет Вам овладеть приемами конструктивного общения в процессе ведения переговоров, выработать психологическую устойчивость к возможным проявлениям агрессии и попыткам манипулировать Вами. Важная часть тренинга «Дебиторская задолженность» будет посвящена системе мер по предотвращению появления задолженностей. Проще говоря, посредством тренинга «Дебиторская задолженность» Вы научитесь вести грамотную кредитную политику и плодотворно отстаивать свои интересы и интересы своей компании.

Целевая аудитория тренинга «Дебиторская задолженность» - представители руководящего звена, менеджеры отделов продаж, менеджеры по закупкам, специалисты коллекторских агентств.

Форма курса

Методы проведения тренинга

Тренинг включает большое количество ролевых игр (часть – с аудиообратной связью), сюжетов видеокурса, упражнений и заданий. ВСЕ ролевые игры участники отыгрывают с тренером (нет возможности «подыгрывать друг другу»), при этом работают ТОЛЬКО СО СВОИМ ТОВАРОМ.

Авторы курса

Иванов Николай Сергеевич

Генеральный директор ЗАО "Независимое Долговое Агентство".
Специалист в области корпоративного коллекторства, взыскания и реструктуризации крупной корпоративной задолженности.
Автор более чем 100 публикаций по юридической и коллекторской и юридической деятельности.

Ткаченко Дмитрий Владиславович

Тренер-консультант с многолетним стажем, ранее работавший руководителем сбытовых подразделений в сфере промышленного снабжения. Входит в десятку лучших тренеров сферы продаж по рейтингу журнала «SALES BUSINESS/Продажи».
Соавтор бестселлеров «О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской АТтракции», «Переговоры об откате» и книг «Разведтехнологии в продажах», «Эксплуатация торгового персонала», «Как провести тренинг продаж». А также автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях «Sales Business/Продажи», «КоммерсантЪ-Деньги» и т.д.

Отзывы о курсе

Фирсова Кристина Сергеевна, ООО «Инновационное предприятие» Апекс плюс», Менеджер по развитию, г. Пушкин
Семинар очень понравился, узнала много интересного. Полученная информация позволила выработать алгоритм работы с "проблемными" клиентами.

Круглов Александр Игоревич, Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон», Ведущий специалист департамента безопасности, г. Санкт-Петербург
Семинар интересен и несет в себе ценные практические советы и рекомендации

Зинков Юрий Александрович, директор ООО "СК Макрис"
Благодарю бизнес-школу SRC за качественное проведение курса. Я получил ценную информацию для дальнейших действий и психологический настрой. Уверен, что без данного курса возникшие вопросы я бы не решил. Семинар насыщен живыми примерами, которые легко запоминаются.

Петров Андрей Владимирович, гл.специалист отдела по работе с кредиторской задолженностью, ОАО "Росжелдорпроект", г.Москва
Семинар очень интересен, информация актуальна. Спасибо.

Соловей Сергей Николаевич, начальник отдела проверок, ООО "ВТБ Факторинг"
Множество полезных контактов, хороших идей. Понравились озвученные Н.С.Ивановым лучшие практики. Несомненна практическая польза информации.

Посмотреть все отзывы >>

Регламент проведения курса:

09.30 - 10.00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 - 11:30 - Первый блок программы
11:30 - 11:50 - Кофе-пауза
11:50 - 13:30 - Второй блок программы
13:30 - 14:20 - Обед
14:20 - 16:00 - Третий блок программы
16:00 - 16:20 - Кофе-пауза
16:20 - 18:00 - Четвертый блок программы

Возможно посещение отдельных частей курса:

1 день	15 600 руб.
2 дня	25 700 руб.
3 дня	29 800 руб.
4 дня	39 800 руб.

Как зарегистрироваться на курс:

Вы можете позвонить по телефону (495) 748-03-12
Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
Заполнить заявку ниже.

Заполните заявку на участие прямо сейчас!

Название курса:	Курс по управлению дебиторской задолженностью и корпоративному коллекторству
Стоимость:	39 800 руб. скидка 5% - при оформлении заявки с сайта дополнительная скидка 3% - при введении PROMO-кода из рассылки SRC Эти скидки не суммируются со скидкой постоянного клиента
Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании: *	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
Ф.И.О. участников:	^{Если участвовать в программе будете не Вы или от Вашей компании планируется несколько человек - заполните, пожалуйста}
Телефон (с кодом города): *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}
Е-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
PROMO-код:	^{Его можно получить в каждой нашей рассылке.}^{Подписаться...}
Номер SRC-Master Card:	^{Узнайте больше} ^{о нашей программе для постоянных клиентов}
21 плюс 4 = ? *	^{Это способ защиты от спама - нужно сложить числа и написать ответ}
* - обязательные для заполнения поля Помните - отправка заявки Вас ни к чему не обязывает.

Заполните экспресс-заявку на проведение в корпоративном формате:



Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании:*	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
E-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
Телефон с кодом города: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}