Вверх

+7 (495) 748-03-11

+7 (495) 748-03-12

+7 (495) 748-03-13

пн. - пт. с 9.00 до 18.00

Обучение по темам

Успеть до Нового года!



Новости:

Что стало причиной такой концентрации неожиданных событий на программе по привлечению квалифицированных кадров?

02.12.2016

Скидки, подарки, акции, распродажи. Выбирайте!

23.11.2016

Секретами мерчендайзинга делится наш новый эксперт Надежда Савина.

14.11.2016 08:00:00
Все новости

Мы принимаем
Банковские карты
Оплатите покупку в интернет-магазине банковскими картами VISA и Mastercard любого банка.
узнать больше
Электронный кошелек
Моментальная оплата покупок с помощью вашего электронного кошелька RBK Money.
узнать больше
Банковский платеж
Оплатите покупку в любом российском банке. Срок зачисления средств на счет - 3-5 рабочих дней.
узнать больше
Денежные переводы
Оплата покупок через крупнейшие системы денежных переводов CONTACT и Unistream.
узнать больше
Почтовые переводы
Оплатите покупку в любом отделении Почты России. Срок зачисления платежа - 3-4 рабочих дня.
узнать больше
Платежные терминалы
Оплата покупок в терминалах крупнейших платежных систем в любом городе России - быстро и без комиссии.
узнать больше

Юбилейное Интервью со Светланой Ивановой


Иванова Светлана

В конце 2014 года Светлана Иванова отметила 15-летие своей работы тренером, 15-летие на руководящем посту тренинговой компании, и выпустила в свет 15-ую бизнес-книгу «Я слышу, что вы думаете на самом деле». Эти вопросы для Светланы прислали наши клиенты, принявшие участие в конкурсе. Итак, читаем Юбилейное интервью HR-легенды.


Помните ли Вы, Светлана, своё первое интервью (когда не Вы интервьюировали, а сами являлись кандидатом)?
Да, помню, после приглашения на работу в рекрутинг я сказала, что должна честно признаться, что не умею пользоваться факсом (был 1995 год, и в объявлении о требованиях была перечислена вся так называемая оргтехника).

Какой самый ценный, дорогой сердцу отзыв о своем тренинге/выступлении Вы слышали? Было ли что-то, тронувшее до слез?
После одного из корпоративов по «Аттестации персонала» участник протянул мне лист бумаги со … стихами. Оказалось, что он известен в коллективе тем, что по случаю разных событий и праздников пишет стихи. В такой необычной форме он описал, зачем, по его мнению, нужна аттестация, и что он узнал в ходе тренинга.

Где вы берете время, чтобы все успеть? Как Вам удается совмещать личную жизнь и работу?
Спасибо моей бабушке за привычку к рациональному использованию времени. А еще я обладаю природной способностью делать несколько дел одновременно. Но, несмотря на это, я четко планирую свое время и в подавляющем большинстве случаев следую этим планам.

У многих есть желание пополнить ряды бизнес-тренеров. Светлана, кому действительно стоит идти в эту профессию, а кому не стоит?
Должны совпасть два условия – вы суперпрофи и готовы учить этому, не теряя клиентоориентированности. Мне думается, что бизнес-тренер должен быть отличным профессионалом в том, чему он будет учить, иначе ему не будут доверять, но при этом помнить, что обучаемые – это клиенты, и их интересы на первом месте, а не как в школе.

А вот, например, управленческие тренинги (для ТОПов), на Ваш взгляд, нужно/можно проводить внешними провайдерами или внутренним учебным центром? И почему?
Очень многое зависит от статуса внутренних тренеров. Если это директорский статус, то такой тренер спокойно может обучать и ТОПов, а если это «специалист учебного отдела», то могут возникнуть сложности во взаимодействии с группой. Но лучше всего чередовать, используя и заинтересованный взгляд изнутри и незамыленный, как говорят, извне.

