Семинар. Управление торговым персоналом магазина и стандарты обслуживания покупателей

Программа семинара

Управление торговым персоналом магазина
- Кадровая политика магазина.
- Разработка регламентирующих документов (книга сотрудника, должностная инструкция).
Подбор продавцов
- Как найти и выбрать подходящего кандидата, потратив минимум времени.
Обучение торгового персонала
- Как в минимальный срок подготовить продавца "с нуля".
- Как и чему обучать "опытных" сотрудников.
- Методика проведения тренинга по технике продаж.
Стандарт обслуживания покупателей
- Какие шаги необходимо совершить для достижения результата при продаже в торговом зале.
- Подготовка к продаже.
- Установление контакта.
- Выявление и подтверждение потребностей клиента.
- Представление товара.
- Работа с сомнениями и возражениями покупателя.
- Завершение продажи.
- Завершение контакта.
- Разработка и внедрение стандарта обслуживания покупателей.
Система оплаты труда и мотивация подчиненных
- Как разработать систему оплаты труда.
- Структура компенсационного пакета.
- Как мотивировать разные типы подчиненных к достижению поставленных целей.
Контроль и оценка работы продавцов с покупателями
- Как контролировать и оценивать правильность работы продавцов с покупателями.
- Как предоставить обратную связь.
Юридические аспекты управления торговым персоналом
- Оформление приема на работу.
- Заключение трудовых договоров.
- Материальная ответственность.
- Коммерческая тайна.
- Правила внутреннего трудового распорядка.

Цель семинара

Показать участникам необходимость систематизированного подхода к управлению торговым персоналом магазина.
Познакомить участников с методикой разработки и внедрения стандартов обслуживания покупателей.
Представить методику эффективного подбора продавцов.
Продемонстрировать подходы к обучению торгового персонала.
Представить юридические аспекты управления торговым персоналом.
Практически отработать предложенные методики.

По окончании тренинга участники смогут:

Управлять торговым персоналом магазина.
Эффективно подбирать кандидатов в продавцы.
Организовывать базовое обучение продавцов.
Эффективно использовать в работе знания о технике продаж в торговом зале.
Разработать и внедрить стандарт обслуживания покупателей.
Оптимизировать систему оплату труда торгового персонала.
Контролировать и оценивать правильность работы продавцов с покупателями.
Провести анализ регламентирующих документов.

Форма семинара

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущих и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу тренинга включено большое количество упражнений и ролевых игр. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим анализом отснятого материала.

Авторы семинара

Ткаченко Дмитрий Владиславович

Тренер-консультант с многолетним стажем, ранее работавший руководителем сбытовых подразделений в сфере промышленного снабжения. Входит в десятку лучших тренеров сферы продаж по рейтингу журнала «SALES BUSINESS/Продажи».
Соавтор бестселлеров «О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской АТтракции», «Переговоры об откате» и книг «Разведтехнологии в продажах», «Эксплуатация торгового персонала», «Как провести тренинг продаж». А также автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях «Sales Business/Продажи», «КоммерсантЪ-Деньги» и т.д.

Регламент проведения семинара:

Продолжительность тренинга 2 дня по 8 часов.

Как зарегистрироваться на семинар:

Вы можете позвонить по телефону (495) 748-03-12
Написать на электронный адрес: info@src-master.ru
Заполнить заявку ниже.

Заполните заявку на участие прямо сейчас!

Название семинара:	Управление торговым персоналом магазина и стандарты обслуживания покупателей
Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании: *	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
Ф.И.О. участников:	^{Если участвовать в программе будете не Вы или от Вашей компании планируется несколько человек - заполните, пожалуйста}
Телефон (с кодом города): *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}
Е-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
PROMO-код:	^{Его можно получить в каждой нашей рассылке.}^{Подписаться...}
Номер SRC-Master Card:	^{Узнайте больше} ^{о нашей программе для постоянных клиентов}
21 плюс 4 = ? *	^{Это способ защиты от спама - нужно сложить числа и написать ответ}
* - обязательные для заполнения поля Помните - отправка заявки Вас ни к чему не обязывает.

Заполните экспресс-заявку на проведение в корпоративном формате:



Ваше Ф.И.О.: *	^{Поможет отличить именно Вашу заявку от других}
Название компании:*	^{Поможет выбрать менеджера по обучению под Вашу специфику}
E-mail: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по телефону не удается быстро дозвониться}
Телефон с кодом города: *	^{Ускоряет ответную реакцию на Вашу заявку - не редки случаи, когда по электронной почте не удается быстро связаться}