Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

Обучение по темам

Успеть до Нового года!



Новости:

Что стало причиной такой концентрации неожиданных событий на программе по привлечению квалифицированных кадров?

02.12.2016

Скидки, подарки, акции, распродажи. Выбирайте!

23.11.2016

Секретами мерчендайзинга делится наш новый эксперт Надежда Савина.

14.11.2016 08:00:00
Все новости

Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше

«Что написано пером...», или Практика деловой переписки


Печать
Инга Орлова
Организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер, автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников».
ПРОГРАММА ПОД ЗАКАЗ
Продолжительность
16 часов

Место проведения

г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7

В чем состоят особенности написания деловых писем? Как грамотно и лаконично излагать свои мысли? Как быстро и корректно составлять бизнес-послания? Как прогнозировать реакции и влиять на ход мыслей адресата?

Тренинг по ведению деловой переписки на 80% состоит из практической отработки. Мы рассматриваем и анализируем реальные примеры не только удачных, но и неудачных деловых писем. Вы отрабатываете каждый предложенный инструмент до уровня уверенного владения!

Рекомендуем запастись собственными «сложными» случаями – на тренинге вы напишете на них грамотный ответ под руководством тренера.



Цель тренинга

Овладеть эффективными техниками деловой переписки, с помощью которых Вы сможете убеждать, аргументировано доказывать и подбирать ключ к каждому конкретному адресату.

Тренинг ориентирован на сотрудников любого уровня, ведущих деловую переписку.

На тренинге Вы:

  • Знакомитесь с основными принципами составления деловых писем.
  • Работаете над навыками написания деловых писем.
  • Изучаете особенности оформления писем.

Форма проведения:

  • Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений ведения деловой переписки.
  • Кейсы.
  • Групповые и индивидуальные упражнения.
  • Краткие теоретические и методические материалы.


Программа тренинга

1. Особенности письменной коммуникации

  • Специфика письменной деловой коммуникации.
  • Особенности восприятия письменной речи.
  • Возможности и ограничения письменной коммуникации.
  • Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления.
  • Особенности электронной переписки.

2. Структура делового письма

  • Алгоритм составления эффективного письма.
  • Стили делового письма.
  • Позиционирование себя в деловой переписке.
  • Особенности установления контакта с адресатом.
  • Ошибки начала письма.
  • Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.
  • Ошибки заключительной части письма.
  • Практикум: разбор писем участников.

3. Разновидности писем

  • Сообщение.
  • Ответ.
  • Коммерческое предложение.
  • Просьба.
  • Отказ.
  • Поздравление.
  • Напоминание.
  • Практикум: написание и разбор писем.

4. Сложные письма

  • Ответ на обоснованную претензию.
  • Ответ на необоснованную претензию.
  • Извинение.
  • Практикум: написание и анализ писем.

5. Повышение эффективности переписки

  • Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы.
  • Сортировка писем.
  • Архив.
  • Обозначение сроков.
  • Практикум: оформление писем.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Как зарегистрироваться на тренинг:


  • Вы можете позвонить по телефону +7 (495) 748-03-12
  • Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
  • Заполнить заявку ниже


Печать

Название: «Что написано пером...», или Практика деловой переписки



Оформить заявку

* обязательны для заполнения