Одна из историй, встречающихся в той или иной интерпретации не так редко: «Я работаю рекрутером на Чукотке, вахтовым методом. Кандидатов собеседую по телефону, так как наше предприятие находится в тундре, очень далеко от населённых пунктов. Подскажите, какие есть самые эффективные методики собеседования вслепую (то есть по телефону, когда нет возможности общения с кандидатом тет-а-тет)? Интересует, как по телефону распознать, преувеличивает ли кандидат свои потенциальные возможности (речь не только о ИТР, но и о рабочих специальностях, например, бульдозерист, слесарь, электрик), если трудовая книжка содержит только нейтральные записи и не информативна».
Да, задача это непростая. Надеюсь, моя статья на эту тему будет Вам полезна.
«…Многие из нас привыкли видеть черное и белое во всем, забывая, что гораздо больше в жизни бывает полутонов. Например, очень многие люди, причем вполне успешные и интеллектуально развитые, ставят разницу между такими понятиями, как «нам не сказали всю правду», «мы не узнали всей правды» и «нам сказали неправду» и даже, что совсем уж неверно, «нас обманули». По крайней мере, много лет проводя тренинги по управлению, мотивации и особенно оценке и проведению интервью, мы постоянно сталкиваемся с путаницей этих понятий у людей…»
Давайте же разберемся, в чем разница. Читайте всю статью «Текст и подтекст, правда и неправда… В чем отличие?» на сайте Бизнес-школы SRC>>>

А возможно ли научиться самому профессионально выстраивать социально желаемое поведение, чтобы тебя не раскусили? (Иногда в бизнесе такие ситуации неизбежны…)
Единственный метод – это легендирование, то, что использовали при подготовке разведчиков/шпионов. К такому обучению нужно подходить серьезно и глубоко.

Как определить человека, способного к длительным производственным отношениям?
Хорошее резюме может ввести в заблуждение…

Оценить вероятность ухода нового сотрудника, а также определить возможные причины ухода по собственному желанию, спрогнозировать длительность работы на одном месте, будет проще, если Вы воспользуетесь вот такой моей таблицей. Она годами отработана на практике и облегчает жизнь уже десяткам HR-ов:

Что оцениваем?

Какие вопросы задаем?

Склонность к длительной работе на одном месте

  • Почему одни люди долго работают на одном месте, а другие предпочитают часто менять работу? Что значит долго работать на одном месте?
  • Назовите три плюса и три минуса длительной работы на одном месте. Что значит длительный период работы?

Возможные причины увольнения

  • Из-за чего человек может уволиться?
  • Что может заставить человека сменить работу вскоре после того, как он устроился в компанию?
  • Из-за чего давно работающий сотрудник может уволиться?

Возможные раздражители в работе

  • Какие факторы в содержании работы могут вызывать негатив?
  • Сколько времени нужно, чтобы адаптироваться к новым условиям работы?
  • Что может вызывать сильный стресс на работе?
  • Что может вызывать постоянный стресс на работе?
  • Какие факторы на работе могут негативно влиять на физическое состояние человека и его самочувствие?

Вероятные конфликты

  • Из-за чего у сотрудника могут быть конфликты в коллективе? С руководителем? С клиентом?
  • Какие конфликты могут привести к увольнению сотрудника? К его добровольному уходу?
  • С чем нельзя мириться на работе?

Желание работать в новой профессии или должности (для тех, кто не имеет аналогичного предыдущего опыта)

  • Назовите три плюса и три минуса работы…
  • Почему некоторые люди комфортно чувствуют себя, переходя работать в другую сферу или по другой профессии, а другие переживают и испытывают дискомфорт?
  • Какие у вас возникают ассоциации со словом «название профессии или основной ее составляющей»? (например, торговый представитель или активный поиск клиентов)
  • Прокомментируйте такое мнение: «Негативное высказывание о профессии/ должности» (бухгалтерия – это рутинно, продажи основаны на обмане покупателя, выполнять распоряжение типа «принеси кофе» унизительно, руководителю приходится все время иметь дело с туповатыми подчиненными и т.д.)

Готовность работать в рамках значимых факторов и/ или объектов работы (назовем условно Х)

  • Назовите три плюса и три минуса Х
  • Почему одни предпочитают Х, а другие – У?
  • Что значит хороший Х?

Порядочность в соблюдении взятых на себя обязательств

  • Почему для одних важно завершить начатый проект, а другие готовы в любой момент сменить работу?
  • Почему одни люди успешны в работе, а другие нет?
  • Почему некоторые люди, выйдя на работу, продолжают рассматривать другие варианты, а другие сразу прекращают?
  • Почему одни выбирают место работы, имея в виду проработать там не менее 2 – 3 лет, а другие – как получится?


Как определить на собеседовании человека с развитой приверженностью к работе?
Воспользуйтесь шаблонами вопросов, помогающих определить лояльность к компании:

  1. Назовите три плюса и три минуса компании Х.
  2. Что такое хорошее место работы?
  3. Что такое хороший (другие позитивные слова) коллектив, руководитель, условия труда, содержание работы и т.д.? Что такое плохой (другие негативные слова)…?
  4. Вы узнаете, что в компании ваш коллега делает нечто, что наносит компании определенный ущерб (конкретизировать применительно к типу кандидата). Ваша реакция. А зачем вам это надо, это ведь не ваша обязанность?
  5. Вы слышите, как один из ваших знакомых в компании друзей негативно говорит о вашей компании. Ваша реакция.
  6. Из-за чего человек может уволиться?
  7. Что значит быть лояльным к компании?
  8. Ситуации, связанные с корпоративной культурой. Прокомментировать (например, «три плюса и три минуса» общения по имени и на ты в коллективе).

Светлана Иванова миллионы раз интервьюировала: расскажите о самых запомнившихся кандидатах? Или необычно прошедших собеседованиях? Несомненно, такие есть при столь огромной практике.
У меня есть метод (тренинг «Эффективное интервью для опытных интервьюеров») – кратко передать суть известной сказки. Естественно, есть «подводка»: «Мне важно понять, насколько хорошо вы можете передать самую суть в нескольких словах. Для этого перескажите, пожалуйста, сказку Х в 4-5 фразах (не более). Кандидат на вакансию в продвинутых продажах Key account начал рассказ так: «Колобок прожил жизнь пусть и короткую, но яркую…». На работу взяли, ни разу не жалели об этом.

Как человек, который занимается и занимался в своей жизни: ведением тренингов; управлением людьми; созданием и ведением своего бизнеса; написанием книг – расскажите, пожалуйста, чем Вам самой больше всего нравится заниматься?
Мне больше всего нравится разрабатывать и апробировать новые оценочные методики. Управлять людьми понравилось спустя года 2 после того, как начала это делать.

Для нас, рекрутеров, настольной книгой является «Искусство подбора персонала». А что Вы, Светлана, постоянно перечитываете и держите под рукой?
Может быть, в таком и непринято признаваться, но я очень люблю классику детектива (Агата Кристи, Конан Дойл). Периодически перечитываю и обнаруживаю вновь и вновь психологические находки.

Как Вы считаете, для расширения своего профессионального кругозора достаточно ли профессиональной литературы?
Нет. Замыкаться на чем-то одном вообще нельзя.

Ваши самые трудные ситуации в работе?
Принятие негативного решения в пользу бизнеса при отсутствии вины человека. Так, например, недавно на одном из тренингов пришлось участвовать в качестве эксперта в принятии решения о продвижении по карьерной лестнице или отказе в этом. Ситуация такова: мужчина, женат, двое детей, давно хочет роста, объективно перерос свою должность. Однако, каждый месяц берет больничный по уходу за ребенком, так как жена работает в такой организации, где брать больничный возможности нет. При этом его регулярное отсутствие объективно препятствует росту. Вот такого рода решения всегда принимать непросто: человек не виноват, но и бизнес страдать не должен.

Вопрос «Из грязи в князи… ». Как часто Вы сталкиваетесь на практике со случаями, когда необходимо трудоустроить сотрудника по причине «звонка сверху»? Да еще и профиль сотрудника не соответствует заявленному компанией…
К счастью, я столкнулась с так называемым «позвоночником» только один раз. Как поступила в такой ситуации? Мне удалось сделать «антипродажу» вакансии, то есть показать сложные стороны работы (именно самой должности) без отрицательного пиара компании и коллектива в целом.

Сейчас многие компании переживают кризисные времена. Менеджеры, осуществляющие подбор персонала, обычно бывают в курсе трудностей своей компании. В связи с этим перед ними стоит непростая задача: с одной стороны, они не должны отпугнуть потенциального кандидата, ведь компания в нем нуждается; с другой - через месяц или раньше, когда наступит момент первой задержки заработной платы, ему придется отвечать на вопросы нового сотрудника и смотреть ему в глаза. Естественно, новый сотрудник должен пройти проверку на способность работать в кризисных условиях, не терять самообладания при столкновении со сложностями и т.д. Также понятно, что сложности можно преподнести кандидату по-разному – в данном случае как вызов, возможность профессионального «прыжка», испытание себя.
Подскажите, пожалуйста, какие аккуратные фразы менеджер по подбору должен применять, чтобы правильно донести до соискателя возможные задержки заработной платы, текучку кадров, необходимость временно или постоянно брать на себя функции других сотрудников и т.д.? И какие жесты и слова эйчара могут выдать его с головой?

Важно подавать информацию, как ситуацию на рынке в целом, показав преимущества именно нашей компании: «в большинстве компаний нашего сектора сейчас задержи зарплаты каждый месяц, а у нас это бывает в исключительных случаях и не чаще, чем…»
Но при этом говорим правду.

Как развивать коммуникативные навыки у взрослых людей? Нам надо формировать команду, а на рынок труда хлынула масса молодых людей, у которых не сформированы навыки совместного труда, общения в коллективе - часто каждый «тянет одеяло» только на себя.
Я посоветовала бы Вам внимательнее взглянуть на тренинги по командообразованию. Но не смешивайте, пожалуйста, коммуникативные навыки (этому можно научить) и эгоизм («тянет одеяло на себя»). Ну, а про некоторых представителей современного поколения… Я глубоко уверена – уровень ценностей закладывается с детства и обучением это не изменить.

Еще вопрос про новое поколение. Как нам подтягивать их слабые знания - дипломы есть, а знаний мало. Возможно, надо увеличить ПРАКТИКУ в учебных заведениях?
Надо не просто увеличивать практику, а делать ее качественно иной, заинтересовывая будущего работодателя возможностью выбрать лучших и «воспитать под себя». Не все это понимают.

Всем известен афоризм: «Не ошибается тот, кто ничего не делает».
Так вот мой вопрос: какую ошибку Вы допустили в практике и как Вы ее исправили? Может быть, есть рецепт «от Светланы Ивановой» как предвосхитить ошибки в работе HR'а?

Однажды я поддалась чувству жалости: кандидатке действительно очень нужна была работа, но она не вполне ей соответствовала. Результат – она не прошла испытательный срок.
Потом четко для себя сделала установку – «лучше не жениться, чем разводиться». Если человек не подходит или работа не подходит ему, то это все равно приведет к негативу. И у меня неплохо получается следовать этому правилу…

А за что Вам бывает стыдно?
Если я не оправдала справедливых ожиданий обучаемого. За непрохождение кандидатом испытательного срока (слава богу, было мало таких случаев).

Как по Вашему мнению – каким образом в недалеком будущем преобразуется подход к подбору персонала: произойдет ли сдвиг в пользу цифрового анализа входных данных (HR-аналитика зависимости будущей успешности кандидата от результата тестов при приеме на работу или других факторов) или же сохранится более «человеческий» подход: устное собеседование «глаза-в-глаза», оценка возможности вписаться в корпоративную культуру и т.д.?
Я думаю, что глубинность оценки и ее персонифицированность будет только расти. Многие уж пытались применять механистические стандартные методы: потери от ошибок были больше, чем выгоды от экономии времени.


И в заключение – небольшой блиц-опрос для Светланы:

  1. Почему люди выбирают профессию HR?
    Если осознанно, то это позитивный интерес к людям, к их оценке и развитию.

  2. Вы слышите, что думают люди на самом деле. Не делает ли это жизнь скучнее, ведь для Вас уже не осталось загадок, раз Вы видите всех людей насквозь?
    К счастью, я умею «отключать это», когда просто общаюсь, а не работаю.

  3. Если бы Вы работали бухгалтером, как Вы считаете, Вы бы были хорошим специалистом? Что бы Вы любили больше всего в своей работе?
    Я могла бы быть хорошим главным бухгалтером с большим количеством подчиненных для детальной и рутинной работы. Пыталась бы найти решение вопроса – как оптимизировать бизнес фирмы (в бухчасти), ничего не нарушая.

  4. Самое яркое впечатление в Вашей жизни?
    Первая поездка на Байкал. Места поистине волшебные (я была в 27 странах мира).

  5. Какой Ваш секрет успеха?
    Секрет успеха – все делать с энтузиазмом и во всем искать позитив.

  6. Что Вам больше всего доставляет удовольствие в работе?
    Когда я вижу, что мой прогноз по человеку реализовался и сам сотрудник реализовался.

  7. Вы общались со столькими людьми, работали с такими компаниями, провели огромное количество тренингов, побывали в разных странах… Вот скажите, по Вашему мнению, в чем же смысл жизни?
    В самой жизни и реализации себя для того, чтобы помочь хотя бы одному человеку стать счастливее.

  8. Что у Вас в планах?
    Новый бизнес (пока секрет, какой) и минимум 3 книги, из которых одна будет о чем-то типа «50 кулинарных рецептов для деловой женщины. Быстро, вкусно, минимальный риск для фигуры».

  9. Есть ли у Вас мечта?
    Счастливо прожить с любимым мужем всю жизнь и, как говорится, в один день (извините, если разочаровала таким банально сказочным ответом).



Вы можете задать автору интересующие Вас вопросы по телефону +7 (495) 748-03-13 или по электронной почте avtor@src-master.ru.